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众所周知，平台就是将若干商家汇聚在一个“超级大市场”里面，增加了顾客的购物选择。那么，该选择哪一家店铺，成了顾客最难决断的事情。平台有必要也有义务，提供商家优劣的判别方式。对于商家而言，商家可以通过这样的方式知晓顾客的关注点，能够通过店铺评分知晓该店铺在该行业中的位置，知晓具体的问题所在，促使商家提升店铺运营。
店铺动态评分一方面是来自用户的评分，另一方面是通过平台数据监测得来。店铺评分的指标会随着顾客的需求不断去适应、判定和调整。
京东平台通过周期性的多维度调研，获取用户的需求变化。
（1）在指标内容的来源偏好中调研，有94%顾客期待指标内容至少一半以上来源于顾客的评分。
（2）指标得分的时间跨度偏好上，有71%的顾客期待店铺的动态评分指标体系的分数至少是过去的半年的得分。在女性和年长的人群中更新的时间要求更长。
（3）顾客认为最能代表商品质量的内容是已购顾客的评价、商品资质、商品详细描述。
（4）顾客认为最能代表物流信息的内容是物流速度、发货速度、配送人员服务满意度。
（5）顾客认为最能代表服务质量的内容是服务态度、已购顾客的评价、回复及时性及售后服务。
随着需求的变化来考虑相应的因素，京东平台正在考虑重新调整指标体系。因为指标只是工具，是准确帮助顾客选择优质商家的工具。
京东平台在调研结果获取顾客的需求后，会将需求归为基本需求、期望需求和无差异需求，下面着重介绍一下基本需求和期望需求。
基本需求也是必备需求，当必备需求没有满足或者表现不佳时，满意度会急剧下降，并且在得到满足后，并不能带来满意度的提升，所以基础需求是最重要的，也是商家一定要做好的。基本需求中，卖家服务态度和商品评价满意度，是顾客最关注的。
由于网购的特点，顾客在整个购物过程中，没有面对面的直接接触过商家，一般通过平台通讯软件或电话联系。电话在实际中一般会用于业务需要或核实事情的时候紧急使用。所以顾客对商家服务态度的感知更多是来自平台通讯软件。沟通响应时长在反馈声音中也比较大，所以将客服响应时长和卖家服务态度做好，服务满意度肯定是没有什么问题。
期望需求做得好，满意度会明显增加。反之表现得不好会明显下降。这类需求属竞争能力的需求，要注重提高质量。其中比较重要的是店铺发货及时性、商品包装是否完好、在线客服接待满意度、退换货处理满意度、商品描述相符性、交易纠纷比率等等。在期望需求中，会计算出高期望项。比如退换货处理满意度、商品描述相符度、商品退换率/返修率、商品质量退货的比率、商品质量投诉的比率，这些指标是能够改善顾客体验的主要点。
除了让顾客评判商家的优劣性，平台也会对买家关注度很高的方面，利用系统监控获取结果并展示，由于是京东平台出具，因此顾客普遍会认为可信度比较高、接受度更好。比如通过工商投诉系统获取的合规经营方面的数据或交易纠纷率等。
店铺评分的重要性不言而喻，通过店铺评分，商家可知道在现阶段顾客最关注的是什么，现阶段目己在行业中处于什么排名，并着力于做得不好的点进行改进和提升。同时，店铺评分也会更广泛地应用在平台部分规则、资源活动中。比如买家服务认证的钻石标会考量店铺评分中服务和时效指标的行业排名；续签业务中会考量店铺评分的分值；在活动提报、推广、搜索排名等业务中，均会作为一个因子加入到相应规则中。
店铺评分不仅是商家提升自身运营及服务，也是推厂和曝光的前提条件。建议商家要不断通过现状，找到问题和原因，及时调整措施并实施，观繁并验正结果，形成标准化模式，形成持续性的循环改进。
