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作为淘宝客服们来说，肯定也希望能够了解淘宝客服到底是需要做什么样的工作的，另外也要学会一些相关的基础，我马上就来给各位淘宝客服们全面详细的介绍分析一下。
具体工作内容如下：
1、做好客户询价疑问工作，引导客户购买产品。
2、熟悉产品信息，主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。
3、在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。
4、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。
5、买家付款后，确认发货地址及联络方式，询问买家快递是否能够到达的。
6、与售后部和发货部做好衔接配合工作，交代清楚订单的注意事项及备注，接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。
7、督促已拍下未付款买家及时付款。
8、按时倒岗，按时上线。
需要学哪些基础?
1、熟悉行业规则及店铺知识
淘宝客服学习的内容有很多，但是作为一个菜鸟客服首先要学习的就是淘宝和天猫的各项规则，如果不了解清楚这些规则，一旦在工作中因为出错而违反了规则被罚，那就要想想这个后果是不是自己能够承受的起得了。另外要对自己店铺的各项宝贝了解清楚，只有这样才能更好的完成自己的工作。
2、掌握各项工具的使用
淘宝客服学习要掌握基本的word、excel，打印机的使用，打印快递单软件，发货流程等工具的使用，只有熟练地掌握了这些工具的使用，才能够工作中做到游刃有余，不至于等到工作来临的时候变得手忙脚乱。
3、要建立起强大的内心世界
要知道林子大了什么鸟都有，所以无论面对什么样的顾客，都不要生气，要坚持“客人虐我千万遍，我待客人如初恋”，只有这样才能不因为一时冲动而丢掉饭碗，同时还能更好的赢得顾客的喜欢和尊重。
4、知识跨界
每一个领域都是由一个个的知识点构成的，未知的知识点总是给我们枯燥的、难以理解的印象，用生活中常见的现象去理解新知识，再用掌握的新知识去理解下一个难一些的知识。
循序渐进的建立联系，最终达到学习的目的，而且过程充满成就感和乐趣。将学习变成为习惯不断地学习是一个长期的过程，它让我们保持一颗谦卑的心来承认自己还有很多需要学习，需要提高，在我们认为具有深刻意义的事情上全情投入。
【进阶知识】
现在淘宝上开店的商家越来越多，没有足够的运营能力只会慢慢被淘汰。想要学会店铺运营不是一朝一夕就能成功的，需要靠一次次的实践和一步步的积累经验。想要在淘宝中脱颖而出这些问题你必须了解。
1、清晰经营前提条件
淘宝店经营更为关键的是啥，是商品嘛，我认为至关重要的是寻找顾客真实要想的商品。也就是说更为关键的应当是顾客，先精准顾客随后有目的性的找商品。商品处理完后，就必须导入淘宝流量。沒有总流量的引入，经营工作中没法进行，怎样才能把总流量带进来，那当然要搞好营销推广工作中。前三天不必在乎ppc，让系统软件清醒认识商品才可以让你进去总流量。
2、引流方法成本费
每个方式的转换率虽然关键，可是引流方法成本费都是最该算的一笔账。例如营销推广一个手机贴膜，ppc是2元一个点一下，转换率是50%,，那一个合理订单信息的成本费就是说4元。假如净利润沒有超出4元，那麼那样的营销推广就是说赔本赚吆喝。在做方式营销推广以前，要精准好每个方式的投入产出率，自身做个基本的预计，不一定每一方式都是挣钱，有的方式营销推广要以品牌推广为目地，有的方式要以引流方法为目地，做淘宝店铺运营以前要分清晰才能够 !
3、淘宝店铺运营必需实际操作
必需实际操作是营销推广，分拉新源跳转。引流就是说把不必方式浏览量导入店面，跳转是重总体目标顾客。进到的总流量免不了有外流，可是真实有意愿的群体一定要紧紧围绕，那样才可以保持转换利润最大化，引流对淘宝网店而言十分关键，引流全过程时要依靠好淘宝网品牌街总流量，尽可能吸引住粉丝关心，早期能够 以礼物赠予的方法，中后期开展统一转现，实际转现方法要依据每一店面特性的不一样而订制。
4、淘宝店铺运营可选择实际操作
定向推广为可选择实际操作，能够 是淘宝主图定向推广，也可以是测转换率，重要是需看，一样商品状况下哪个转换最好。选品好啦，定向推广的方法有很多种多样，例如淘宝直通车、例如淘宝钻展，例如淘客，都能够评定出哪家商品才算是销售市场接受程度较高的，那样在推哪一款商品的那时候常有数据信息做为支撑点。
接下来说说运营
一个标题要如何去优化呢?其实优化标题无非就是三点，只要抓住这三点你的标题就是完美的!
