【温馨提示】本文共有2081个字，预计阅读完需要6分钟，请仔细阅读哦！
对于一家网店经营都离不开客服，优秀的客服也是订单成交的关键所在。淘宝客服分为两种，一种是售前客服，一种就是售后客服，那么科普一下淘宝客服日常工作内容是什么呢？
作为一名客服工作人员首先需要对产品足够熟悉，只有对商品足够了解，才能在顾客咨询的时候，给到顾客解答，打消顾客的疑虑。
客服工作人员回复及时尤为重要，要知道顾客是没有太多耐心等待漫长的回复时间的。在等待过程中也容易造成客源流失，所以这也是成交订单的关键所在。
客服作为服务行业之一，良好的服务态度，还有耐心的为不同的顾客讲解商品，都能给顾客营造舒心的购物体验。
客服工作人员在与顾客沟通的过程中需要坦诚对待，推销自己商品的时候实事求是，把商品的真实情况告知顾客，切记不要过分夸大。避免顾客因为对商品的期望值过大，而造成后续的问题。
商品售出之后也不要不搭理顾客，让顾客有不好的购物体验。如果遇到顾客对商品很满意，也可以让顾客帮忙给个好评。如果顾客不满意也没有关系，积极帮助顾客处理问题，尽量做到让顾客满意。
我们都知道客服工作每天面对大量的咨询量工作十分忙碌，尤其很多都是咨询重复的问题。逐一打字回复，尤其对于打字慢的新手客服小伙伴来说，极为的不友好。其实作为客
① 支持图文一键回复，避免打字；
② 支持微信/QQ扫码登录，没有繁琐的注册流程；
③ 支持话术导入导出，共享给客服团队内部使用，提升团队话术水平；
④ 支持个人话术与团队话术自由切换，互不串联影响；
⑤ 支持吸附多种聊天软件旁，500+不同场景的专业回复话术；
⑥ 支持微信/企业微信多开；
⑦ 支持话术云端存储，更换电脑设备也能实时同步更新最新话术。
以上就是关于
【进阶知识】
2019淘宝天猫的双十一预售活动（10月21）开始了，很多朋友在问付了定金后能退吗，东西不想要了定金要怎么退等问题困扰，下面小编统一给大家解释下2019年天猫双十一预售活动规则你就知道了。
1.消费者拍下2019年天猫双十一预售商品*（以下简称“预售商品”）后，必须在30分钟内完成预售定金支付，否则系统将自动关闭该订单，交易取消。
2.定金规则：消费者支付定金后应自觉遵守担保法的相关规定；支付定金后，因消费者自身原因导致未如期支付尾款，或消费者申请退款且根据《天猫规则》、《淘宝平台争议处理规则
3.
*举例：若商品预售价为1000元，定金100元，立减金额200元，立减后商品实际售卖价为1000-200=800，尾款为800-100=700。如果该订单在消费者完成尾款支付后发生退款，则最多可退回800元。
4.尾款支付说明：尾款按照天猫系统设置的交易流程进行支付。
5.预售商品在定金支付完成后，将自动加入购物车，尾款支持与其他活动商品（含预售）一起合并支付结算。消费者也可以在待付款列表中单独结算。合并支付结算及单独结算均支持使用店铺满减满折、优惠券*、双十一购物津贴*（部分不支持双十一购物津贴使用的类目点此查询除外）、品类购物券等优惠工具。具体优惠工具使用细则如下：
5.1支持付定金立减的预售商品，优惠工具计算时，预售商品的销售价格为预售商品总价在“付定金立减”优惠后的金额（下称“预售价格”）。
5.2可使用的优惠工具包括：满减满折、优惠券、天猫双十一购物津贴、品类购物券。
5.3以单一预售商品结算为例，优惠工具使用条件如下：
5.3.1满减满折（须同时满足）：
（a）预售价格≥满减满折使用门槛；
（b）尾款金额＞满减满折面额。
5.3.2优惠券使用条件（须同时满足）：
（a）预售价格≥优惠券使用门槛；
（b）尾款金额＞优惠券面额。
