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天猫双11已经打响，而属于我们淘宝卖家的双11活动也将揭开帷幕，10月30日淘宝卖家就要开启双11第一波预热活动了，相信大家已经准备妥当了。双11卖完宝贝我们要做的就是发货和售后工作。今天一起来了解一下淘宝双11发货的相关规则吧。
2020年11月11日00:00:00——11.18日23:59:59期间买家付款的订单，卖家必须按照以下要求完成发货，否则淘宝网有权依据《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背发货时间承诺规则进行处理。
1、一般要求
若买家付款时间11月11日00:00:00——11月14日23:59:59，那么卖家必须在11月17日23:59:59前发货，并确保物流单号有揽收记录。若买家付款时间11月15日00:00:00——11月18日23:59:59，那么卖家必须在付款后72小时内发货。
2、特殊要求
1.服饰类、美妆类、生鲜类
若买家付款时间11月11日00:00:00——11月16日23:59:59，那么卖家必须在11月22日23:59:59前发货，并确保物流单号有揽收记录。若买家付款时间11月17日00:00:00——11月18日23:59:59，那么卖家必须在付款后72小时内发货。
2.定制、预售、众筹商品
若买家付款时间11月11日00:00:00——11月18日23:59:59，以卖家设置的发货时间为准。(即在商品详情页上系统显示的发货时间)
1、确认收货超时
①11月11日00:00:00——11月17日23:59:59期间付款成功的订单，快递、EMS发货自动系统显示“卖家已发货”起满360小时（15天）时，系统自动确认收货；平邮发货自动系统显示“卖家已发货”起满720小时（30天）时，系统自动确认收货；全球购订单自动系统显示“卖家已发货”起满720小时（30天）时，系统自动确认收货。
②买家可以自主延长收货时间调整为最大可延长120小时（5天）
③收货地址为中国港澳台地区及其他海外国家/地区的淘宝网交易订单，确认收货超时规则不变，即与日常订单确认收货超时规则一致。
2、退款/投诉流程
1、买家已付款但未发货订单退款申请时间调整
①双11活动第一阶段，买家已付款但未发货订单退款功能在11月1日00:00:00——07:59:59期间暂时关闭申请，08:00:00重新开启申请退款入口。
②双11活动第二阶段，买家已付款但未发货订单退款功能在11月11日00:00:00——23:59:59期间暂时关闭申请，11月12日00:00:00重新开启申请退款入口。
③虚拟商品订单除外，具体以买家“已买到的宝贝”列表中退款申请入口状态为准。
2、延迟发货类退款申请时间调整
①11月1日00:00:00——11月14日23:59:59期间付款的淘宝订单，买家无法选择[缺货]或[未按约定时间发货]作为申请退款原因。
②11月11日00:00:00——11月17日23:59:59无法选择上诉理由，11月18日00:00:00后可以选择上诉理由。
③虚拟商品订单除外，具体以退款处理页面显示的状态为准。
3、延迟发货类投诉申请时间调整
①11月1日00:00:00——11月14日23:59:59期间付款的淘宝订单，买家无法选择[发货问题]作为投诉原因。
②11月17日00:00:00——11月17日23:59:59无法选择上诉理由，11月18日00:00:00后可以选择上诉理由。
③虚拟商品订单除外，具体以退款处理页面显示的状态为准。
4、卖家处理退款时间调整
①订单已付款卖家尚未点击发货，11月11日00:00:00——11月17日23:59:59期间买家申请/修改退款，卖家需在买家发起或修改退款申请后24小时内及时处理。
