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现在网上购物已经成为每个人生活的一部分，在网上购物的时候，是通过打字来进行，所以，需要有客服来解答，我们遇到问题，我们就会去找客服，那做电子商务客服的时候比如淘宝客服的时候要注意哪些事项呢?马上跟大家分享一波，做电子商务客服的要求和条件，如何做电子商务客服工作?
做电子商务服务的要求和条件是什么?如何做好电子商务服务?
其实做电子商务客服的关键是要掌握技巧:
1、打字速度，客服要求都是打字速度，客服在打字速度上是比较高的，如果打字速度慢的话，那么可以通过培训来提高速度。一般做客服的时候，店面都会提供一套专业的字词和培训，所以只要我们能准备好字词，那么速度不是问题。
2、快速响应，工作时应呆在电脑前，一旦有客户询问，需要及时回复。有事情要做，完成后也要回复。如果多个客户提出问题，尽快回复，这个时候要细心，需要耐心，耐心的去回应问题。
3、良好的态度，因为看不见人的表情，所以无法决定心情，要尽可能多地表达热情。在话语中可以适当地发出一些面部表情，增加亲切感。当客户有投诉时，他们应该仔细地回答问题，当他们有投诉时，他们应该尽可能地有礼貌。
4、需要有一些销售技巧，客服除了需要回答问题外，还要有销售的能力，在客户看中的东西而不是订单的时候，可以及时给一些“好品质”之类的词，促进订单的达成。
1、离线期间查看留言，晚上是拥挤的时段，虽然说下班了，但也要注意消息。很多店都是两班倒的，所以如果你想做客户服务，你就得适应这个时间。
2、及时了解店铺活动，淘宝每个月都有许多大大小小的活动，作为一名客户服务人员，需要在第一时间了解规则。特别是当涉及到促销或新产品时。此外，客服应与运营和美工保持联系，确保活动的正常运行。
3、要了解店铺促销的产品等等这些款式一定要清楚，特别是亮点和功能，以及包装等等，在别人咨询的时候，可以解答，帮助用户解答疑问。另外，宝宝出现了一些不好的评论，客服要及时沟通理解、调整。
事实上,电子商务客户服务的关注主要集中在技能和态度,因为有很多人问,所以你需要确保你可以尽快给予答复,其次,因为客户的质量不同,所以我们应该要有耐心与客户沟通较差的态度。
【进阶知识】
目前电商在互联网的推动下得到了较好的发展，在此基础上各个电商平台不断崛起，商家们对网店的需求越来越大，为了更快的进入市场网店转让行业日益成熟，大部分商家和创业者通过转让平台购买优质的网店以更高的起点进入市场，当然对于退出市场的商家们来说，将闲置网店转让在一定程度上也减少了经济损失。
1、资金保障
买家看中网店后会支付定金然后将钱放在平台账户中进行担保，然后交易双方完成整个交易后，只有买家确认交易完成并完成整个流程后，平台才会将交易购店资金全部支付给卖家，当然在交易中，平台也会按照交易进度，支付给平台一定的资金哦。
2、交易流程保障
平台对于挂售网店有严格的审核程序，只有符合要求的店铺才能在平台出售，这也从源头上降低了购店风险。当然，网店本身比较特殊，所以交易中会涉及个人信息以及其他信息，所以平台会按照专业的转让流程全程协助交易，保障交易顺利完成。
3、法律保障
我们都知道，网店是以实名认证注册的，所以交易后卖家依然可以根据自己的信息找回店铺，因此，为了保障交易安全，平台会签署具有法律效益的转让合同，且合同中包含了双方的责任与义务，以及违约后相应的处罚等，所以如果交易完成后有一方违约另一方都能以法律手段保障自己的权益。
同时，交易完成后如果网店出现问题，正规网店转让平台也会提供售后服务，为其处理网店出现的问题。所以，进行网店交易时大家一定要选择正规的平台，这样也有了一定的保障力量。
其次，私自买店可能会有很多是非，而且法律程序假如走得不完善，后期就会出现很多纷争。
1、价格问题
交易中最大的问题是资金风险。先转让和先付款之间一直就存在矛盾。要弄清楚这个网店的价格跟市场成交均价的差距，不要只看“低价急售”就决定下单。
所以卖家在还没有收到转让费之前，一般都不会直接将店铺给买家，而买家在没有拿到网店之前也肯定不会愿意把钱给卖家。这个时候就需要第三方网店转让平台来做担保了。
2、债务问题
首先要确保开店人持有的身份信息是正确无误的，其次，私人交易的另一大风险是债务问题，主要包含天猫店本身有无欠款情形，有外债的话合同要有规避条款，这点一定要谨记！
3、店铺问题
现在市场上的第三方网店转让平台都会对上面的店铺资源进行严格的审核，但是这并不能百分之百的确保卖家在一些细节方面作假。所以买家在购买网店之前，一定要亲自确认店铺和归属人的信息真实性，比如说店铺是不是有刷过信誉，有没有出现过违规的情况，店铺的原始身份信息是不是现在的这个卖家。
（1）店铺相关资料齐全并且真实；
（2）店铺所属公司情况是否安全；
（3）要确定店铺有无严重违规扣分、售假等处罚；
确定店铺是否已经或者能够完成当年的续签考核，确定店铺数据是否有注水，即是否有大量刷单。
4、支付问题
像淘宝店铺，绑定的支付宝都是实名认证的，不能更改。所以卖家在转让网店的时候，还需要将支付宝账户给买家，并且将银行卡进行解绑。买家在转手网店之后，需要更改支付宝的密码以及密保问题，重新下载数字证书。
5、商标问题
转让完成后，有的商标品牌不能进行变更，如果是专卖店和旗舰店是不能变更的，只有专营店才能变更，或者需要加入一些新的品牌进来。
网店客服的重要意义和作用「开网店的目的和含义」
【本文标题和网址】网店客服岗位要求有哪些「网店客服的工作内容」 http://www.cftyj.cn/dszs/2024012726821.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年02月18日 星期日
