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一名优秀的客服不仅可以处理买家的各种问题，还能促进买家成交，增强买家对店铺的印象。现在做淘宝客服的有很多，但是真正优秀的客服却在少数。那应该怎么做一名优秀的客服呢?
1.在买家咨询客服做回复的时候，不要让买家的等待时间过长。如果是在店铺咨询客户很多的时候，可以先进行简单回复，然后再一一解决，如果遇到比较为难的情况，一定要保持心平气和，并及时引导客户转移话题。
2.当买家在店铺进行初次咨询时客服耐心、有礼貌、亲切地进行回复，保证聊天过程中买家有一个良好的体验，可以很好的增强买家的信任感，甚至还可能在关键时刻给买家一剂强心剂，促进成交。
3.客服还可以去了解一下不同类型的买家应该如何去应对，可以提高买家的粘性。
1.一般买家售前咨询的都是关于自己对于产品的疑虑，这就需要客服对自家的产品有足够充分的了解，这样才能提高工作效率。。
2.客服还要留意产品库存、信息是否有做修改，如果出现异常，要及时联系淘宝运营处理。
1.如果是价格问题，客服可以和顾客说这是实价销售，并结合产品的优势、质量和售后，阐述物超所值在哪里。
2.如果是不包邮的产品，可以给买家多点优惠或淘宝赠品。
3.还可以采取会员制度，不定时推出会员福利;如果店铺活动快结束买家还没付款，就告知买家活动结束后就没优惠了。
【进阶知识】
淘宝商家设置评价有礼的流程是什么？有哪些优势可言？
现如今，消费者在购买完所需的商品之后，可以说大部分都没有去进行相应的评价操作。然而这个评价对于商品店铺来说是非常重要的，毕竟店铺的综合动态分数影响的将是店铺的整体发展状态。所以评价有礼活动也就由此而生，那么接下来小编就给大家仔细的讲讲淘宝商家设置评价有礼的流程，以及相应的优势。
首先在提到设置步骤之前，商家要明确好的就是，评价有礼活动所代表的更多的还是消费者的真心实话，而单单只是好评，还包括中差评。接下来回归主图，操作步骤如下所示：其一、进入卖家中心，找到出售中的宝贝，勾选需要参加评论有礼活动的商品，然后点击设置评论有礼。
其二、进入评价有礼页面，仔细阅读相关协议后点击同意按钮，之后在设置页面中将商品添加到创建新活动中，填写活动内容，包括活动名称、类型、时间、奖励等内容。而对于奖励方式，商家需要提前订购官方优惠券，这样才能参加评价有礼活动。
其三、上述内容设置完成之后，就可以点击确认按钮了。这也代表这评价有礼活动的设置已经成功了，回到我是卖家的评价管理去查看“活动管理”，能够查看到相关的设置。
然后我们来说说这样设置之后，所能够给店铺带来的优势：其一、有利于提高店铺消费者的回购率。当消费者第一次购买成功之后，对商品的真心评价就得到一些优惠券。为了不让优惠券失效，便会第二次购买。这样一来也就形成了可持续性的回购操作，进而提升店铺的权重。
其二、有利于促成交易，部分消费者对于选购商品犹豫不决时。如果这个时候，其中一个商家设置了此类活动的话，那么消费者的判断也将会有一定的倾斜。毕竟获得一些优惠劵之后，能够节省一部分钱财，何乐不为。
总之，如果商家想要成功的设置评价有礼活动的话，那么小编以上所讲的就是一些必要的知识点了。当然是否选择这个设置操作，也是需要商家根据自己的实际情况来判断的，毕竟这个活动设置的本意是为了让消费者能够说出真心实意的话，所以会存在一定的弊端。
拼多多客服怎么做「了解拼多多客服新手教程」
【本文标题和网址】新手怎么做好淘宝客服工作「客服新手入门教程」 http://www.cftyj.cn/taobao/2023110237583.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年02月18日 星期日