②订单已付款卖家且发货，11月11日00:00:00——11月17日23:59:59期间买家申请/修改退款，卖家需在买家发起或修改退款申请后5天内及时处理。逾期未处理的，系统将自动退款给消费者，虚拟订单除外，具体以退款处理页面显示的状态为准。
③买家收到货申请退货退款的，11月11日00:00:00——11月17日23:59:59期间买家申请/修改退款，卖家需在买家填写退货运单号后的15天内及时处理。
ps:逾期未处理的，系统将自动退款给消费者，虚拟订单除外，具体以退款处理页面显示的状态为准。
5、买家填写退货运单号时间
卖家同意退款后，买家需在卖家同意其退回申请后的7天内填写退货运单号
6、申请介入的交易流程调整
11月11日00:00:00——12月11日23:59:59期间，若该维权需要走举证流程，则买家/卖家应在申请介入后的5天内上传相关凭证，且卖家应该在买家上传相关凭证后的2天内及时处理。逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。
1、淘宝网发货时间承诺产品临时关闭
①11月10日16:00:00——11月10日23:59:59期间，发货合约产品设置的发货时间小于6天的商品，商品详情页一律展示已设置的发货时间。
②11月11日00:00:00——11月13日23:59:59期间，发货合约产品设置的发货时间小于6天的商品，商品详情页一律展示已设置的发货时间。
③11月10日16:00:00——11月13日23:59:59期间，发货合约产品设置的发货时间大于或等于6天的商品，商品详情页正常显示已设置的发货时间。
2、0秒退款功能临时关闭
1月10日16:00:00——11月13日23:59:59，不适用0秒退款，11月14日00:00:00后恢复0秒退款功能，恢复后对后续新产生的订单适用。
淘宝双11发货的相关规则就给大家整理到这里了，大家可以仔细浏览一下，大促期间按照相关要求处理退货退款事宜。每年大促买家冲动消费过后，大量申请退货退款的事情也不少，所以大家要做好相应准备，尽量避免买家申请退货退款，造成不必要的损失。
【进阶知识】
昨天我们分析了店铺没有流量的原因，部分商家和运营人员很多都来和我进行了一番交流，问题还是很多的，但是说来说去就是一点，店铺的实操问题。
上次也是说到了很多商家，之前是没有做过电商的，也没有网店的相关运营经验，因为某些外部因素，现在开始发力线上和线下结合的方式来运营，线下的流量受到一些影响，开始发力线上，但一点相关的经验都没有，做起来真有点丈二和尚摸不着头脑。
对于这样的商家，我只想说，没有什么太好的方法，要不就是找一个专业的人员来做，这是很大企业的通用做法，想要什么都会，那是不太现实，专业的事情还是需要专业的人来做。
如果是一个中小企业和私营的企业的店主，那么资金和实力不是很足的话，只能是自己学习一下，基础操作可以在网络和一些其他的平台了解到，但是真正的实操经验和技术，还只能是在实操中才能获得，平台的规则和玩法（操作的方式）也在不断的变化，所以一定要积累经验为先。
做任何一件事首先要先来了解它的难点在哪里，操作的技术和平台规则的变化要及时的跟上技术都是需要不断的更新换代的，都说头部的商家可以拿到大部分的流量，中小商家的机会其实是不多的，这里有一些误区，大店铺的权重和操作及时，所以权重一直是不低的，因为他们是团队作战，只要数据稍微有点波动，就能及时的察觉，并能够及时的优化起来，所以才能一直有流量进入。
那么作为我们中小商家，应该怎么做呢，其实还是那句话“引流”，为什么平台会给你这么多的工具，就是为了让你能够获取更多的流量，其中工具里面最好用的还是直通车，因为不但可以带来精准流量，还能积累权重。
但就是在这个工具的使用和操作上，很多商家都没有能够有效的操作起来，导致店铺的基础权重没有拿到，虽然之前也分享过，我们就直通车的操作就在和大家分享一下具体的直通车操作技巧和细节以及优化方向。
使用引流工具的目的是为了能够让店铺有更多的流量，而且是低成本的流量，操作的重点就是关键词，关键词的数据主要看：点击，转化，收藏加购的数据。
