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淘宝客服千千万万，可是相对优秀的淘宝客服并没有太多，要知道优秀的淘宝客服是能为店铺带来很大的收获的。那么想成为一名优秀的淘宝客服，就要懂得做好以下几点工作。
一、接待咨询
淘宝客服的问候时间不宜超过15秒，之后的每次回复也不能让买家等待时间过长，可以分次回答，这就要求客服的打字速度要快，还要保证质量。
淘宝客服要有耐心、有礼貌，这样才能让买家有亲切感。淘宝客服还可以去了解一下不同类型的买家该如何去应对，这样可以提高买家的粘性。
二、宝贝处理
遇到拿不定主意的买家，可以根据他的自身情况做推荐，同时还可以推荐与买家心仪宝贝的相关宝贝，协助顾客选出最适合的产品。
同时，淘宝客服还要留意对宝贝库存、信息是否有做修改，如果出现异常，就要及时联系运营处理。
三、促进成交
有部分买家在下单之后并没有及时付款，这时淘宝客服就可以通过旺旺去询问买家是否遇到什么问题，然后跟买家详细说说宝贝的优势何在。
还可以采取会员制度，不时推出会员福利；如果是店铺活动快结束买家还没付款，就告知买家活动结束没这种优惠，营造紧迫感。
四、订单处理
订单生成之后，淘宝客服要第一时间同买家确认收货信息是否正确，如有错误或者买家想修改收货地址，客服为其修改，之后再发送一次进行核对。
如果有些产品是成对的，可是需要拍双倍数量，但买家只拍了单数，就要去询问买家是否拍错了。
五、物流跟踪
在填上对应的快递单号之后，淘宝客服也要做好相关的物流跟踪，如遇异常的状况要及时与买家联系，像是物流站点问题，就要跟买家确认退货或者补发其他快递。
丢件则要先与快递协商，再跟买家联系，避免受到买家的差评等。这是淘宝客服必须要做的一件事情。
【进阶知识】
在淘宝平台中，淘宝商家们可以设置预收活动，这种方式有利于帮助商品活跃气氛，提前吸引一些流量。像消费者们感兴趣的话都是可以去支付定金的，那么淘宝商家如何去设置全款预售呢？
淘宝全款预售怎么设置？
淘宝预售操作是比较简单的，卖家只需要进入卖家后台中心，找到参加活动的商品，点击编辑详情，页面向下拖动，找到预售设置的功能区，根据自己的情况选择合适的预售方式，然后点击发布就行。
预售类型有哪些？
1、全款预售，指买家在规定的时间支付全款后，卖家在系统显示的时间内完成发货的预售交易。全款预售发货时间最长设置不能超过支付时间的90天，其中水产肉类/新鲜蔬果/熟食类目的最长设置不超过支付时间的30天。买家订单拍下起72小时不付款，系统自动关闭订单。
2、定时预售，指买家在规定的时间支付预付款后，按照系统时间支付尾款，卖家需要在买家支付尾款后的72小时内完成发货的预售交易。定时预售预付款支付时间最长可设置90天，尾款支付时间固定为7天，尾款支付时间设置最多只能是商品发布时间的90天。
3、高级预售，买家在规定的时间支付预付款后，卖家“确认订单”后开始尾款支付，卖家需要在买家支付尾款后的72小时内完成发货的预售交易。普通预售预付款支付时间最长可设置90天，卖家“确认订单”时间最长为预付款支付后的90天，卖家确认订单后的168小时为尾款支付时间。
在活动中，店铺预售都是有详细的固定的，商家要严格按照活动的要求操作，不然容易出现违规操作，影响活动效果。
所谓的淘宝全款预售指的就是消费者们在预售的时候就支付全款，然后再等待一段时间商家才会发货哦，除了这种预售方式以外，还有支付定金的预售方式，各位商家可以了解一下这些方法。
怎么做淘宝店铺的客服人员「电商客服的任职要求」
【本文标题和网址】怎么做好淘宝客服工作「客服的日常工作流程」 http://www.cftyj.cn/taobao/2023111539042.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年02月18日 星期日
