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现在网上购物已经成为每个人生活的一部分，在网上购物的时候，是通过打字来进行，所以，需要有客服来解答，我们遇到问题，我们就会去找客服，那做电子商务客服的时候比如淘宝客服的时候要注意哪些事项呢?马上跟大家分享一波，做电子商务客服的要求和条件，如何做电子商务客服工作?
做电子商务服务的要求和条件是什么?如何做好电子商务服务?
其实做电子商务客服的关键是要掌握技巧:
1、打字速度，客服要求都是打字速度，客服在打字速度上是比较高的，如果打字速度慢的话，那么可以通过培训来提高速度。一般做客服的时候，店面都会提供一套专业的字词和培训，所以只要我们能准备好字词，那么速度不是问题。
2、快速响应，工作时应呆在电脑前，一旦有客户询问，需要及时回复。有事情要做，完成后也要回复。如果多个客户提出问题，尽快回复，这个时候要细心，需要耐心，耐心的去回应问题。
3、良好的态度，因为看不见人的表情，所以无法决定心情，要尽可能多地表达热情。在话语中可以适当地发出一些面部表情，增加亲切感。当客户有投诉时，他们应该仔细地回答问题，当他们有投诉时，他们应该尽可能地有礼貌。
4、需要有一些销售技巧，客服除了需要回答问题外，还要有销售的能力，在客户看中的东西而不是订单的时候，可以及时给一些“好品质”之类的词，促进订单的达成。
1、离线期间查看留言，晚上是拥挤的时段，虽然说下班了，但也要注意消息。很多店都是两班倒的，所以如果你想做客户服务，你就得适应这个时间。
2、及时了解店铺活动，淘宝每个月都有许多大大小小的活动，作为一名客户服务人员，需要在第一时间了解规则。特别是当涉及到促销或新产品时。此外，客服应与运营和美工保持联系，确保活动的正常运行。
3、要了解店铺促销的产品等等这些款式一定要清楚，特别是亮点和功能，以及包装等等，在别人咨询的时候，可以解答，帮助用户解答疑问。另外，宝宝出现了一些不好的评论，客服要及时沟通理解、调整。
事实上,电子商务客户服务的关注主要集中在技能和态度,因为有很多人问,所以你需要确保你可以尽快给予答复,其次,因为客户的质量不同,所以我们应该要有耐心与客户沟通较差的态度。
【进阶知识】
今天说淘宝运营教程小爆款群的直通车引流方法。现在已经不能单纯的通过上架来获取流量，也不能单纯的靠补单获取流量，现在还要用付费获取流量
付费流量主要是指直通车和引力魔方，今天先说直通车低价引流的技巧
直通车低价引流有三个方向，一个是关键词低价引流，一个是智能计划引流，还有一个是标准计划里面的智能词包低价引流
智能计划低价引流，非常简单。我们先做3-6遍动销，做出评价后，开始上车
我们做动销后可能自然流量并不是太多，只能用直通车来放大，否则我们选都选不出来款，就非常的尴尬。我们做动销是测款，直通车也是测款
直通车智能计划低价引流，主要有两种方法，一种是直接出最低价，把计划加满宝贝，然后引流
这种是真的低价，如果我们选品做得不错，可能就直接盈利了
这个教程可以看这一篇
还有一种精细化的操作，一个计划加10个款左右，日限额100-200。我们日限额200，平均每个款也就20块钱而已
出价可以稍微高一点，最起码是均价，方便获得展现和拖价
如果投放3天后仍然没有展现，可以提高出价，如果消耗得很快，可以托时间折扣，每次2-5%即可
如果某一个款获得100-200个点击后，收藏加购比较差，转化率差可以暂停，排除他
如果出现比较极端的，一个计划10个宝贝，预算全部集中在一个宝贝上了，就可以先暂停该宝贝，把展现让给其他宝贝
还有就是经过测试后，某一个宝贝的数据表现好，就是我们找到的款。可以作为备用款或者是主力款进行推广放大
直通车智能计划就是这么简单，淘宝运营小爆款群直通车关键词低价引流，核心的关键词是找到尽可能多的关键词
所以某些产品并不合适，比如标品，总共才10来个关键词，每个淘宝运营都在抢，根本没有低价可言
我们要找关键词，一个计划就要加满关键词200个，这种才有低价引流的说法
200个词的宝贝，肯定就得囊括不精准的关键词。这种方法优点是低价，缺点是不精准
每个计划预算100左右，宝贝数量添加10款左右，时间地域按照平时设置即可
关键词设置广泛匹配，出价均价即可，甚至是稍微高一点，先获得展现才知道哪些词好，哪些词不好，然后我们才有筛选机会
直通车低价引流人群怎么样设置？直接智能拉新人群即可，这个人群包真的很不错，直接交给系统就可以
创意图同主图就可以，有款跳出来后再详细优化
其他的一些细节跟智能推广一样操作即可。还有智选人群包，下一次说
拼多多客服怎么做「了解拼多多客服新手教程」
【本文标题和网址】怎么做淘宝店铺的客服人员「电商客服的任职要求」 http://www.cftyj.cn/taobao/2023120340909.html
内容更新时间（UpDate）：
2023年12月03日 星期日