关键词的选择一定要结合产品的属性和标题之间做好相互关联，开始的时候不用选择很多，因为开始就是做测试，我们还不知道那个关键词可以拿到数据，所以开始的投放也不用很多。
做好预算和方案，以100到300之间为合适的投放区间，如果是店铺的预算不是很多的店铺，也可以根据店铺的品类适当的减少投放，在根据数据的反馈，决定是不是需要加大投放。
这是一个基础的关键词选择投放的思路，但产品开始开车做推广的时候尤其是新店铺，一定要一定店铺的基础，提升一下店铺的竞争力，产品具备一定的竞争力和卖点才能让车子发挥最大的作用，产品的市场竞争利润也是一个关键的环节，利润高，在推广的时候可以操作的空间大。
反之的话，车子推广本身就是有一定的成本的，在加上产品利润较低的话，车子可以操作的空间就会很小，数据在不好，推广起来也会出现亏损的，如果是技术过硬的商家还有机会可以优化起来，如果是不行的话，能够获得的收获就会很少了。
操作关键词的卡位，往往都是在你操作车子一段时间了，关键词的分值和权重也都逐步的起来了，这时候词的数据也是比较的精准一些了，进一步优化一下关键词的数据，去掉数据不好的词，优化拿到数据较多的词。
进行卡位操作，这个阶段就是要实时的关注数据的变化，卡位就是关键词所拿到的排名，排名是什么决定的，是词的出价决定的，所以我们要实时关注，数据，分析之后，来调整关键词的出价。
这时候可以同时细化人群的操作，人群的操作思路和关键词基本是一样的，基础的人群投放之后，看数据的反馈，如果是部分的人群数据不是很好，及时去掉和添加。
关键词的卡位竞争是很激烈的，尤其是前三置，很难做长时间的坚守，所以在位置拿到之后一定要及时的优化点击和转化率。只有点击和转化的数据都拿到之后，店铺的权重才能逐渐的积累起来，才能最终带动起搜索流量。
其实排名卡位，就是为了提高产品的曝光，同时控制好成本，做精准流量，可以在这个基础上打造一个店铺的引流爆款，为店铺持续带来精准的流量。很多商家看到这里可能会说了，这些都是知道的，但是自己的细节操作就是不行，就是有了总体的操作思路也是无法真正的把店铺做起来。
点击是车子的重要数据之一，但是点击数据不好的情况下，首先来看影响因素有哪些，针对影响因素，分析之后，做相应的调整。影响的因素：主图的创意，价格，人群，关键词，匹配的方式等。
这里主要看主图和关键词的数据，影响最大的也是这两个因素，不是词，就是图片创意和卖点不够，价格可以看竞店的数据来看，也是一个很重要的影响因素，所以在定价的时候，就要定在一个合理的区间。
转化是在点击的基础上的一个数据，只有点击做好了，数据好了，转化的数据才能也会有一个好的结果。这里不但是需要商家做好点击的因素，还需要这做好产品的详情，详情是对产品细节的最后描述和诠释，到这这个阶段意向是非常明显的，只要在临门一脚就能成交了。
店铺做的就是把产品推送给需要的人群，能不能推送给精准人群，就要看你的店铺标签是不是够精准了，基础好的权重高的，肯定是优先得到推送的，人群也是在关键词的基础上，来圈定人群维度的，如果是通过关键词的搜索来的，基本都是精准人群符合产品的特定场景和情况，在这样的情况下，来做圈定限制，转化率会更好。
价格和人群对店铺产品的转化也是有很大的影响，价格和人群都是相对的，标品的话影响会大一些，而非标品的话，影响不是很大，买家追求的是与众不同，对价格的影响就会降低。
综合以上所述，点击和转化率做好了，权重拉升的是最快的，也是最好的，同时在做好这些数据的基础上，来做加大投放，最大的限度的获取流量，进一步提升点击和转化，做引流就是一个不断优化数据的过程，细节是优化和操作的重点，也可以说车子的权重和数据有密切的关系。
今天主要讲了下半年的主要操作方向和优化细节，以及主要的发力时间的把控，店铺做不好就是因为店铺的引流操作没有做好，没有拿到基础的权重和精准店铺人群，优化操作的方向还是从车子来入手操作，以及车子的主要关注数据和优化的数据。
