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淘宝遇到恶意差评，怎么解决？
做淘宝遇到中差评在所难免，解决中差评道理都懂，无非保持良好心态，动之于情晓之以理，没有经历过恶意差评，就不配说自己做淘宝。
当然跟顾客商量好了，删差评是最好的，实在没有办法，才用这方法（绝对不是用“呼死你软件”也算是正规方法）
1删除差评技巧
第一，差评必须在30天内
第二，随便给自己另外一个手机号（最好是朋友的）发表短信，内容大概就是这个意思，也许你的文笔更好，比如：亲，我是某某淘宝店的，我在淘宝旺旺和电话联系亲了，亲都没有回复哦！只能发短信留言，望亲有空时候看下，我们的产品如果有什么问题，可以非常积极配合你解决，我们还有7天无理由退货，如果亲，不喜欢可以退货哦！我们有购买运费险哦！小店会尽最大最大努力解决亲的问题，小店的心愿，就是希望亲，可以帮我们删掉差评，好吗？然后自己回复：店家，直接点吧！我不接受任何套路，多年经验，我的手机号码就是我的支付宝，请直接转账500过去，见到钱马上就删。自己可以再回复：..........或者（直接不回复也可以，不重要）然后截图
第三，给差评的顾客随便发一条信息，直接电话号码，不要去备注什么的，
内容：就是一些广告
目的：顾客不会回复，不重要的广告！然后截图
重点来了：然后第三个电话号码PS到第二点的那边去（就是第二点，给自己另外一部发的短信，上面的联系人，P掉，换成第三点的电话号码（差评顾客的手机号码）
通过以上的方法，相信大家可以将自己的差评顺利删掉的。
2遇到差评的紧急处理办法
用户评价系统，是淘宝为了维护买家权益而设立的。买家会根据产品及购物体验，来给予评价。看似微不足道的一个评价，却直接决定了一家店铺的生死。
△再美的广告，都不如五星好评的口碑
一个差评，会导致店铺信誉分降低，从而影响商品推荐、橱窗位展示、首页宝贝等推广，影响流量。对宝贝而言，买家看到差评，就会犹豫，甚至放弃下单，影响销量。
很多时候，卖家遇到职业差评师，为了避免麻烦而选择妥协，但殊不知，对付差评师完全是有办法的。
一般来说，他们只针对这5种卖家下手：
1、信誉不是很高的，一般在3钻的店铺；
2、卖家没有或者很少有中差评；
3、卖的是价格不高，但易损坏的产品；
4、在离收货地比较远、或邮费比较高的地方进行购买；
5、产品的运输有局限性的产品（差评师会备注必须走xx快递，假如你没有走这个快递，差评师会以没有收到这个货物来给你差评）。
他们的账号，还拥有几个明显的特征：
1、买家信誉不高，但也不是白号；
2、不跟你斤斤计较价格；
3、收货之后，不跟你旺旺上联系；
4、很会挑你产品的毛病
需要注意的是，因为淘宝不承认非旺旺平台的证据。所以，职业差评师在敲诈的时候，通常不会通过旺旺来跟你沟通。
在这里，阿朱给大家分享一个搜集证据的办法，可以让差评师99％现形：
1、直接给买家留言“刚刚你电话给我说交2000敲诈费用，能不能打折？”
2、然后如果他不回复，就继续留言“你干嘛非要手机跟我联系，这里说不行么…..能打折的话，我现在就给你钱….”
3、若干次留言后，用这个截图去申诉。小二会因为，对方没回应你，就默认他是差评师。
我们牛气学堂学员就试过用这种方法，结果对方来了一句：不打折。正中下怀。
我们也可以使用，阿里推出的新工具——云标签。对于不合理的评价，我们可以进行维权，只要审核通过，这些评价就不会影响店铺的权重。
3出现差评常用解决方法
当出现这种问题的时候，先给买家一个诚恳的道歉，“您好，真的是不好意思!由于购买的人比较多，导致给您发错货/忘记发货/发货不及时，对于这种错误我们会做出深究并且改善!”再对他们做出相应的补偿，毕竟这个确实是我们的失误。
1.发错货：“亲，您先消消气，发错的宝贝麻烦您退货给我们，我们这边付邮费，同时您的宝贝我们这边帮您包邮快递给您，您很快就可以收到了，祝您生活愉快!”
2.忘记发货：“亲，忘记发货是我们的失误，我们这边会对您作出相应的补偿，您看这样行吗?这边送您一点小礼品，也希望我家宝贝能够给您带来愉快的心情，谢谢亲的光临!”
3.发货不及时：“亲，给您带来的不便感到抱歉，我们这边送您点小礼物作为补偿，希望您可以互相体谅下，店铺有优惠活动也会第一时间通知您，希望能够给您带来不同的购物体验!”