第一：相关性
所用的关键词一定要和你的宝贝相关，如果你关键词的选择和你的宝贝都不相关了，我想说的是你做标题估计也不会获得流量了。原因很简单：
1、用户想购买产品才会去通过关键词搜索；
2、通过关键词搜索宝贝看到宝贝是他想要的才会点击；
那如果这个时候你用的关键词是连衣裙，而搜索连衣裙之后是一件短袖出来了，估计别人也不会点击了吧！所以相关性这是第一重要的。如果不知道你的关键词相关性的，把关键词放在搜索框里面搜搜就知道了。看你出来的图片是不是和你的宝贝长的一样，如果和你的宝贝长的一样的话就说明相关了。
第二：搜索
要想让你的宝贝快速获得曝光和展现，那么你的关键是必须要有搜索人气，一个关键词的搜索人气将决定你的宝贝将会不会获得展现和曝光，那么如何来看的我找的关键词有没有搜索人气？很简单，用生意参谋—市场行情进行查找，查我们的关键词，来看看他的搜索人气。
第三：竞争
在我们选择关键词中这也是最棘手的问题，就是你找的关键词能否避免竞争，如果你的关键词可以避免竞争，ok那么你就一定可以获得流量，因为你做到了相关性，而且还做到了搜索，在排除竞争恭喜你的你的流量势在必得了！那我们去排除竞争的方法有哪些？一个就是生意参谋—市场行情，因为在上面，你就看到了在线商品数了；那还有一个是什么呢？就是我们的淘宝搜索框里面的高级搜索。
这就是我们找关键词的方法，一个好的关键词将决定你宝贝的发展趋向，因为宝贝想获得流量就要获得宝贝曝光和展现，而关键词就是让我们的宝贝款式获得曝光和展现的，只有获得了宝贝的曝光和展现，那么你才会有机会获得流量，有了流量你的宝贝才会被浏览，被收藏，被加购，那么这个时候别人才会购买，这个时候你才能盈利。
找到这些关键词我们还没有结束，因为找到关键词是我们的第一个任务，第二个任务是用这些关键词进行组合，组合我们的标题，用我们的关键词组合一个优质的标题，对于一个标题的组合很多同学也是迷茫的。那么，各位卖家接下来的几句话你们一定要认真，仔细的听清楚，记仔细，然后做完美!
1、带空格的关键词可以拆分
2、核心词不可以过多，关键词属性不可以堆砌
3、关键词匹配尽量选择精密匹配
第一句话什么意思呢?就是我们的关键词带空格的可以分开
比如：连衣裙修身 和 连衣裙 修身
第一个我们尽量不要拆分它，第二个我们就可以拆分，然后进行位子的变换和删除。
第二句话核心词不宜过多，什么叫做核心关键词?核心词就是我们所说的类目大词，连衣裙，电脑，电饭煲等等这样的关键词都是我们的核心关键词。属性词就是我们所说的修饰词，比如大码、修身、等等。
而一个标题当中我们不可以要过多的核心词和属性词，服饰鞋包的这样属性多的产品我们就用两个核心词，家具日用的产品我们就用3个核心词因为属性少啊。而这样用关键词组合的标题才有用。好了有没有效果你们按照这样的方式去优化标题然后看效果就知道了。
这里分享下淘宝宝贝属性如何修改小技巧
有些卖家对淘宝店铺的一些功能并不了解，在发布宝贝时，竟然不知道如何填写宝贝的属性，更不知道去哪里填写。不要着急也不要紧张，跟着下面的操作步骤一一进行。首先，请登录卖家账号，点击发布宝贝这个按钮。选择宝贝的属性，根据宝贝的分类进行选择即可。接下来，点击发布宝贝的按钮。此时，左下角会出现一个页面，会看到关于“宝贝属性”的内容。
这里有很多可以填写的属性，不过卖家不需要一一填写。只需要填写前面带有*号的内容，这是必填内容，其它的可以略过。比如宝贝的品牌以及适用的性别，都应该填写一下。至于其它的属性，根据宝贝的实际情况进行填写就好。在填写过程中，希望卖家要实事求是，不能夸大其词，也不要填错。
