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以前买家都是通过旺旺打字来和客户沟通，对产品的功能描述也是通过文字让消费者理解从而下单。现在，出现了一种更有温度的交流方式，客服直播，即通过视频去和顾客交流沟通。这种方式不仅更人性化、更能传达卖家的心意，最直接的效果就是使卖家辛苦拉来的流量形成了转化。
一、什么是客服直播?
客服直播是通过直播技术赋能，让消费者进店就能感受到线下门店的导购互动，不再是消费者被动选择的咨询形式，而是实现面对面看货咨询。
客服直播的核心功能：
1、咨询聊天卡片
客服直播嵌入咨询聊天卡片入口中，也就是说，用户可以直接点击旺旺聊天卡片就能进入客服直播间。客服直播最大的特色就是提升客服服务品质，不仅要求客服打字快，还要有很好的镜头感。
2、用户选品咨询
进入客服直播的直播间后，用户可以选择发送自己浏览过的产品发送到直播间咨询客服，客服在这里扮演的角色不是一对一，而是一对多。
3、客服回复相关
回答问题的时候客服可以通过直播界面选择文字回复，也就是说如果是私密问题，回复内容可以只让客户看到，如果普通问题则可以选择让直播间全部用户看到的。
客服直播的出现表明现在客户的消费升级，再靠以前的服务形式已经不足以打消顾客的疑虑，让客户更加信任我们。另外，现在视频的形式更容易被大家所接受，也更好的拉近了客服与顾客之间的关系。
二、为什么要做客服直播?
做客服直播对店铺的好处最直接的体现就是转化的提升。
由于客服体验的提升，过去大家只是看图文消息或者短视频，整个购物过程就是消费者相对自由的吸收信息，而客服直播的优势就是使消费者从主动接收信息变成了被动吸收。消费者看着直播时，所有的信息都是主播直接灌输到消费者脑子里，并且让顾客有面对面的感觉，购买时就会更加放心，更容易促使成交。
【进阶知识】
在进行天猫网店转让交易的时候一定要注意税务问题，避免自己接手店铺之后出现各种的经济纠纷。接下来这篇文章从天猫网店转让交易过程中涉及到的税务问题入手，为大家详细的介绍相关的信息和内容，希望能够给大家提供到帮助。
公司纳税情况
纳税人资格一般有两种，分别是纳税人和小规模纳税人。一般纳税人可以开具增值税专用发票和普通发票，而小规模纳税人只能开具普通发票。
费用
对于买家来说进行天猫网店转让交易之前必须要了解一下这家网店的经营流水以及账户的税务问题等等是否存在异常。当然还需要了解一下店铺需要支付的相关费用是否在转让之前结清，避免给自己带来经济损失。
信贷和债务情况
这里需要注意的是在进行网店转让交易之前主要是去了解这家店铺或者是其绑定的公司是否有欠款或者是外债，交易双方都需要知道债权和债务，否则后期买家将难以承担债务。
会计和纳税
除此以外还需要了解公司的会计和纳税。正常情况下想要了解这一方面的情况可以直接到公司的税务部门，在工商局允许的情况下，可清晰的了解到相关的信息。
在进行天猫商城转让交易时，作为买家要先查看原公司是否存在税务和债务纠纷。可以通过以下途径去查询：
法院查询
法院会有关于很多公司的债权债务纠纷记录。通过法院查询可以了解到某公司现在的以及曾经的债权债务情况。当然如果查询不到的话那么就说明其公司债务没有问题。
查看财务报告
财务报告是企业、单位会计部门在日常会计核算的基础上定期编制的、综合反映财务状况和经营成果的书面文件，包括资产负债表，而资产负债表是反映企业在某一特定日期(年末、季末、月末)内的全部资产、负债和所有者权益情况的会计报表。买家可以直接地了解到该公司的债权债务情况，为了避免财务报告造假，买家一定要认真的核对报告中的各种数据。
银行查询
在人民银行您只能查询到公司在银行的贷款情况，不能查到该公司与其他公司之间的债务情况。需要注意的是一点在银行查询到的相关信息可作为公司债权债务情况的参考。
财务问题涉及到交易双方的合法权益，在进行转让交易之前一定要认真的了解和考察，避免后期出现问题，引发纠纷，从而损害到交易双方的合法权益。最后建议大家选择优质平台进行天猫网店转让交易。
电脑版淘宝如何联系店铺客服「教你快速连接客服方法」
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内容更新时间（UpDate）：
2024年04月18日 星期四
