淘宝客服是做什么的工作「店铺客服的职责和要求」

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淘宝客服是做什么的工作「店铺客服的职责和要求」

对于一家网店经营都离不开客服，优秀的客服也是订单成交的关键所在。淘宝客服分为两种，一种是售前客服，一种就是售后客服，那么科普一下淘宝客服日常工作内容是什么呢？

1、对商品足够熟悉

作为一名客服工作人员首先需要对产品足够熟悉，只有对商品足够了解，才能在顾客咨询的时候，给到顾客解答，打消顾客的疑虑。

2、回复响应及时

客服工作人员回复及时尤为重要，要知道顾客是没有太多耐心等待漫长的回复时间的。在等待过程中也容易造成客源流失，所以这也是成交订单的关键所在。

3、友好的服务态度

客服作为服务行业之一，良好的服务态度，还有耐心的为不同的顾客讲解商品，都能给顾客营造舒心的购物体验。

4、坦诚对待

客服工作人员在与顾客沟通的过程中需要坦诚对待，推销自己商品的时候实事求是，把商品的真实情况告知顾客，切记不要过分夸大。避免顾客因为对商品的期望值过大，而造成后续的问题。

5、积极处理问题

商品售出之后也不要不搭理顾客，让顾客有不好的购物体验。如果遇到顾客对商品很满意，也可以让顾客帮忙给个好评。如果顾客不满意也没有关系，积极帮助顾客处理问题，尽量做到让顾客满意。

【进阶知识】

淘宝好物点评团怎么发布「好物点评团展示位置」

在说怎么做好物点评团之前，先简单介绍一下它的意义。

好物点评团是淘宝阿里V任务的一个版块，它是达人介绍点评产品的内容模块，以达人官方的身份对产品进行客观的点评。

好物点评团展示之后可以强化买家购买欲，提升商品转化率、最大限度引导成交，达人发布后，达人的粉丝是会浏览的，而且可以推广到公域，提高产品的人气权重。

以下是截图的好物点评团展示位置，在买家秀下面，详情页上方的位置。

好物点评团展示在买家秀下方，是永久展示。

好物点评团的效果

好物点评团是会永久展示的，高效提升转化率，促进转化成交，达人的官方说法可以增加产品信任度。 好物点评内容会展示在公域视频广场，可以拿到公域流量。 提高转化。有数据表明，同店两款商品做了好物点评团的，比起没做的转化率明显更高。 能够为产品一直引流，达人自带粉丝，内容会优先推送给其粉丝，增加了文章中宝贝的曝光量，除此之外，优质的内容会被猜你喜欢、逛逛、淘宝头条经验等官方渠道选中，会给产品带来很大的流量，进而提升转化。

点评团怎么加入

淘宝商家登录千牛卖家中心，店铺管理里面找到宝贝管理。 在宝贝管理里面找到详情装修点击进入。 选择要关联的产品，一个好物点评是对应一个产品的，选择对应的产品，不要选错，点击装修详情，进入淘宝旺铺装修。 选择宝贝，再选择“关联好物点评”即可。

哪里有渠道可以找达人写好物点评团？

大家可以在阿里任务里面找到达人，选好金额，提供产品图片和产品链接，谈好后就可以让达人撰写发布了，发布后装修到详情就能显示出来获得流量，进而提供转化。

好物点评团费用大概是多少？

费用需要根据达人粉丝量以及文案质量决定，不同的达人不同的产品做好物点评费用会有差别，具体还是要看达人的情况。一般是50-300元不等，大家具体根据自己需要选择即可。

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内容更新时间（UpDate）： 2024年07月22日 星期一