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店铺的评分信誉关乎店铺的生存，宝贝质量、物流速度、服务态度等都影响着店铺的口碑。而直接影响店铺转化率的客服，又该get怎样的技能来提升店铺分数呢？小悦认为使用恰当的回复语能够快速有效提高买家对店铺的评分。
售前：
1、 售前客服一定要利用好自动回复，由于接待顾客较多的时候，客服一时回不过来，就需要设置自动回复“不好意思亲，由于顾客讯息量太多怠慢了，稍后回复您”
2、如遇到讨价的顾客，我们不能直接回复直接否定的话语，比如“不议价，不包邮”，因为这样的回答很难继续留住顾客。
我们可以回复“亲亲，价格是公司规定，我们客服没有权利改价哈，实在抱歉，还请您见谅”。这样委婉的回答会让顾客感觉到她对你的重要性。
3、顾客在询问产品是否有货的时候，客服要看一下产品库存在回答，以免长久的沟通后才发现产品已经无货了。 这样不仅浪费彼此的时间，还会让顾客会心生厌倦，可能顾客下次就不会来了。
4、售前一定要对自己有信心，抱着一定可以卖出这款产品的态度来对待顾客，对待产品，相信这笔订单一定会成功。不要没有卖呢，就否决了交易，认为这个顾客不会买，或这个产品不太好等影响订单的不利因素。有了目标的销售，心态也就认真了。这样我们的成交率也会相应提高。
【进阶知识】
一家网店运营最重要的是什么？其实就是稳定的客流量，但是要想稳定客流量，那就一定少不了适合的运营推广具体方法，下面大家一起来看看吧。
一、地推法
地推法最简单的方法其实就是散发传单、扫码送礼品，选择人流量大的地方进行送优惠。这样就会吸引一定的用户进行下载。绝大多数人可能觉得地推的效果其实不太明显，但实际上地推就只是了解的人群少了一些，但是吸引的新客户效果还是非常不错的。
二、抓住社会的热点事件
做运营推广的，那就一定要学会去抓住一些社会的热点事件，其实主要就是蹭热度。可能很多人比较反感这种方法，但只要我们水平是足够的，发推文、制作视频等方法也可以恰到好处的结合热点与自己商铺的商品的交互，这样不仅不会被人嫌弃，还可以起到一定的宣传效果。
三、软文的推荐
在微博、论坛、头条号、微信等自媒体平台可以尝试发布一些推荐的软文，这是目前比较常见的一种方法。但是一定需要让内容对顾客有一定的价值以及关注点。可以直接写平台的推荐文章，点明商铺的优势，也可以尝试一些有经验，知识，技巧的软文去吸引顾客阅读。然后就可以在文章中穿插商铺的信息，诱导关注。在条件允许的情况下，可以找一些营销大号来进行帮忙推广，这样效果就会很好。
作为网店，最重要的首要任务就是自然去吸引顾客们的注意，然后展示商铺的特征、优势，特别要注意一些主打的商品，只有打好了前期的基础，后期才可以有更多的优惠盈利。
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内容更新时间（UpDate）：
2024年01月02日 星期二
