【温馨提示】本文共有1212个字，预计阅读完需要4分钟，请仔细阅读哦！
淘宝客服有很多需要掌握的内容，比如产品的信息和一些软件的掌握，淘宝客服需要在店铺运营过程中对团队起到一个辅助的作用。今天小编就来给大家介绍一下淘宝客服需要掌握的沟通技巧，希望会帮助大家做好客服的工作。
一、客户接待沟通的基本原则
语言方面：
a.多用语气词，拉近与客户之间的关系;
c.回复的内容要比客户多。
d.多用表情。
a.任何与客户的争执、对骂都是禁止的;
c.赞美客户，比如审美，眼观之类;
e.客户不说话，我们一定要去找话题;
二、沟通的流程和方法
有以上聊天记录，我们可以判断，客户的需求是糖，原因是因为没有母乳或者母乳少。
主要推荐店铺主推商品;
与入口商品相似的商品;
利润高的商品。
避免只推荐一款商品;
要有推荐顺序。
产品特点：卖点、属性和用法等;
买家利益：局势产品的优势对于买家来说有什么好处。
弱点少说或者不说，强项多说;
b、针对客户的心里特点，主动打消客户的疑虑。
c、明确售后的服务保证。
活动马上结束了;
现在订购有什么优惠;
做好客服工作的方法
要知道，进店什么人的有，自然，不同的人有不同的待人接物方式，淘宝客服在接待不同客人也要有不同的方式。要能做到兵来将挡水来土掩。掌柜怎能放心让气急败坏的我们以一张张笑脸去面对顾客呢！
推销产品，要理直气壮，而要做到理直气壮，必须要对自家产品有高度的自信，相信自家产品在性价比上有巨大的优越性，这样才能带来碾压式的推销气势。如果说自己对自家产品也是不信任，还怎么指望别人信任？
淘宝客服，属于服务行业，
【进阶知识】
说起网购，这应该大家在日常生活中最熟悉不过的一种购物方式。它不仅方便、快捷，最贴心的是在实体店买不到的生活小商品，在网上也能买到合适的，真是只有我们想不到的，没有商家没有卖的。经过十几年的网购体验，对在淘宝，京东，唯品会这三个平台上购物还是有一定经验的。
首先从购物体验上来说，个人认为淘宝更舒服，商品相对齐全，特别是家用小商品，而且基本上都有运费险，购买起来没有后顾之忧。记得，有一次接近年关，家里西门子抽油烟机的接油盒子坏了，找遍附近商店都没有卖的，抱着试试的心态在淘宝上搜索了一下，型号大小都合适的几个商家马上推荐出来，选择一家信誉高的买下商品，三天到货后安装的严丝合缝，质量也非常不错。
从购物性价比上来看，我觉得京东更合适。特别是家电等大宗商品，选择京东自营更有保障。它不仅有自己的物流，自营平台一条服务。20年疫情期间，学校无法正常开学，要求上网课，洽逢笔记本电脑坏了，有很多快递公司也无法正常营业，我思考再三决定在京东自营旗舰店购买了一个Apid，价格配置与官网一样，最省心的是三天就到了，在上网课期间发挥了无法替代的作用。到现在已经使用二年了，没有出现过任何质量问题。
从购买衣服，鞋类等商品我认为选择首选唯品会。唯品会近年来在各大影视剧中也做了很大推广，也取得了一定的成效，印象很深刻的是在《快乐颂》中樊胜美就很喜欢在唯品会上购物，特别是品牌秒杀活动时，那真是让年轻人为之倾心呀!同样的商品，定时的秒杀价会让人心跳加速。我虽然只是近两年才有唯品会的购物体验，但时常浏览平台，碰到品牌秒杀时也是会情不自禁的，也抢到过几次JEEP衣服，价格、质量和款式都很不错。
总而言之，三大平台购物各有利弊，购物时主要还是要看更看重什么方面，有针对性选择最合适。
