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售后作为企业口碑持续发展的重要渠道，企业对于售后的事务处理也是越发的重视。随着互联网的逐步发展，企业想要售后在线客服在接待客户的同时可以将客户无法现在解决的问题转成工单转交其他部门进行后续处理，那么在系统中如何实现呢？本篇文章就给大家介绍售后在线客服发布客诉工单的流程。
1. 接入对话，确认客户需求
在客户进行问题咨询时，有可能只是基础的询问，并不需要发布工单转交其他部门进行处理，因此在第一步我们的客服需要先确认客户的需求。
2. 核实客户信息
确认了客户需求后，我们的客服可以对客户信息进行核实，例如手机号码、邮箱等，这里的信息涉及到后期对客户的通知结果、回访等环节，因此需要在发布工单前再次核对客户的基础信息。
3. 工单发布
工单发布按钮在与客户对话的右侧信息框中，客服可以根据客户提交的问题需求进行不同模板工单的发布，这里只需要写清楚客户的联系方式、客户需求后进行提交即可。
4. 工单查询
工单发布后如果客户着急前来询问自己的工单进度，客服可以通过访客工单记录查询查看该客户的工单进度，查询后根据企业预设话术进行回复即可。
以上四个步骤就是售后在线客服发布客诉工单的所有操作流程了，这些只是基础的关于客服的部分，如果您想了解关于其他部门的同事收到工单后应该如何处理可以关注我们的后续文章或在评论区和小编进行讨论哦！
【进阶知识】
做淘宝线下代购其实要做的还是很多的，不过有线下的代购店相比于一些纯线上的来说竞争力也会更大一些。所以今天门就让我们来一起聊一聊开一家线下代购应该满足哪些条件，又应该如何脱颖而出吧。
现在很多人都很想开一家代购店，毕竟代购是真的非常的赚钱。所以，今天我们就来为大家分享一下如何开一家淘宝线下代购吧。如果大家有这方面的需求的话就来和我们一起学习一下吧。
1.形象物料购买
终端形象必备材料，包括：LOGO灯箱、资料架、工作证、业务描述卡等。自费购买，费用750元。
2.计算机和网络
至少应配备一台计算机，并连接到相应的网络宽带。
3.支付信用担保
信用担保1200元(冻结在自己的支付宝账户)
4.宣传物料成本
宣传资料费用每月不得低于120元，一年年费后自愿购买，年费用12*120=1440元。
5.准备足够的资金
根据业务需要，准备充足的资金，移动代购业务，未经客户同意，严禁延迟或扣留客户付款
6.营业执照
做好营业执照不会重复，这和企业申请营业执照是一样的。
7.合适的门店
如何寻找一家合适的门面店我觉得这个就比较重要了，所以接下来我们专门来说说这个问题吧。
要想选择一家合适的门面店的话需要调查的东西还是非常多的，需要看客流、看客户的质量、看竞争对手、看隔壁店铺的相关性、看邻居的业绩、看交通情况、看周边设施。只有把这些研究透彻了才能更好的选址，从而更好的保障门店的客流量。当然了，装修也是一个必不可少的环节，只有你吧店铺装修的足够吸引人客户才会被吸引，然后走进店铺成为一个潜在的客户嘛。
但是我们现在做很多代购，那么如果开代购店，应该如何在众多店铺中脱颖而出呢？其实你可以试试申请“全球购买”店！如果淘宝采购商店升级为“全球采购”商店，它可以增加商店的重量。那么代购店申请全球代购需要满足哪些要求呢？
一.商店要求
1.商店的主要类别不能是虚拟、服务类别或受限物理类别。
2.开业时间90天。
3.有一个或多个钻头的商店。
4.门店描述与DSR大于等于4.8，服务质量DSR大于等于4.8，服务物流DSR大于等于4.6。
5.近30天争议退款率小于等于主类别争议退款率平均值的3倍，或近30天争议退款数小于2。
6.90天内，一般违规(A类)评分未达到12分。
7.最近365天，严重违规(B类)评分未达到12分。
8.在过去的365天里，没有销售假货(C类)的处罚。
9.阿里平台店铺账户实际控制人的其他账户未因在阿里平台销售假货受到处罚。
二.商品要求
1.店内境外商品数量(至少有5个有效网上商品)，境外商品销售比例达到100%；
2.销售的产品有一定的品牌认知度和消费者认知度。
只要大家能够满足我们以上所说的内容，那么就能开一家淘宝线下代购的店铺了。不过想要真正的做好一家代购店，仅仅是这些还是不够的，所以如果大家想要做的更好的话，可以多找找有经验的朋友们进行经验交流哦。
怎么申请做淘宝客服「正规淘宝客服平台介绍」
【本文标题和网址】淘宝客服怎么申请工单「在线客服发布客诉工单的操作流程」 http://www.cftyj.cn/taobao/2023111739271.html
内容更新时间（UpDate）：
2023年11月29日 星期三
