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虽然现在在淘宝上买东西很是方便,但是,有时候也会遇到一些不讲理的商家,在得不到妥善地解决的时候,我们可以选择投诉商家,那么淘宝商家最怕的投诉方式是什么?
淘宝商家最怕的投诉方式莫过于通过消费者协会或者工商行政管理部门进行投诉。投诉淘宝商家最有效的方法是,可以致电消费者申诉热线进行投诉,或者在“12315互联网平台”上进行投诉举报,还可以到当地工商行政管理部门进行投诉。投诉淘宝商家的具体方法如下:
1、通过【淘宝官网】进行投诉。
通过浏览器查找【淘宝】官方网站,找到该网站后,点击打开跳转至官网【首页】,点击右上方的【联系客服-消费者客服】选项后,进行登录,随后转入到【客服小蜜】咨询页面,在聊天页面中发送【人工客服】,成功召唤出客服后,在对话框中填入所需要投诉的内容就可以等待官方解决了。
2、在淘宝app投诉。
找到【淘宝】官方app后,登录并进入【首页】,点击页面下方的【我的淘宝】,转入到个人信息页面,点击界面中的【官方客服】选项,跳转至【客服小蜜】界面,然后在对话框中输入【投诉商家】,对话页面便会显示购买过的订单,找到想要投诉的订单进行问题投诉;假设没有相对应的订单,也可以在聊天页面输入【人工客服】,转接官方客服进行反馈。
3、拨打官方客服热线帮忙解决。
打“9510211”官方客服热线进行投诉。工作时间是:每天上午07:00-次日01:00。
假设消费者对人工客服的处理结果不满意或者不认可的,还可以在“消费者协会”申诉。
1、利用12315小程序发起投诉。
(1)打开微信,搜索小程序【全国12315平台】;
(2)进入此程序后,点击界面中的【我要投诉】,接着阅读《投诉须知》后,勾选【同意】键;
(3)然后转入到【请选择投诉单位】,分别选择所需投诉的平台总部所在地,还有输入该平台主体公司的企业名称(企业名称,可以到企查查和天眼查等相关app中搜索需要投诉的软件名称就可以了);
(4)然后选择与投诉平台对应的企业,并确认该企业经营范围等之类的信息;
(5)转入到【业务信息】界面后,补充具体的投诉内容,完成后提交即可。
2、通过拨打消费者投诉热线提出申诉。
通过【12315】消费者申诉热线申诉,只能在官方人工客服上班期间拨打,才会有人工客服接听电话的。人工客服接听电话的时间为:星期一至星期五的上午8:30-12:00和下午2:00-5:30。另外需要注意的是,拨打消费者申诉热线时,需要加上卖家所在城市/要投诉的平台公司注册地点的城市的区号,也就是“区号+12315”。
【进阶知识】
阿里巴巴不仅打造了淘宝,而且还创造了天猫,天猫的本身就是一个高端、有品质保障的平台。正是因为如此,天猫平台不是那么容易就能入驻的。下面,我们来看看怎么申请天猫旗舰店。
第一步:入驻天猫店申请
1、首先需要查询申请资格。选择即将需要营业的优质品牌类目,部分类目不限定品牌入驻。如果是企业用户,则需要能够提供天猫入驻要求的所有相关文件。
注意1:不接受个体工商户、非中国大陆企业。
注意2:同一主体开多家天猫店铺,要求店铺间经营的品牌及商品不得重复,一个经营大类下专营店只能申请一家详见:《天猫入驻标准》。
2、需要准备相关申请资料。资料上需要盖开店公司自己的公章(鲜章),没有提交足够的资料,会被退回来,需要重新提交,(建议事先准备所有资料,这样才能方便一次性通过审核。
3、提交入驻申请资料。就是选择类目、填写品牌和企业信息、根据淘宝店铺命名规则给店铺命名等。
申请入驻的路径:大家先进入到【招商页面】-再点击页面中的【立即入驻】。点击查看进入,按要求填写即可。
第二步:审核阶段
1、品牌评估,非天猫热招品牌,天猫将会评估企业和品牌的实力,分别考虑品牌的、风格、经营实力等。
2、资质审核。分有复审和初审,但是只要是生产、经营范围、产品安全性资质完整、符合国家行政法 规许可要求,审核起来比较快速了。
第三步:完成天猫店铺的信息
1、激活账号。就是需要设置密码、填写邮箱和联系方式、完成支付宝实名认证,
2、签署协议后,然后缴费(确保支付宝有足够额度),在缴费24小时后,即可以发布商品
第四步:正式开店
设计好喜欢的店铺装修风格,包括首页和详情页,并发布规定数量的商品,就正式开店成功。
和淘宝完全相反,天猫不是谁都可以加入的,因为天猫的门槛非常高,没有一定的资金很难入驻。商家如果想要入驻天猫旗舰店,首先是品牌的选择方面,品牌必须是大牌、有一定的知名度。
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内容更新时间(UpDate):
2024年04月07日 星期日