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作为淘宝客服们来说，肯定也希望能够了解淘宝客服到底是需要做什么样的工作的，另外也要学会一些相关的基础，我马上就来给各位淘宝客服们全面详细的介绍分析一下。
具体工作内容如下：
1、做好客户询价疑问工作，引导客户购买产品。
2、熟悉产品信息，主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。
3、在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。
4、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。
5、买家付款后，确认发货地址及联络方式，询问买家快递是否能够到达的。
6、与售后部和发货部做好衔接配合工作，交代清楚订单的注意事项及备注，接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。
7、督促已拍下未付款买家及时付款。
8、按时倒岗，按时上线。
需要学哪些基础?
1、熟悉行业规则及店铺知识
淘宝客服学习的内容有很多，但是作为一个菜鸟客服首先要学习的就是淘宝和天猫的各项规则，如果不了解清楚这些规则，一旦在工作中因为出错而违反了规则被罚，那就要想想这个后果是不是自己能够承受的起得了。另外要对自己店铺的各项宝贝了解清楚，只有这样才能更好的完成自己的工作。
2、掌握各项工具的使用
淘宝客服学习要掌握基本的word、excel，打印机的使用，打印快递单软件，发货流程等工具的使用，只有熟练地掌握了这些工具的使用，才能够工作中做到游刃有余，不至于等到工作来临的时候变得手忙脚乱。
3、要建立起强大的内心世界
要知道林子大了什么鸟都有，所以无论面对什么样的顾客，都不要生气，要坚持“客人虐我千万遍，我待客人如初恋”，只有这样才能不因为一时冲动而丢掉饭碗，同时还能更好的赢得顾客的喜欢和尊重。
4、知识跨界
每一个领域都是由一个个的知识点构成的，未知的知识点总是给我们枯燥的、难以理解的印象，用生活中常见的现象去理解新知识，再用掌握的新知识去理解下一个难一些的知识。
循序渐进的建立联系，最终达到学习的目的，而且过程充满成就感和乐趣。将学习变成为习惯不断地学习是一个长期的过程，它让我们保持一颗谦卑的心来承认自己还有很多需要学习，需要提高，在我们认为具有深刻意义的事情上全情投入。
【进阶知识】
一、什么是淘宝美工？
淘宝美工是随着淘宝的发展而产生的，它和我们传统的美工有很大的区别。
淘宝美工的定义 美工一般是由我们的平面、色彩、构图和创意等进行处理的一种职业，传统的美工分为平面设计美工和网页美工。而淘宝美工是随着淘宝发展而产生的职业，主要的工作是对淘宝网店中的商品、页面和广告进行美化，再给消费者更好的视觉体验感的同时，从而达到引导客户销售和提高销售额度的目的。做美工需要必备那些知识
作为一个专业的美工，必须掌握淘宝装修的相关优化知识。
（1）图像的基本分辨率
图像分辨率通常指的是一张图片图像中储存的信息量，是我们通常所说的多少像素，也就是每英寸图像内有多少个像素点，分辨率的大小决定了我们每张位图图像细节的精细程度。在通常情况下，图像的分辨率值越高，成像尺寸就越大，图像就越清晰。如图：图中美女够高清吧！心动吗？这张图片和我们现实中看到的效果一模一样：所以图像的分辨率的表达式为“水平像素x垂直像素”，分辨率的单位为(PX).
从我们的对比图中可看出我们的分辨率像素值大小在我们位图图片中起到了重要的因素，在我们的视觉体验上是有着很大差距的。
怎么做淘宝店铺的客服人员「电商客服的任职要求」
【本文标题和网址】淘宝客服要做什么工作「淘宝售后客服工作职责内容」 http://www.cftyj.cn/taobao/2023111238703.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年02月18日 星期日