学会填写宝贝的属性后，也要学习一下如何修改宝贝属性。直接进入淘宝助理，对需要修改的宝贝进行勾选。可以逐个修改，也可以批量编辑。如果想修改标题，可以添加前后缀，也可以查找替换，会简单一些。
如果是想设置上架的内容，可以对每个宝贝进行单独修改。例如，在第二天10点上架，然后每隔十分钟发布一个。设置完成后进行保存，会让宝贝根据设置的时间准时上架。这个功能特别实用，能够在不同阶段为店铺带来一定的流量。
这里讲讲细节：
你的产品是做高中低哪个价位的，主要顾客群体是属于哪个消费层级，倾向于那种审美风格。比如说你卖土特产，搞个清新文艺风，配上一些非常深情的文案，看着都让人别扭。详情页的风格是由图片、文案排版、颜色、各种素材等等展示出来的，一定要做到统一整洁。
2、
基本上详情页要包含着营销版块（小海报、活动促销、搭配推荐、关联营销等）、营销文案（材质说明、款式讲解、细节介绍、使用说明）、图片（模特）展示、颜色尺码、售后服务等等。当然还有的类目或者产品还要授权书、质检报告、企业公司品牌故事等等，现在还可以加个小视频，增加浏览深度。
3、
有些卖家会把很多无关紧要的信息或图片放上去，让整个详情页变得老长老长了。其实大多数买家只会关心某些卖点，符不符合他们的购物需求，你做得太长，导致加载时间太久，基本上买家也没啥耐心看下去。
所以要把要点提炼出来，放在前面，节约顾客的时间成本，那种买家都熟知的卖点你可以采取一笔带过的方式，这样可以提高顾客的购物体验。什么是卖点？
4、
详情页中的产品图片一定要清晰明了，给顾客一目了然的感觉，淘宝购买本身就是为了方便，所以我们一定要把顾客想要的东西做到最大化，简单直接，文字精简清晰、图文重点突出，产品展示图要多色、多角度来展示，布局要多样化。实物展示要注意清拍图展示、正反面展示
服装类目，如果模特没有展现出服装的上身效果，张力就会打折扣；食品图如果不能刺激味蕾；细节图不能体现精细工艺；场景图失去了带入感，这都会影响买家的购买欲望
5、
详情页编辑有电脑端描述和手机端描述，有两种编辑方式：文本编辑和旺铺详情编辑器（神笔编辑）。
文本编辑就是直接把自己做好的图添加进去就行，旺铺详情编辑器是使用淘宝详情页模板进行编辑。
6、
举个很简单的例子，比如你卖女装，可是你在下面关联销售的时候关联男袜。对于有男朋友的还考虑下，可是对于单身的人来说，就直接把页面关闭了。关联营销也可以带动其他产品的销量，所以你一定要选择客户可能感兴趣的商品去关联。
可以根据店铺产品不同、服务顾客不同、潜在顾客不同去考虑详情页的制作与细节组合；更好的让买家第一眼看清楚要表达的意思，切记不要让买家去猜测会造成流量损失。
另外提一下，有精力的，
这十点小技巧，希望对你们有用。如果大家之前没有这么操作的话，之后尽量按照这个标准去操作！今天就分享到这里，希望对您有所帮助。有什么问题也可以留言或者私信我交流！强调一下，没有收费！没有收费，最近很多打着交流的旗子变相收费。我这里重来就是业余时间来交流，仅交流分享！没有收费！没有收费！没有收费！重要的事情说三遍！
拼多多客服怎么做「了解拼多多客服新手教程」
【本文标题和网址】淘宝客服怎么做「新手做客服的基础知识」 http://www.cftyj.cn/taobao/2023102937218.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年02月18日 星期日
