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跨境电商大军日益壮大，客服人员数不胜数，但是真正把客服工作做好的却不多。客服首先要将“客户至上”的职责铭记在心，你所做的一切都是为了给客户提供满意的服务。所以下面给大家分享一些在跨境电商行业中客服人员必须get到的技能。
义乌跨境电商培训
一：客服处理工作时的小技能
1. 邮件回复要及时且有礼貌。迅速回邮件会给客人一种重视感，这样会得到客人的认可，事情交流处理会相对容易。像很多人邮件的开头都会用“Thanks for contacting us and sorry for keeping you waiting.”Thank you, sorry, 要经常提。
2. 如果客人针对产品某些细节提问，要善于利用图片给客人讲解，图片可以给客人更直观的感受。客人投诉的时候，我们也可以要求客人提供相对应的照片，根据照片去判断问题所在并采取对策，但对于一些很浅显的问题，无需向客人要求提供照片，因为过多的要求会引起客人的反感。
3. 当货品出现超卖，同时仓库又缺货的时候，千万不能跟客人说缺货导致不能发货。告诉他，他买的货品在仓库只剩下一件了，在出仓前检测到有问题，因此不能发货，咨询他是选择取消订单,还是等新的货品入仓,并给一个日期。这样处理起来客人既觉得我们很负责任又不会跑到平台那里投诉我们缺货还在超卖
4. 处理问题的时候，无论售前咨询还是售后问题处理，要善于给客人提供选择，即“1. ..... 2. ......."。不要老是让客人去思考去给你答案，我们要主动给客人答案引导他，让他给出我们想要的信息。
5. 重视客人的投诉，真正有参考性的往往是客户的中差评，看看客户在跟你抱怨什么东西，这里面才是他最迫切的需求。（不过也要留个心眼，投诉往往带有强烈的主观性，要学会判断投诉的合理性和可参考性。）
二：跨境电商客服需要掌握的基本技能
1.做为一名专业的客服人员，首先第一点，售前客服要了解自家产品的大概信息，热卖的和活动的就要掌握的清楚一些了，能挖掘自己产品的优势，具有销售能力。
2.要具备良好的素质，牢记客户是第一位的，不能直接和客户起冲突，以工作为重。
3.要具备一些电商知识的储备，跨境电商客服需要了解一些税率、跨境电商发货区别、平台规则、流程等信息。
4.售后客服要能耐心讲解，要能处理一些突发情况和应对客户的投诉，尤其产品的售后问题，要学会如何第一时间安抚客户，了解客户的需求和目的，并加以处理。
客服在电商运营中也是很重要的一个角色，毕竟客服人员是直接面对顾客，客人有什么问题都是直接找客服，特别是外国的客户，对电商售前售后服务质量要求很高，稍微处理的不好就给你留个差评，所以客服人员需要不断提升自身的专业素养以及专业知识才能把工作做的更好哦~
【进阶知识】
美国有成百上千个电商网站，为了在高速增长的网上零售空间中获取更多市场份额，不少网站向顾客提供廉价商品。目前，大约有95%的美国人选择网购，而那些价格较低的网站更有可能吸引更多顾客，并最终将他们变成回头客。
然而，尽管网购很受欢迎，但美国人网购花费还是比传统实体店少得多。去年，美国电商零售总额达3222亿美元，在市场价值达4.95万亿的零售行业中，仅占了很小一部分。
价格是影响消费者做购买决定最重要的因素。根据皮尤研究中心（Pew）的数据显示，65%的美国网购者会比较线上和线下商店产品价格，选择最优惠的价格购买；与此同时，有21%的人选择直接从实体店购买，而不考虑网上的价格；只有14%的人网购时不会进行比价。
那美国都有哪些电商网站产品特别便宜呢？本文将从众多美国网站中，挑选出15个产品价格最便宜的网站。上榜的许多网站都因零售商价格平易近人而闻名，其他一些网站的知名度虽然相对较低，但网上调查显示，这些网站通常被美国消费者认为是产品价格低廉的网站。
Forever 21是美国一家著名的快时尚零售商，在全球拥有600多家门店。Forever 21以其低价潮流服装、配饰及美容产品吸引了顾客的关注。该品牌网站在喜欢便宜货的美国大学生中非常受欢迎。
