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很多朋友在网络上购物时，因为与商家发生一些纠纷，需要网购平台的客服介入，但又不知道该如何联系这些客服，本期文章以淘宝为例，教大家如何联系“淘宝小二”。
在说渠道和方式之前，有必要纠正一下这个特殊词汇，“淘宝小二”一般指的是为网店服务的客服，而为消费者服务的平台工作人员就叫“淘宝客服”，只不过随着电商的兴起，人们把从事淘宝店客服工作职业称之为“淘宝客户”，为了区分才流传开来。
要知道淘宝是有自己的聊天软件的，很多客服都是通过旺旺进行联系的，如果自己需要联系“淘宝小二”，是可以通过该聊天软件加入一些官方社群，然后私聊群主，就可以获得他们的联系方式。
但这种社群并不好加，一般只针对商家开放，如果自己不是商家的话，这种方式并不适合自己。
要知道中国杭州是淘宝的诞生地，阿里的总部也在那里，如果真的有急事联系淘宝小二，且在线上说不清楚的话，也是可以直接去杭州总部寻找的。
要知道每年都会有些服务商、店主、公司等赶往那里，与淘宝小二们见面，谈未来的发展计划，索要一些流量扶持。如果真的需要找他们，是可以选择这种方式的。
如果自己是消费者，想要让淘宝小二介入消费纠纷，那么直接在出现纠纷的订单里，就可以看到联系淘宝小二的入口，直接点击这个入口，就可以找到淘宝小二，除了在线上联系他们之外，如果他们接到了投诉，还会反过来联系消费者处理，自己提交完申诉之后，静静等待即可。
题外话：如果订单已经结束，实际上也是可以通过网购平台官方主页的“联系我们”进行联系的。
【进阶知识】
1、线上发起退出流程申请
1.1、在店铺后台发起线上退出流程，【商家中心】-【资金管理】-【退出天猫】
1.2、阅读退出提示信息
1.3、签订退出协议
1.4、选择退出类型，写明退出原因【注：退出原因是必填项，不能空】
1.5、提交退出申请后，店铺将正式关闭，进入30日的“退出经营公示”环节，需要您再次确认。
2、待天猫确认您的退出申请2.1、天猫将在30日后自动确认退出申请并协助完成退出流程，请确认您店铺的交易及积分发票是否完结，并尽快完结。2.2、天猫确认后，旺旺不能登陆。
温馨提醒：天猫确认贵司的退出申请后，您将无法操作发货，只能操作退款。若贵司有买家已付款未发货的订单，请您在冷静期结束之前完成完成线上发货操作，若未能在冷静期及时发货，您的未发货的订单将在冷静期结束后无法发货，订单也无法正常关闭，会影响您后续的退出流程进展。
若当前还存在未完结的维权和退款，为保证退出流程能及时完成，请您在退款详情/维权详情页面申请小二介入处理，以确保退出流程能及时完成。
2.3、待天猫确认期间，您也可以取消退出申请。
3、冷静期结束后，天猫确认您的退出申请，进入后续退出待处理事项完结环节，您将无法取消退出流程；
3.1、若贵司有交易未完结，需要您先进行完结。可直接点击页面入口查询交易详情，或进入【商家中心】-【交易管理】及【客户服务】-【退款售后管理】查看。
温馨提醒：如果您店铺有买家已付款但还未发货订单，无法在线操作发货，需要您与消费者协商关闭。
3.2、若店铺还有待处理的处罚申诉，需要您先进行完结，请前往店铺后台体检中心先处理完结。
4、交易及处罚申诉完结后进入软件服务费（佣金）及积分发票结算环节；
4.1、若有未完结的软件服务费（佣金），需保证您店铺绑定的支付宝中可用余额充足，系统自动进行划扣补交，若一直未完成补交，系统将在进入佣金校验环节的30天后直接从您店铺保证金里面扣拖欠金额完成该环节。查看未完结的佣金请登录账房查看；
4.2、若存在未完结的积分发票，需要尽快补交，您可以选择前往进入【商家中心】-【账房】-【发票管理】-【开具发票】-【未开具发票账单】-【打款抵扣】（点此查看如何打款抵扣）或【开具发票】（点此查看邮寄地址和发票内容等注意事项），若未及时完成，系统将在进入积分发票环节的30天后直接从您店铺保证金里划扣相当于拖欠发票金额的30%作为违约金以弥补天猫未收到发票而遭受的经济损失并完结该环节。
5、软件服务年费结算，在积分发票/软件服务费完结后开始进行。温馨提醒：软件服务年费将在7个工作日内结算完成，但若店铺有部分已完结的交易金额未出账单（当月完结的交易次月出账单），可能会影响您店铺软件服务年费结算返还比例，为了您店铺软件服务年费结算无误，需要耐心等待次月出账单后（每个月2号），再开始帮您结算年费。
6、等待解冻保证金所有环节（包括：交易，积分发票/软件服务费，年费结算，诉讼争议，供销身份，处罚申诉）完成后，保证金将在申请退出（或被清退）后的30天+10个工作日内自动解冻至店铺支付宝账户内。温馨提醒：若因为出售假货、水货等违规行为被天猫清退的店铺，保证金在清退时被全部或部分处罚，详见规则：严重违规行为处理方式的规则与实施细则
7、保证金解冻完成后，系统确认店铺退出，确认退出后，店铺将被冻结，您将无法登陆后台，保证金解冻及年费的退款情况请前往支付宝中查看，并同时解绑支付宝账号，解除代扣协议，开启余额支付功能等。
温馨提醒
1、未完成退出流程的店铺仍受天猫规则制约，请严格遵守天猫规则并按照服务协议约定提供服务，如有违规行为，天猫仍将予以处罚。
2、若您完全退出后，将无法自主申请发票，请及时于账房申请发票（如佣金、返点积分发票、工具发票（当月账单在次月10日后才可申请发票）、技术年费发票等）；
3、若您还有订购官方工具（如旺铺、生意参谋等）未使用完，请及时联系在线客服申请未使用月份的退款。
4、直通车相关费用的退款请在正式退出天猫前去直通车页面申请。
淘宝在线客服人工在哪找「商家客服快速接入方法」
【本文标题和网址】如何在淘宝上找人工客服「淘宝小二在线接入方法」 http://www.cftyj.cn/taobao/2023112940526.html
内容更新时间（UpDate）：
2023年11月29日 星期三
