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对于一个新手客服来说，该要怎么去开展自己的工作，可以先从岗位职责去出发，先干好职责内的事情，然后再来做额外的加法。除却一些技能类的技巧，今天小编更想跟大家分享一些工作方法方面的小方法。
那么接下来我们就说说，作为一个新手，我们可以通过哪些方面去更好地做好我们的日常工作呢。
比如如果你们公司是做淘宝的，那公司的受众群体可能to c较多，那么我们作为客服就是直接面对的是消费者本人，如果做的是1688这种批发类电商平台，那受众群体就可能是to b 人群较多，那这个时候我们面对的客户人群可能就是企业的老板或者领导决策人，B端跟C端消费人群的接待方式肯定都是有不同的区别的。
比如如果你做的岗位是属于负责售后维护的客服，那你需要知道从哪个阶段开始，哪些售后客户是会进入到你的接待范围内的，然后在这个范围内的用户你需要怎么去接待，可以理解为把接待体系流程化，然后针对每个流程环节，结合公司制度跟自己日常工作的工作习惯，研究一套属于自己的最佳接待流程。
比如售后客户里面有单纯就是产品出问题了需要来解决问题的，只要问题可以得到合理的解决还会进行二次复购的那种人群，这种可以定义为是忠实粉丝，对于这种客户的售后服务我们是需要更加长线的去做跟踪服务的；又比如没有任何问题，就是因为不喜欢需要退货的，对于这种人群我们可以采集他们的退货原因跟对应需求，然后更好的提升优化我们的产品。
当然，上面这些也都是些简单举例，往大了说做这些事情的目的是为了最大化地发挥我们客服的价值，往小了说是有利于我们自己日常的工作接待，针对同类型画像用户，我们是不是就可以直接建立一套共用的基础聊天话术了呢。
说到聊天话术，即使我们不会写文案啥的也没有关系，市面上其实也有很多那种聊天话术管理软件，有很多免费又好用的，网上一搜很多都可以去试试，觉得哪个好用直接下载使用就是，而且现在的很多聊天工具的功能其实都比较先进的了，比如它们会附带专业的聊天话术模板、可以直接快速的导入导出话术文案、直接一键快捷发送等等很多。
当然，作为一名新手客服，除了通过一些好的工作方法，一些基础的技能要求我们肯定也是需要必备的，比如很多公司对客服都有打字速度的要求，这里先不说我们的速度要求，最起码基本的电脑操作我们得要会，其他的你就记住勤能补拙这个词，然后自己督促自己不断的去提升自己。
【进阶知识】
天猫一直都是以品质第一为首要目标的，所以对于开店的门槛，自然是比其他电商平台高了很多，但是要知道，天猫还是比较受消费者的喜爱的，如果不想继续做了，如何把天猫店铺转让出去呢?
其实我们大部分说的天猫网店的转让是以公司的形式来进行实际控制者的变更，与淘宝店铺不同，天猫店铺都是以公司的名义进行认证的，所以转让天猫店铺，只要办理了公司的变更手续，变更了股东、法人等，天猫店铺也就发生了实际的转让，所以天猫转让是安全的。不过你要找第三方平台淘店家才能更安全，千万不能私下交易，容易被骗。
第一、让买家缴纳一定的定金以此来保障卖家的合法权益
当买家在众多的天猫店，淘宝店发现自己感兴趣的或者看好其前景的店铺时需要向网店转让平台缴纳一定的定金，以此来确保买家信息的可信度和真实性，当然，这些定金对于真心想购买店铺的买家来说也是不在乎的。假如只是说自己购买店铺但又不支付一定的定金，这无论是对于转让平台还是卖家而言都是没有诚意的，这同时也会浪费平台和卖家的时间和精力。
第二、需要转让的店铺要严格经过审核制度
店铺资料的真实性和合法性怎么才能被买家认为是真实的呢?答案当然不是凭借着卖家自己所言的。最有效最直接的方式就是通过第三方淘店家网店转让平台的审核与展示。为了维护转让平台的良好形象，同时也为买家提供真正高质量有前途的天猫，淘宝旺铺，平台会人工对需要转让的平台进行真实性资料的审核，只有审核无误才会将其列入转让平台，对于通不过审核的店铺是不予展示的。
第三、买卖双方和转让平台签署合法的合同以保障双方权益
当买卖双方经过一些列的协商和讨论之后，决定对方能够满足自己的需求时，双方就可以通过转让平台进行网店转让合同的签署了。在这份合同中明确规定了买卖双方应该享有的权益和应负的义务，买卖双方不能在随意的反悔，一旦反悔就需要承担一定的责任。
各位亲们，在天猫平台开店了以后，如果觉得自己做不下去了，你可以选择注销掉天猫店铺，也可以选择将自己的天猫店铺转让出去哦。
怎么联系淘宝客服投诉「投诉商家最有效的方法」
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内容更新时间（UpDate）：
2024年04月07日 星期日
