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作为淘宝客服们来说，肯定也希望能够了解淘宝客服到底是需要做什么样的工作的，另外也要学会一些相关的基础，我马上就来给各位淘宝客服们全面详细的介绍分析一下。
具体工作内容如下：
1、做好客户询价疑问工作，引导客户购买产品。
2、熟悉产品信息，主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。
3、在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。
4、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。
5、买家付款后，确认发货地址及联络方式，询问买家快递是否能够到达的。
6、与售后部和发货部做好衔接配合工作，交代清楚订单的注意事项及备注，接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。
7、督促已拍下未付款买家及时付款。
8、按时倒岗，按时上线。
需要学哪些基础?
1、熟悉行业规则及店铺知识
淘宝客服学习的内容有很多，但是作为一个菜鸟客服首先要学习的就是淘宝和天猫的各项规则，如果不了解清楚这些规则，一旦在工作中因为出错而违反了规则被罚，那就要想想这个后果是不是自己能够承受的起得了。另外要对自己店铺的各项宝贝了解清楚，只有这样才能更好的完成自己的工作。
2、掌握各项工具的使用
淘宝客服学习要掌握基本的word、excel，打印机的使用，打印快递单软件，发货流程等工具的使用，只有熟练地掌握了这些工具的使用，才能够工作中做到游刃有余，不至于等到工作来临的时候变得手忙脚乱。
3、要建立起强大的内心世界
要知道林子大了什么鸟都有，所以无论面对什么样的顾客，都不要生气，要坚持“客人虐我千万遍，我待客人如初恋”，只有这样才能不因为一时冲动而丢掉饭碗，同时还能更好的赢得顾客的喜欢和尊重。
4、知识跨界
每一个领域都是由一个个的知识点构成的，未知的知识点总是给我们枯燥的、难以理解的印象，用生活中常见的现象去理解新知识，再用掌握的新知识去理解下一个难一些的知识。
循序渐进的建立联系，最终达到学习的目的，而且过程充满成就感和乐趣。将学习变成为习惯不断地学习是一个长期的过程，它让我们保持一颗谦卑的心来承认自己还有很多需要学习，需要提高，在我们认为具有深刻意义的事情上全情投入。
【进阶知识】
淘宝直通车推广对于商家来说还是比较关心，宝贝展现的位置，所以，它会出现的位置有哪些?今天就跟大家讲下，也方便各位考虑是否要投入直通车推广，毕竟有了好的展示位，但也需要懂开车才行。
到底怎么样?
推广的展位主要包括两个模块：一是淘宝站内，二是站外推广展示。站外展示，是指与外部进行流量合作而进行的推广展现。
而四大展位，包括：
1.关键词搜索位：买家搜索关键词，搜索结果页面的右侧以及搜索结果的下方，以掌柜热卖为栏目的展示位都竞价排名的宝贝。
2.类目搜索展示位：不需要在搜索框中输关键词，直接在首页前台所有类目点击：不需要在搜索框中输关键词，直接在首页前台所有类目点击。
3.直通车活动：
①淘首页底部12个位置，栏目标题为热卖单品，是展示位。
②买家的已买到的宝贝，页面中的底部位置。
③各个频道中的展位等。
4.定向做推广：
会根据买家的浏览和潜在买家的购买习惯、浏览的网页内容等，由淘宝直通车的系统自动匹配出相关较高的宝贝，结合此类相关宝贝的出价情况进行展示推荐给买家。从而更精准的为潜在买家推荐相关商品，挖掘潜在买家。
效果其实也是不错的：
1.开车可以吸入超级精准的流量，目的就是通过搜索习惯，将产品匹配和推广给更加精准的客户群体，对于有需求的买家人群来说，很有可能会下单，而对于商家来说，开车就给引入了最精准的流量。
2.大大的提升了产品曝光率。通过开车就能够提升产品的曝光率，并且还能够进行关键词引流，这样就能够提升排名，进而带来更多的展现。
3.提高宝贝和店铺的权重。开车是对宝贝进行推广和引流，这样能够提升宝贝的销量，还能够带动店铺其他宝贝的销量，自然也能够提升层级了，自然搜索也会对应提升。
4.可以进行精准投放。将产品放在展示位上面进行展示是免费的，只有买家进行了点击才需要付费，帮助了卖家控制成本。
直通车推广的展示位，其实分为2类，当然通常商家们会比较关注站内的位置，其实，它主要分布在四个用户经常会浏览的地方，所以，展示位的效果还是不错的，至少花钱的位置可以保证，当然具体的效果也要结合产品本身来看。
电商客服主要做什么的「运营岗位的职责描述」
【本文标题和网址】淘宝客服主要做什么工作「电商客服的岗位职责」 http://www.cftyj.cn/taobao/2023110437801.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年02月18日 星期日