StrawberryNET是一个销售平价化妆品、护肤品和香水的网站。该网站总部设在香港，并在200多个国家提供服务。StrawberryNET旗下拥有近200个品牌产品，它还有一个会员项目，可以让消费者节省多达10%的开支。它还为价值在30美元以上的订单提供免费送货服务。
家居用品零售商家得宝过去几年来一直专注扩大其线上业务，而由于该零售商产品价格低，它也是美国产品最便宜的电商网站之一。在今年早些时候，Fast Company提名家得宝为全球最具创新精神的公司之一，原因是它的电商导向策略。家得宝网站提供了价格实惠的装修用品、DIY用品、家具、家电以及其他产品。该网站还提供免费的两日配送服务。
H&M是美国人挑选时尚低价服装的首选目的地。该公司管理层一直关注线上业务。去年，H&M在35个市场中，添加11家电商店铺，并提供全面的线上零售服务。为了应对其它快时尚品牌业务增长所带来的挑战，并扩大电商曝光率，H&M正在大举投资IT基础设施，并不断改进。
正如网站名称所示，Clothing Under 10提供的时尚服装产品价格都在10美元及以下。
Missguided是一个服装网站，专注销售受YouTube网红等启发而制成时尚产品。该网站专门出售由内部设计师设计、风格大胆的女性服装，每周上新多达1000种款式。该网站许多商品价格都在20美元以下，它还为学生提供10%的折扣，并且为50美元以上的订单提供包邮。
Necessary Clothing专注销售时尚女装，是美国产品最便宜的电商网站之一。除了网站之外，该公司在纽约市还有两家实体店。但Necessary Clothing只为125美元以上的订单提供包邮。
Asos是一家很受美国大学生欢迎的时装电商，低廉价格自然是许多人从该网站购买产品的主要因素。该英国电商网站除了销售自有品牌产品外，还提供了许多知名时尚品牌产品。该公司为超过40美元的订单提供包邮，而且所有美国订单均可享受免费退货服务。
Boohoo是总部位于英国的快时尚电商网站，提供大量平价时尚服装，从运动服装到正装，并且每天会上新100种产品。Boohoo为50美元以上的订单提供免费送货，并为学生提供20%的折扣。
尽管西尔斯已经被认为处于奄奄一息的状态，但它仍然在为客户提供服务，并且还运营着一个拥有大量商品的电商网站。西尔斯通常被认为是提供多种廉价产品的折扣连锁店，其网站上也提供了同样低价的产品，而且它还为超过49美元的订单提供免费送货服务。
新蛋是美国最受欢迎的电子产品电商网站之一。除了电子产品、电脑和科技配件之外，新蛋还销售服装和珠宝等产品。此外，该公司还有会员项目提供3天免费配送服务。
速卖通在美国是一个很受欢迎的中国电商平台，它提供了数以百万计制造商直销产品，销往包括美国在内的许多国家。因为它直接让消费者向制造商购买产品，因此许多产品确实非常便宜。
电商网站Overstock.com从1999年起，就开始在线上销售品牌折扣商品尾货。在互联网泡沫破灭后，Overstock以低于批发价的价格出售了一些企业的库存产品，随后它又继续出售家具、床上用品、家居装饰品尾货，但它也会提供新产品。
沃尔玛是美国最受欢迎的实体折扣零售商之一，它低价提供食品杂货和其他种类齐全的商品。其电商网站上的产品价格与实体店相当，沃尔玛现在正试图与亚马逊在电商领域抗衡，并一直专注电商网站建设。今年早期，沃尔玛为所有超过35美元的订单提供了免费的两日达服务，并在所有的实体店中提供当日提货服务。
亚马逊是美国产品最便宜的电商平台，它有足够的实力成为美国产品最便宜的零售商。亚马逊还会使用计算机工具来分析竞争对手价格，确保自己的价格更低。此外，该网站提供了数以百万计的商品，并会在网购星期一、Prime Day等购物日推出折扣力度大的促销活动。此外，亚马逊Prime会员还能享受到免费送货和其他福利。
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内容更新时间（UpDate）：
2024年02月18日 星期日
