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工作中我们会通过各种各样的沟通方式来表达我们的需求，来阐述我们的建议，来达到我们的目的；生活中，我们也通过各式各样的沟通来拉近人与人之间的距离，通过良好的沟通来建立良好的人际关系；无论是在我们的日常生活中还是在我们平时的工作中，人与人之间都离不开沟通。
俗话说得好，
接下来我们就来聊一下，当电商客服在和客户沟通的时候，可以通过掌握哪些沟通技巧来更好的达到促单的效果。
这里的准备是指要求我们的电商客服人员要做好岗前培训，比如对产品的了解，对交易规则、业务流程的熟悉，当客户在进行订购下单的交易过程中，如果客户在交易过程中有不清楚的时候，要求我们能够做最基本常规的答疑解惑，要求我们的客服人员可以从中协助指导客户进行交易操作。
因为咱们电商客服和客户沟通都是通过线上的方式来表达的，这个时候就要求我们要有一定的沟通技巧，比如针对售前来咨询的客户群体应该通过怎样的话术让用户感受到我们的热情、感受到我们良好的服务温度，感受到我们的专业度，从而让对方信赖你和并对你的产品产生兴趣。
话术举例：《嗨~ 欢迎小主光临小店！我是您的客服代表：xx，非常高兴能够为您服务！您可以先逛逛看看有没有您喜欢的宝贝哦，期间如果有任何需要可以随时呼叫我哦！》，然后话术里面或者后面可以再附带一些可爱有趣的表情图片。
比如这个时候有一个已经付款好几天但是还没有收到货物的用户怒气冲冲的发消息来咨询物流的问题，这时候我们要做的就是先安抚好客户的情绪并把问题解决。
《话术举例：亲爱的小主，您先不着急，很抱歉给您带来了不好的体验，您可以把您目前遇到的状况跟我这边描述一下，我这边先帮咱这边解决哈》，然后也是一样的，话术里面或者后面可以附带一些安抚情绪的可爱有趣的表情图片。
最后再来看下针对
电商客户在成交之前犹豫，
拿衣服来举例，比如材质方面、款式方面、颜色选择方面、质量问题、实物差异问题、尺码问题、色差问题、是否有现货可以马上发货等几个产品维度，当客户是出于这个问题而犹豫的时候，我们可以通过前面说的那个话术方式去编辑相应话术发送给对方。
针对价格跟付款因素方面的犹豫，可以通过下面这几种对应方式去促单哦。
物流一般包含发货时间、发货快递、到货时间、包邮问题以及涉及到退换货问题等这几个考虑维度。针对这几个维度有需要具体话术的，可以自行点击保存图片获取或者需要更多的也可以私我发完整版，就不在这里一条条罗列啦。
作为电商客服，跟客户的沟通起到很大得作用，一个好的沟通技巧也是决定对方是否会下单的关键因素，好啦，关于电商客服沟通技巧方面的促单话术就分享到这里啦，如果有其他促单沟通技巧也欢迎大家留言或者私信小编哦，期待和大家一起分享更多的行业知识。
【进阶知识】
1.Amazon
亚马逊 B2C电商平台。Amazon目前是美国最大的一家网络电子商务公司。同时也是网络上最早开始经营电子商务的公司之一。现在已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第二大互联网企业。主营产品多且品类范围广，产品价格普遍贵但有质量保证。
2.阿里巴巴国际站
阿里巴巴国际站是目前国际最大的跨境电商B2B平台网站，属于阿里巴巴集团，业务覆盖200多个国家。目前已经是一个非常知名的B2B出口平台。商家来自世界各地，全球性很显著。
3.Shopee
虾皮B2C电商平台是东南亚著名的电商平台，背后有腾讯的支持，为中国卖家提供流量、品牌孵化、物流运输、支付事项、语言交流等一站式跨境解决方案， 助力中国卖家在东南亚市场的崛起。
4、速卖通
速卖通主要市场是俄罗斯市场，商家多为中小企业批发商或者零售商。平台是集订单，支付，物流为一体的外贸在线交易平台。海外市场集中在俄罗斯，巴西，美国，西班牙和土耳其。同时也被广大卖家亲切地称为“国际版淘宝”
5.Shopify
Shopify是一站式SAAS软件的电商服务平台。致力于为电商卖家提供搭建网店的技术，提供营销、售卖、支付、物流等服务。由于Shopify平台本身是没有流量的，所以需要从类似于Google，Tiktok等流量渠道引流。所以前期是需要大量的引流，资金投入大。
6.eBay
eBay是一个在线拍卖和购物网站，管理商品的在线购物。主要产品有家具、收藏品、电脑、车辆，3C产品。主要客户是C端客户，主要市场在美国、欧洲这些发达国家。
7.Wish
Wish有超过25万商户，5亿+注册用户，90%订单来自移动APP，主营品类有时尚，美容与健康，家居，爱好，电子产品等等，开店后可把产品卖向全球60多个国家，聚焦北美和欧洲市场。
8.lazada
lazada是东南亚电子商务平台，业务遍布印尼，马来西亚，菲律宾，新加坡，泰国和越南。
主要经营产品:3C电子、家居用品、玩具、时尚服饰，运动器材等产品
9.Temu
Temu是拼多多跨境电商平台。首站为北美市场。商品分类主要包括家居园艺、宠物用品、女士服装、童装、男士服装、鞋包、内衣、电子产品、美妆、运动等全品类
10.Tiktok shop
TikTok Shop是基于TikTok的电商业务。通过兴趣内容推荐功能把卖家的商品直接触达到消费者。使用更直接、更有效率且充满趣味性的方式和消费者互动。当用户看到感兴趣的视频内容后，消费者觉得产品刚好符合了他们的需求 ，他们就可以直接通过视频上显示的购物链接进行下单,而不需要退出去打开某一软件而查找,从而减少了消费者的时间成本。Tiktok shop的功能不断完善使得买家已经可以在TikTok上完成从浏览——下单购买——客服售后的操作。而目前短视频经济也是火爆全球。
淘宝客服幽默催单话术技巧「客服提升成单率的技巧」
【本文标题和网址】电商客服话术和技巧「做电商客服需要的基础」 http://www.cftyj.cn/dszs/2024020732545.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年02月18日 星期日
