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客服的接待咨询这里面的学问可大着呢。对于买方的第一次咨询，客户服务的问候时间不应超过6秒。每次客户的咨询，客服尽可能的要做到秒回，不能让买家等太久，这就要求客服在保证打字速度的同时并确保质量。如果进店咨询的人数较多，淘宝代运营小编建议先简单的向每个人打个招呼，然后在依次的进行解决，最主要的一点是，如果客户咨询到了你并不是很了解的问题，可先采用转移话题的形式，稍后进行解决。
下面针对淘宝客服的岗位职责，给大家做一个详细的介绍：
1、学习各品牌技能话术，能够按照知识库及时准确回答客户，为客户提供标准服务。
2、快速掌握公司的新政策、新业务，服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿。
3、受理客户的投诉并准确记录投诉内容，及将并转送到售后部门，如果自己处理，需要有一定的售后处理技巧和经验。
4、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。参加各种培训，提高综合素质。参加各种团队活动，支持班组建设。
5、对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容。及时准确收集业务信息，努力学习业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见。
6、使用多渠道方式(包括不限于电话、短信、微信等)与客户进行沟通，达到服务或销售目的。
7、做好用户的咨询与投诉处理，总结反馈用户的建议与意见。
8、还要认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题。
9、与各部门保持良好的联系沟通。
10、经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。
订单生成后，客服应在第一时间与买方确认接收信息是否正确。如果买家提出修改地址或者是地址填错，客服可以在后台及时的修改掉，修改完成后，客服仍需再次发送到客户的旺旺，让客户核对。如果有些产品是成对的，购买它们时需要买一对数量，但买家只购买了单个数量，这时淘宝代运营小编建议客服可以去咨询一下买家，是否拍错了;沟通时需注意买方订单的备注信息或答应买方的要求，并及时备注。
最后，物流跟踪，填写相应的快递单号后，淘宝代运营客服还应做好相关的物流跟踪。如遇异常情况，及时与买方联系，如物流现场出现问题，需与买方确认退货或补发其他快递;如果出现丢件情况，你应该先和快递员协商，然后联系买家，以避免出现差评。
【进阶知识】
淘宝店铺商品的上架操作是一个非常基本的操作，这是每个卖家都得掌握的。当然了，光知道上架的操作是不够的，还得知道什么时间上架商品较佳，那上架时间怎么设置呢?
在了解淘宝上下架时间如何设置之前，我们先来弄清楚几个重要的概念。
1、发布时间
发布时间就是我们通常所说的上架时间。
2、创建时间
创建时间是指商品首次发布的时间。如果商品发布后再次进行了编辑，那么创建时间还是不会改变的。
3、结束时间
结束时间就是我们通常所说的下架时间。
怎么设置?
卖家用户在操作店内宝贝上架的时候，第一个要遵循的规则是不能集中在某一天的某一个时间段去操作上架，比如说店内有10款商品，然后卖家用户将这些产品在1天内的一个小时内操作上架完成这个做法就是错误的，那正确的操作方法是什么呢?
卖家用户需要将这10款商品，平均的分布在2到3天内完成上传，每天上传三件左右的商品，而且这三件商品不能在一个时间段内操作完成，需要分布在当天的行业流量高峰期去操作，比如说行业流量高峰期时段是每天的10点、16点和20点，那么卖家用户就需要在这三个时间段内去操作上架宝贝，而且每个时间段上架一款宝贝。
这样的操作就是为了保证店铺内每个流量高峰期都有一个排位靠前的宝贝，排位靠前自然就可以展示给更多的目标用户，也就可以实现为店铺吸引更多流量的目的了。
下面是设置上架时间的详细的步骤：
1、发布新商品时，在商品编辑页面，选择【售后服务】模块;
2、设置上架时间，可以设置【立即上架】或者【定时上架】。这个设置好的时间就是发布时间，也就是我们常说的上架时间。
3、如果想要修改上架时间，只能将商品先下架放在仓库中，再点击【编辑商品】，设置上架时间。
4、如果直接修改出售中宝贝的上架时间，那么页面显示的发布时间是不会改变的。
如果你以前都是集中一个时间，一次把商品给上架完的，那看完了这篇文章之后，那得更正过来了。想让店铺的商品最大可能得到免费流量，那还是得老实的，按照上文的方法来操作。
淘宝网怎么联系淘宝客服「淘宝客服联系方法及流程」
【本文标题和网址】淘宝客服做什么工作内容「淘宝客服工作流程介绍」 http://www.cftyj.cn/taobao/2023120240759.html
内容更新时间（UpDate）：
2023年12月02日 星期六