常用解释话术：
亲，由于本店宝贝很受欢迎，购买人数较多，工作人员忙不过来，由于疏忽忘记给您发错货/忘记发货/发货不及时，我们深感歉意!为此我们制定了一个改革机制，对每一个下单的买家按下单时间顺序排列起来，按顺序发货，避免发错单/漏发单/延迟发货。希望下次能够给更多买家一个完美的购物体验，也谢谢亲的支持!
常用解释话术：
亲，您好，由于光临本店的客户比较多，客服暂时忙不过来，回复慢了深表歉意，我们也恨不得多生出几双手来。您的差评是是我们客服服务的警钟，我会加强客服培训，避免以后出现类似的情况。也感谢您对我们店的支持，您的光临是我们的动力，希望您能够有一个完美的购物体验!
【进阶知识】
淘宝的门槛低，投资成本低，非常适合新手小白，因此，淘宝上面开店的人，大多数都是没有什么经验的新手。既然是新手，对淘宝开店定然是什么都不懂的，这里，我们送上一份新手指南。
一、店铺新手指南分享
1、开店基础
开店基础包括开店流程，电商行业概况和账号绑定流程等，这些在淘宝开店操作时，都有相关提示，大家操作期间要看清楚了，也可以找相关流程先了解在操作。
2、淘宝规则
淘宝规则我们要单独拿出来说，肯定是很重要，很多新店商家开店后一顿操作后，莫名其妙店铺就被关了，店铺被关，肯定违反了开店规则，开店规则包括：交易流程、消费者保障、支付保障、店铺信誉构成、以及惩罚条例，这些要多看看。
淘宝店铺新手指南
3、旺旺操作和后台管理
淘宝店铺后台有相当多的管理模块，大家要对常用的旺旺后台有就是千牛后台还有PC端的店铺后台，对这些后台操作都要熟练，熟练操作、宝贝管理、物流管理、软件服务等几大核心模块。
4、宝贝发布和店铺设置
宝贝发布关系着宝贝销售各个环节、上架、下降、橱窗、属性设置、物流设置、交易细节等，店铺设置关系着店铺装修、店铺名称等操作。
5、店铺装修和图片处理
淘宝店铺装修有一整套流程，大家可以找相关教程边学习变操作，还有图片处理可以使用PS，也可以使用更加傻瓜式的美图秀秀等软件，图片处理是商家基本的技能要求，不要求精通，但需要熟练操作常用技能。
6、辅助软件
淘宝开店需要用到几款辅助软件，比如：生意参考，店铺打折软件，数据分析等软件，软件可以节约大量时间，很有必要。
二、新手卖什么好？
1、细分产品
淘宝新手开店可以选择细分产品。在选品的时候，不要选择太热门的产品，这类产品已经有很多人在做，你再去做的话，竞争很大，成功的概率不高，这个时候我们可以选择这个类目的细分产品。比如你想卖包包这个产品，但是包包的市场非常大，竞争也很大，这个时候我们就需要细分。
包包可以分为女包、男包、旅行包、运动包/双肩包、功能小包等。我们可以选择男包，男包里面，我们可以选择挎包男，再细分可以选择挎包男斜跨，再细分可以选择挎包男斜跨单肩包，我们就可以专门卖挎包男斜跨单肩包。这样就很细分，如果直接卖男包，那竞争会很大。
2、冷门产品
新手开淘宝网店可以选择卖那些冷门产品，最好是很少有人卖，同时又有一定的市场需求，这种产品可以卖。如果我们的产品是冷门行业，那在淘宝上会有很大的盈利机会，成功的机会也很大。而这种冷门产品将来也有可能会变成热门产品，到时候你就是这个行业知名的老卖家。冷门产品的特征就是没有货源的压力，成本小，利润高。
这里推荐的冷门产品有身体乳、暖脚宝、暖风机、无人机、保健品、各种软件、教育教材、中医药、老年用品等。大家可以尝试一下。
3、季节类产品
季节类产品有夏季睡裙，T恤，棉服，暖手袋，风扇等。我们也可以卖这些季节类产品。但是需要提前准备，比如你卖T恤，在夏季到来之前，就要对产品预热，将产品的优势，人群，用户痛点等重要内容挖掘出来，打造解决用户痛点需求的T恤，同时还具有自己的产品特色。在夏季快要来临之时，就提前售卖，然后夏季一来，就会出现热卖的场面。
淘宝开店之前，最好先了解下开店的规则，不要做违规的事情，并且在规则范围之内，尽可能地推广自己的店铺，此外，要尽快熟悉店铺的基本操作，知道如何管理店铺。
淘宝店差评对直播间有影响吗怎么回答「关于淘宝好评率的影响」
【本文标题和网址】恶意差评的最好回复是什么「淘宝差评处理技巧」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024042247313.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年04月22日 星期一
