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作为淘宝客服们来说，肯定也希望能够了解淘宝客服到底是需要做什么样的工作的，另外也要学会一些相关的基础，我马上就来给各位淘宝客服们全面详细的介绍分析一下。
具体工作内容如下：
1、做好客户询价疑问工作，引导客户购买产品。
2、熟悉产品信息，主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。
3、在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。
4、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。
5、买家付款后，确认发货地址及联络方式，询问买家快递是否能够到达的。
6、与售后部和发货部做好衔接配合工作，交代清楚订单的注意事项及备注，接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。
7、督促已拍下未付款买家及时付款。
8、按时倒岗，按时上线。
需要学哪些基础?
1、熟悉行业规则及店铺知识
淘宝客服学习的内容有很多，但是作为一个菜鸟客服首先要学习的就是淘宝和天猫的各项规则，如果不了解清楚这些规则，一旦在工作中因为出错而违反了规则被罚，那就要想想这个后果是不是自己能够承受的起得了。另外要对自己店铺的各项宝贝了解清楚，只有这样才能更好的完成自己的工作。
2、掌握各项工具的使用
淘宝客服学习要掌握基本的word、excel，打印机的使用，打印快递单软件，发货流程等工具的使用，只有熟练地掌握了这些工具的使用，才能够工作中做到游刃有余，不至于等到工作来临的时候变得手忙脚乱。
3、要建立起强大的内心世界
要知道林子大了什么鸟都有，所以无论面对什么样的顾客，都不要生气，要坚持“客人虐我千万遍，我待客人如初恋”，只有这样才能不因为一时冲动而丢掉饭碗，同时还能更好的赢得顾客的喜欢和尊重。
4、知识跨界
每一个领域都是由一个个的知识点构成的，未知的知识点总是给我们枯燥的、难以理解的印象，用生活中常见的现象去理解新知识，再用掌握的新知识去理解下一个难一些的知识。
循序渐进的建立联系，最终达到学习的目的，而且过程充满成就感和乐趣。将学习变成为习惯不断地学习是一个长期的过程，它让我们保持一颗谦卑的心来承认自己还有很多需要学习，需要提高，在我们认为具有深刻意义的事情上全情投入。
【进阶知识】
1、购物津贴为商家让利行为。例如门槛为400-50，50元为商家让利，折扣上不封顶。比如消费买满800，则购物津贴可减100元
2“双11购物津贴”发放时间和领取渠道：10月21日0点预售定金开始支付后，消费者可通过商品详情页、会场、互动游戏、积分抽取等多渠道领取，以消费者实际看到的为准。消费者可领取的购物津贴无上限。购物津贴数据查看可点此了解。商家无法提取购物津贴链接，也无需单独装修，购物津贴领取入口会自动展示在承接页中
3、“双11购物津贴”使用范围：报名参加2019天猫双11的商家，店铺全店商品（包含双11正式活动商品、双11预售商品及非活动商品）均须支持使用“双十一购物津贴”(部分不支持双11购物津贴使用类目除外，不支持类目点此查看)，购物津贴折扣上不封顶。要注意：双11活动商家，但没有报名商品的，仍生效购物津贴哦。
4、“双11购物津贴”有效期为：2019年11月11日00:00:00-2019年11月11日23:59:59。
5、“双11购物津贴”门槛为：每满400元减50元；具体门槛请以设置页面展示为准。
6、“双11购物津贴”支持单店铺满减支付，同时支持满减门槛完全相同情况下的跨店铺使用。跨店铺使用场景下，就消费者使用双十一购物津贴抵减的额度，将根据抵减前的商品金额等比例拆分计算商家就该订单的实际让利金额。
10月21日-11月10日22点，预售付定金立减！可跟现货产品一起付款，支持叠加购物津贴、店铺券、前N特惠等平行满减优惠；
10月21日-11月11日，双11购物津贴，依旧为每满400减50，上不封顶，支持跨店铺、跨类目使用，仅限双11当天使用。
购物津贴的时候使用需要达到一定的付款金额,而预售商品大多数的商品价格是以“定金+尾款”两个部分来组成,想要知道是否可以使用购物津贴就要看这二者相加之和是否达到了购物津贴的使用标准。
怎么申请做淘宝客服「正规淘宝客服平台介绍」
【本文标题和网址】淘宝卖家客服主要做什么「淘宝客服全面详细工作介绍」 http://www.cftyj.cn/taobao/2023111939490.html
内容更新时间（UpDate）：
2023年11月29日 星期三
