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现在很多电商店主选择和客服外包公司合作，但很多电商店主都不知道合作的具体流程是怎么样的，下面萌萌客外包客服公司的小编给大家慢慢道来，希望对大家有所帮助。
下面按照客服外包的流程：外包前、外包过程中、外包后的顺序给大家详细地介绍一下服务流程。
客服外包之前的流程有下面几个步骤：
1、 沟通客服需求
在外包服务开始之前，店主需要跟服务商对自己想要什么样的服务进行详细的沟通，服务商了解店主的需求后才能进行报价，甲乙双方确定价格后，服务商给出初步的合作方案，甲乙双方再对合作方案进行商议。
外包公司跟客户进行沟通
2、 签订商务合作合同
合同商议环节会落实具体的合作方案细节，相关细节可以写入到合同里面，合同双方确认并通过以后再进入后续合作环节。
3、 预付定金(也叫保证金)
合同通过后马上就要开始客服培训工作了，在培训工作开展的同时，甲方需要按照合同的约定支付对应金额的定金，或者叫保证金，乙方收到定金后安排客服上线。
1、 产品知识培训
外包前期事宜确认之后就要开展详细的客服培训工作了，培训主要是店铺产品专业知识的培训，特殊流程的培训。客服基础知识客服外包的客服是早就具备的不用做临时性的培训。
2、店铺上线合作
培训期过后就是客服考核上岗了，客服通过培训考核后就可以独立上线服务了，上线后的前期问题都会在工作群里详细沟通。
1、 收取服务费用
外包工作正常开展后乙方服务商会按照周期来收取客服服务费用，大多数服务商都是次月初结算上月服务费用。
2、客服服务数据监控，上报
服务过程中的客服数据甲方可以直接通过客服绩效软件，比如客服名品绩效来查看和监控，甲方也可以要求乙方按周期上报客服服务数据情况，上报数据一般会是报表的形式。
通过各种数据了解客服服务的情况
3、客服服务情况复盘
客服经过了一个周期(一般为一月磨合期)的磨合后问题会比较少，在磨合期积累的问题，我们可以进行周期性的复盘，当然有一些问题是需要在沟通群里面实时解决的。复盘的形式可以采用电话会议或者当面培训沟通的形式，只有不断地改进客服工作，客服服务才会越做越好的。
上面的就是萌萌客外包客服公司的小编为大家准备的有关客服外包的基本流程了，相信有需要的服务商和店家都可以找到自己需要的答案。
【进阶知识】
很多人都在说标题这块，说法不外乎是怎么做标题，做标题方法很多，大家应该也学习了很多方法，今天我就不给大家讲如何做标题了，但是你们应该会发现，怎么我的标题也是按照要求组合的，为什么还是引不来流量，为什么还是没有展现？这就是你们没有把握好关键词的架构和标题的组合原理。
当我们在新品期的时候，标题里面可以先放两三个产品词，其余空间留给属性词，等后期产品权重增加后，再放入新的产品词。
大家应该知道标题的作用，标题的制作方法，但是不知道标题的组合原理是什么，就总觉得我把所有的词都放在一起就可以了，但其实是有原理的。
举个栗子：雪纺连衣裙的搜索人气是5000，碎花连衣裙的搜索人气是10000，那这两个词的热度就不平衡，权重值不平衡，那这个时候应该怎么做呢？就是在碎花连衣裙里面加个冷词（属性词），比如碎花连衣裙秋冬，秋冬这个词的搜索人气少，这样就能把碎花连衣裙的热度给降下来，从而达到热度平衡。
那没用的词我们怎么换，换什么词才能有效果有热度？
首先看我们自己的产品现在销量是多少，然后找到跟自己销量差不多的同款宝贝，比如说你现在日销50，那你也找到一个日销50的款，去看他的关键词里面的引流词，如果他的引流词里面有我们没有的，但是跟我们的产品匹配的，那这个词我们就可以拿过来用。
副标题可以做在sku，详情页，详情页上面用白色的字做，这样竞争对手看不到，复制不了你的，但是系统能够抓取到，一样能有展现出来。
前面标题说完了，给大家讲一下价格这块，很多人现在还有低价比高价好做的思想，总觉得自己的东西便宜，肯定比价格贵的好卖。
淘宝其实很早就有一个低价屏蔽的机制，系统会对低价产品进行综合排名屏蔽，每个类目都有自己的屏蔽阈值。所以大家不要再想着便宜好卖了，你们可以看一下市场里面，价格贵的一样卖的好，那我们怎么确定我们自己的产品，是定高客单好还是低客单好呢？还是两个随便哪一个都可以呢？
举个栗子：①高客单，流量10000，销量200，转化率2%；②低客单，流量10000，销量1500，转化率15%；两者销量相差7.5倍，转化率相差7.5倍，那这个就说明这个产品，高客单和低客单都可以做，如果转化率相差没有7.5倍，那就做高客单的。
这是一个直通车的小技巧，大家现在应该都感觉自己的行业ppc挺高的，开车开的心疼，不开又头疼，那我们怎么去快速降低ppc呢？首先我们要知道行业ppc高低是由行业自己决定的，但是我们的ppc高低是由竞争对手决定的。
我们很多人应该是90%的人，都是早上一起来，或者运营早上9点上班，吃个早餐，然后开始开车了，这个时候大家都在开车，你在开，别人也在开，大家都在抢，这个时候竞争就比较大，自然ppc就上去了。但是到了晚上，很多人直通车都下线了，这个时候我们去开车，ppc就会比较低，因为竞争低了，而且晚上的点击率比早上的要高。
当然我们也要结合买家的搜索购物习惯来开，这样的话，可能早上开200的车只有100多个点击量，而我在晚上开200的可能有300多个点击量，这就是倒车法，当我们选择在晚上开车的时候，找好时间段，然后其余时间不投放。
今天的分享就先到这里了，如果有什么不明白的或者店铺遇到了什么问题，欢迎来跟我沟通交流。
淘宝客服外包要多少钱「淘宝客服外包收费价格」
【本文标题和网址】淘宝客服外包怎么做「客服外包有关的基本流程」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024072056223.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年07月20日 星期六
