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淘宝这个电商平台每年都会推出大大小小的促销活动，与促销活动相对应的就是商家遇到的各种各样的状况，促销活动不仅带来的是销量增长还带来了数量飙升的差评以及各种“恶搞”的投诉等。要知道，这些差评和投诉如果处理不好的话，会直接影响店铺大促期间的权重和后期的运营效果。那么，我们在大促期间或者日常运营期间遇到恶意投诉我们应该怎么去处理呢？启中咨询整理了一些处理技巧供大家参考一下。
淘宝这个电商平台对于店铺的评论和客诉率是很看重的。这两方面的数据是对店铺的权重、销量很重要的。特别是大促前，如果店铺陷入差评或者投诉风波中，会导致宝贝会被限流让其订单量下滑。排名靠后，更有甚至直接导致宝贝被强制下架；但是在大促前后遇到这些事情的商家，暂时的解决办法是选择用钱大事化小，息事宁人。但长此以往，只能让店铺的运营变得艰难。那正确的做法是什么呢？
1. 了解情况：一般真实的用户在购物时遇到服务不当或者宝贝质量问题的时候都会选择先联系客服，这个时候，收到用户客反馈的客户就应该就出现的问题及时道歉，道歉后再针对用户所提出的问题或需求提出解决方案，以解决问题为前提争取让顾客打消投诉的想法。已经处于投诉中的顾客争取让顾客主动去取消投诉状态。
因为目前的淘宝官方的规定是：顾客投诉后，店铺在平台介入前按及时处理完毕，是不会计入扣分的；反之，如果没有及时解决用户反馈的问题并给予解决，在平台介入后并判定为支持卖方，则可能被计入扣分。
2. 保留沟通协商记录：在与用户沟通无效或者是用户提出的赔偿超出合理范围还执意进行投诉的话，作为商家先去自检，看看是否存在延迟发货、客服回复效率过低、言辞不当等违规行为。如果店铺不存在任何的违规行为的前提下，将保留好的对话协商记录上传提交给平台，按照平台流量进行申诉就可以了。
3. 申诉：如果在大促前出现了大量差评，只要向平台提交相关证明就能通过申诉的方式进行消除。但是如果是真实用户在收到宝贝后给出的差评，就一定要及时地联系用户，并且进行处理或赔偿，让用户主动删除就可以了。
在面对差评或者投诉的时候，店铺的客服人员一定要熟知平台的售后处理规范，通过专业的手段合理地去维护保障店铺的利益。
关于遇到差评或者投诉应该如何去做就分享到这里了。想学更多淘宝开店知识的朋友们，记得关注启中咨询哦。
【进阶知识】
大家都知道秒杀活动的东西价格都比较低，这类商品都是物超所值赔本再卖的，所以如果用户可以抢购到秒杀活动商品，那真是捡到大便宜了。大多数的买家用户都想得到这种实惠，所以大家都在不停的询问，关于淘宝直播间怎么买秒杀的东西之类的问题，今天我就和大家说说直播买秒杀商品的技巧吧。
1、按照我个人的抢购经验来看，首先需要大家多观看直播，多参与活动，先以量取胜，提高成功参与秒杀活动的概率。
2、然后不要中途退播，持续观看主播的直播，等到对方公布秒杀活动进入倒计时的时候，就准备好，开始开抢。做好这些工作之后，剩下的就交给运气吧，运气好的话就能抢购到秒杀商品，运气不好的话就下次在参与吧，不要气馁呢。
3、接下来在和大家说说淘宝直播间购买秒杀产品的流程，大家进入到主播的直播间观看直播，然后在直播间对方公布的活动中有秒杀活动，这时候大家注意下秒杀活动开始的时间，一般在活动开始前主播也会提醒粉丝用户的，所以大家不要着急。
用户需要提前将秒杀活动的产品加入到购物车中，等到界面中出现了秒杀活动提示，并进入倒计时的时候，用户就先提前进入到商品的支付界面中，做好支付的准备，活动开始之后直接操作支付就好了，如果没有成功参与到秒杀活动，后面在对订单申请退款操作就好了。下图红色箭头标注的部分是直播间购买商品的入口，用户需要点击图中的标识，从这里点击商品链接，进入到购买支付界面。
了解了淘宝直播间购买秒杀商品的流程之后，接下来在和大家说说作为淘宝普通的买家会员用户如何做淘宝直播主播呢?对于这个问题，我今天在这里可以告诉大家，淘宝普通会员用户是可以直接申请成为淘宝主播的，而且2020年淘宝主播的申请门槛很低的，想要做主播的用户需要抓紧这个难得的机会入行。
在2020年之前淘宝主播权限还没有放开，不是任何用户都可以入行做主播的，淘宝达人用户如果想为自己开启直播权限的话，需要满足的条件也比较多，其中有一项是粉丝要求，要求达人用户在微博平台或者是微淘平台上面粉丝的数量达到1万以上，然后发布的优质原创内容的阅读量也需要过万的，满足这些条件的用户才能为自己开通淘宝直播权限。
而从2020年开始，这些条条框框都被取消了，普通的淘宝会员用户都可以申请直播权限，做淘宝主播了。大家只需要先去进行下淘宝达人身份的认证，完成认证之后，下载淘宝主播APP，然后直接在这里申请成为主播就好了，操作非常简单，想做淘宝主播的用户赶紧按照上述步骤去申请吧。以上就是小编分享的全部内容了，希望对大家有所帮助。
淘宝网店不开了怎么处理「淘宝店铺退店流程」
【本文标题和网址】淘宝客户投诉怎么处理「顾客投诉的处理技巧」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024042347316.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年04月23日 星期二