5.3.3天猫双十一购物津贴使用条件（须同时满足）：
( a )预售价格≥天猫双十一购物津贴使用门槛；
( b )尾款金额>天猫双十一购物津贴抵扣金额。
5.3.4品类购物券使用条件（须同时满足）
( a )预售价格≥品类购物券使用门槛；
( b )尾款金额>品类购物券抵扣金额。
5.4优惠工具均具备一定的优惠分摊逻辑及其他使用规则，具体以各优惠工具规则为准。
5.5优惠工具将按照5.2条的顺序逐条使用，若某一类型优惠使用及优惠分摊后，任何一个预售商品出现优惠后预售价为0或负数，则该类型优惠将全部不可使用（请务必注意合并支付订单，合并支付订单中任何一个商品优惠之后出现0或负数，则整单无法使用该优惠工具）。
*举例：A预售商品在“付定金立减”优惠后的预售价格为400，有一张400-380的优惠券，同时支持400-50购物津贴。商品先使用优惠券抵扣后剩余20元，如继续使用购物津贴抵扣，会出现订单金额为负数（20-50=－30）的情况，这种情形下购物津贴不可使用，但是优惠券还是可以用。
6.活动期间，成功支付全款（定金+尾款）的预售商品按照天猫《七天无理由退换货规范》（点此详阅）提供七天无理由退换货服务。天猫国际平台商品*按照天猫国际平台《“七天无理由退”规范》（点此详阅）提供七天无理由退服务。
7.活动期间，成功支付尾款的订单，确认收货时间及交易超时规则点此查阅。
消费者将在活动中享受活动商品收货地为中国（不包括中国香港、中国澳门、中国台湾地区）的包邮服务，部分类目及场景除外，具体是否包邮以商品详情页展示为准。
预售商品可享受商家免费赠送的退/换货运费险服务，部分类目及场景除外，具体是否享受运费险服务以“确认订单”页面展示为准。
1.天猫预售商品的发货时间以商品详情页展示的发货时间为准，若商家实际未在约定时间内发货，消费者可依据《天猫规则》“延迟发货”条款申请赔付。
2.天猫国际平台预售商品的发货时间以商品详情页展示的发货时间为准，最晚需在2019年11月20日23:59:59前发货，若商家实际未在约定时间内发货，消费者可依据《天猫国际服务条款规则Tmall Global Service Terms》等规则申请赔付。
1.预售定金：指消费者在购买预售商品时，预先支付的一定数额的款项，主要用作购买天猫预售商品时确定购买名额。买卖双方支付定金后应自觉遵守担保法的相关规定，当合同不能履行时，除不可抗力外，应根据双方当事人的过错承担违约责任。
2.预售尾款：指预售商品总价减去定金及立减金额（如有）后，消费者还需支付的金额。
3.预售商品：指商品详情页展示了双11预售价的商品。
4.支持付定金立减的预售商品：是指在商品价格下方展示“付定立减”及对应立减金额字样的商品，标识如下图：
5.优惠券：是指在“商家中心>营销工具中心>优惠促销>优惠券”下设置的店铺优惠券和商品优惠券。
6.天猫双十一购物津贴：专为天猫消费者开发的天猫平台通用型购物产品，消费者可以通过购物津贴享受到消费优惠。
7.天猫国际平台商品：在商品详情页带有品牌标识的商品，在天猫国际平台销售的海外直供商品。如后续天猫国际平台对标识进行更改的，将在天猫国际平台进行公示，而不再另行单独通知。
8.本规则涉及的时间均为北京时间（东八区）。
电商客服主要做什么的「运营岗位的职责描述」
【本文标题和网址】电商客服每天做什么事情「淘宝客服日常工作内容」 http://www.cftyj.cn/taobao/2023111438940.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年02月18日 星期日
