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现在网上购物已经成为每个人生活的一部分，在网上购物的时候，是通过打字来进行，所以，需要有客服来解答，我们遇到问题，我们就会去找客服，那做电子商务客服的时候比如淘宝客服的时候要注意哪些事项呢?马上跟大家分享一波，做电子商务客服的要求和条件，如何做电子商务客服工作?
做电子商务服务的要求和条件是什么?如何做好电子商务服务?
其实做电子商务客服的关键是要掌握技巧:
1、打字速度，客服要求都是打字速度，客服在打字速度上是比较高的，如果打字速度慢的话，那么可以通过培训来提高速度。一般做客服的时候，店面都会提供一套专业的字词和培训，所以只要我们能准备好字词，那么速度不是问题。
2、快速响应，工作时应呆在电脑前，一旦有客户询问，需要及时回复。有事情要做，完成后也要回复。如果多个客户提出问题，尽快回复，这个时候要细心，需要耐心，耐心的去回应问题。
3、良好的态度，因为看不见人的表情，所以无法决定心情，要尽可能多地表达热情。在话语中可以适当地发出一些面部表情，增加亲切感。当客户有投诉时，他们应该仔细地回答问题，当他们有投诉时，他们应该尽可能地有礼貌。
4、需要有一些销售技巧，客服除了需要回答问题外，还要有销售的能力，在客户看中的东西而不是订单的时候，可以及时给一些“好品质”之类的词，促进订单的达成。
1、离线期间查看留言，晚上是拥挤的时段，虽然说下班了，但也要注意消息。很多店都是两班倒的，所以如果你想做客户服务，你就得适应这个时间。
2、及时了解店铺活动，淘宝每个月都有许多大大小小的活动，作为一名客户服务人员，需要在第一时间了解规则。特别是当涉及到促销或新产品时。此外，客服应与运营和美工保持联系，确保活动的正常运行。
3、要了解店铺促销的产品等等这些款式一定要清楚，特别是亮点和功能，以及包装等等，在别人咨询的时候，可以解答，帮助用户解答疑问。另外，宝宝出现了一些不好的评论，客服要及时沟通理解、调整。
事实上,电子商务客户服务的关注主要集中在技能和态度,因为有很多人问,所以你需要确保你可以尽快给予答复,其次,因为客户的质量不同,所以我们应该要有耐心与客户沟通较差的态度。
【进阶知识】
做好下面10个细节你也可以
1、进行补单的宝贝在淘宝后台不要随意大幅度的修改宝贝价格。
2、如果是礼品代发小礼物，在卖出去之后，不能全部点击发货。
3 、提高网店信誉来补单的，尽量不要只补一个产品，打出组合拳
4、店家补单发任务的时间尽量不要集中一个时间点，想省力一次性补完，这是不可取的
5、在旺旺上设置屏蔽敏感词语，不要傻乎乎的聊，关键词触发稽查不是没有的
6、用礼品代发补单，建议不要全部都要买家立即回好评，线性点没有错
7、付款方式：淘宝补单切忌不要用淘宝大号付款，同时也不能用淘宝小号拍下产品，然后用大号支付宝来付款，淘宝小号通过网银付款是最安全的。
8、尽量开通直通车和消保的，加权重的
9、礼品代发实物宝贝，快递单号可以使用平台提供的单号的，要靠谱的礼品代发平台
10、淘宝的稽查是根据大数据的，你每天补单的数量多少，宝贝评价的多少决定他对你的检查的，当然你补一单，肯定是没问题的，刚开的淘宝店，一天销量40笔，买家给的评价全部都是好评，是不符合实际情况的，都会出现自检自查的提示，自己想想也应该明白，违反常理。
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然后说一下就是，你如果补单被抓了，到底出现在哪一个环节，这需要你去细究。这里面牵扯到的一些环节比较多，从号从你浏览的一个过程，等所有的相关的过程比较多，然后你所在的类目，层级，以及你那个所处的一个时间点都有关系，所以说这个还是需要你自己去深究，到底哪一个环节出了问题。
然后再讲一下，就是关于申诉的问题，有没有可能申诉，只要你是补单标签被抓就没有胜诉的可能，申诉成功的概率很低。所以说，如果你被降权了，有的是没有被降权，就是直接清洗掉了你的一个销量和评价而已。如果你被降权了，三、四天之后还有反馈的话，还可以通过直通车去拉回来一下，如果三、四天之后没有反馈的话，那么基本上就是凉凉了，就需要重新做链接，那么重新做链接，那你们这你这个店铺也会被重点监控一下，所以后面你的补单形式可能要稍微变化一下才更安全。
淘宝一直联系不到人工服务怎么办「店铺客服快速接入方法」
【本文标题和网址】淘宝上如何做客服工作「手机上做淘宝客服的条件」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024040745737.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年04月07日 星期日
