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不得不说售后问题是电商行业卖家最为头痛的问题之一
有卖家戏称一天三分之二的时间是和客户在处理售前或者售后问题。
售前问一堆 售后还是一堆问题。
卖货一万单，推广占比9000单 ，一万单售后就占1000单。
这里的售后是指包括刚买就退 或者发货途中退款或者因自身原因不想要
又或者直接是说商品损坏的，更有服装类商家的退换率高达40%。
基本一天都是在发快递--处理客户的问题然后接收退件 分类 。
那么面对严峻的售后问题，大卖家们又是如何解决处理的呢？
这边抛开售前的问题直接说售后的应对方法
首先客服在处理问题的时候千万不要抱有怀疑买家的心态。
只要在售后首先秉承己方存在过错的心态，然后再和客户沟通协商。
进一步了解客户产生售后问题的原因 以此寻求解决方法。
这里以服装行业为例
这里是遇到什么问题或者有什么不清楚的地方吗？
如客户回复坚定的不想要的：那么需要在5分钟内处理退款
如果是快递原因，那么先主动告知客户并承诺具体确切时间为客户解决问题
快递慢的/延误的，催促快递。
如果是客户个人原因的，可以引导客户派送时先拆件看下是否满意
不满意直接拒收退回，即便承担一些发货运费也不要直接拒绝客户的申请，
因为直接拒绝很有可能引发后续售后问题，
如果的确是货品问题那么首先协商退一半货款，再询问客户处理意见。
如果客户不接受那么可以引导客户进行退货退款处理
这里的货品问题有两种原因第一可能是因为物流磕碰造成的损失---可以让客户提供证明之后找物流公司去协商索赔即可。
如果是客户自身原因的话 理论上是不承担退回运费的，
当然回答的时候也要灵活一点 耐心回复
如果客户既退款又不愿退货的话，那么这个时候就要请第三方物流公司上门去收件协商了。
如果货值不大的话建议将此客户拉进黑名单 然后保存相应纠纷截图，等待介入然后把纠纷截图提交静待处理，如平台处理公平 那么皆大欢喜 如平台处理不公 可以反手一个举报直接投诉平台。
注意的是 对于诚实用户 我们以诚相待 对于那些只想薅羊毛的人那么我们也不要怯懦。
与客户进行图片核实及协助核实底单称重，
涉及退换货由客服进行补发或客服引导做退货退款处理（有运费险的话）
对于售后退货的退件 签收前均应全程拍照录像，以确定客户是否退回正确货物
以及货物情况 对于无理由退款的
如果货物出现破损等等情况那么需把录像情况反馈给买家和买家协商处理
协商不成的也可介入处理（一般不建议直接介入 ）
【进阶知识】
日常在淘宝上开家企业店铺，总要思前想后了解很多相关事宜，比如注销的事情，以及注销后是不是能重新开店等等，如果正好你也对这块有兴趣，那么就来看看文中的详细说明，我们将你最关注的这几点点，做了一个分析，希望你看完后能从中有所收获。
当然能。只要将店铺里真正出售中的宝贝全部下架即可。店铺在售宝贝数量连续6周为0件后，淘宝会彻底释放店铺。
你可以把第一个注销掉，然后再开通的，注销淘宝账户的前提：该账户没有如出价、购买、发布商品、出售、投诉举报、评价、宝贝留言等行为。如含其中任一种，都无法注销。
若你确认需要注销的账户符合条件，留言申请注销，客服收到后会核实处理。然后进行关闭操作，如果有违规，被投诉后，会被注销店铺。
淘宝企业店铺关闭后怎么重开?注销后，想要重新开启就去按流程开店，下面就为大家说说pc端注销和手机端注销这2种方法，先看pc端。
1、在卖家中心页面上，服务中心，拖动页面，找到常见问题，在我要开店一栏中，选中店铺释放/删除。在帮助页面中，点第一条“店铺释放规则说明”。
2、在店铺释放规则说明中有详细介绍：
如果3周内店铺没有上架任何商品，淘宝会把店铺定性为暂时释放;如果5周内仍然没有上架商品，店铺进入暂时释放期，店名将保留一周;6周后，店名将彻底释放，任何人都能申请使用。
3、激活店铺，并且完成操作即可重新开业。
另外企业店铺注销是不需额外收费的，所以大家可以放心注销。
手机页面，我的淘宝里找到我的小蜜，输入注销账号这4个字，会返给你一个链接。
进入链接自助注销流程，共有确认帐户名-选择原因-查看解决方案三个步骤完成，便可以注销当前帐号。
经营一家淘宝企业店铺确实没有那么简单，相信各位亲们都是付出了很多的心力，如果不是遇上特殊原因，一般都不会关闭或是注销店铺，想要给亲们说坚持就是胜利，放弃很容易，但是坚持会看到希望，想要做好一家店铺考验的就是你的耐力，所以各位加油吧!
淘宝都是怎么做评价的「淘宝客服常用的用语」
【本文标题和网址】淘宝客服怎么处理退货退款问题「客服退货处理技巧」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024060651681.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年06月06日 星期四