总的来说，商家的动态评分以及评价是影响买家决定是否选择的重要影响因素，因而对于卖家来说，保证产品质量，完善服务体系，保证服务态度是非常必要的，并且要定期总结问题并及时修改，保证店铺好评是最好的招牌。
【进阶知识】
刚入行的小卖家，可能体会不到产品的重要性。以为我会直通车，会优化，掌握各种秘籍，就可以把任何宝贝推成爆款，其实是忽略了销售的本质。
相反，如果有好货源，高性价比宝贝，做起来就会顺水推舟。小卖家最头疼的，就是如何去找好的货源，这次主要说说到底从哪些渠道去找。
一、一件代销
这是最常见最简单的，百度搜下很多，门槛低，大部分可以免费代销，有些会收几百元的代理费。好处是你可以代销好几家，SKU很多，流量入口就多。一件代发，有相应数据包，一键上架很快。
坏处是我上面说的那些点，一般都不会太符合，门槛低，竞争大，没利润。以前是服饰多，现在各类目都有代销了，一般是自己卖不动，所以才招代理。仔细找找，也有可能有好的代销。推荐指数10分的话我只打2分。
二、批发市场拿货
比如北京动物园、义务市场、广州白马十三行等。这些是可以自己实地去看看，然后淘宝搜下有没有同款产品，再对比下拿货价格利润，看自己有没有机会。其实不用自己去进货，先借或者买一件来拍照。或者很多网上直接都有图，然后上架。
每天卖出去多少单，做个记录，统一去批发市场拿货，然后打包发出。这样不需要压很多货，卖一单是一单，我身边很多个人店铺一直是这样，但很浪费精力，得淘货，这种模式我打5分。
三、阿里巴巴批发
这个其实和批发市场差不多，有些是支持一件代发，有些是5件10件起批，或者进货多少钱以上一次。最好找那些认证的，或者有门槛的，不要去贪图便宜，以为越低越好，那些9.9元包邮的不建议做。
阿里巴巴上和淘宝一样，尤其是数码很多假货，新手也不要玩儿标品类目。同样的，这个品牌相关产品也去淘宝搜一搜，看有多人在代销，有多人卖的动，看厂家给的图片是否上档次，这种方式我给6分。
四、供销平台代销
一般门槛也就1-3钻，可以代销大牌产品，一键发布宝贝也是。需要仔细挑选品牌商家，对比竞争程度和卖家数量，既然是品牌卖家，肯定代销的人不会少，想要靠代销，突围有一定难度。
刚开始申请，品牌方可能不会给到你很低的折扣，需要达到多少销量，才能提升代销级别。天猫店铺大部分都有开通代销功能，优势是发货方便，而且代销分账不用自己投入进货钱，这个比较赞，我给7分。
上面四种办法是代销性质的，相对适合新手。下面的五种，相对适合有经验的卖家模式。
五、进货加代销
主力推两三个款式，卖的不错的，可以去进货，或者去找朋友小工厂生产，这样成本价能压到很低，自己可以有充足利润拼价格。不要想着进几十款，不可能，太复杂，根本没精力好好做。
其他款式为了流量需要，可以代销几十上百个产品，当做引流入口，然后把所有流量进店给自己的爆款。这样时刻关注行业爆款，一年照顾好自己的两三个主力款，适合几人小团队，还可以保证利润，生意就还不错，也适合长期做，我给打到7分。
六、线下实体店代销
实体店一般都是厂家拿货，会交代理费然后拿一定金额的货。比如一个普通服饰门店代理费几万，拿货金额和换货一年几十上百万，都有一定的制度。这类店主不太懂电商，但常年做实体门店生意。手里有固定厂家货源，自己熟悉进货周转。
你可以找来合作，做淘宝帮他卖。多合作几家，把产品挂自己店铺里，宝贝就很多了。这个价格有一定的优势，而且产品方面，都还算有差异化，不像网络代销那样，几百个卖家拼价格，烂的一地。我给打8分。
七、周边特色产品
其实现在做淘宝的，我们搜一下那些各地特产、零食、小吃等，销量都是非常高的。淘宝双12会场很多爆款，都是和各地特色有关的，我就经常很喜欢去淘宝买点各地小吃。不要老想着搞个韩都衣舍，阿芙精油之类的，背后的隐性东西你看不到。
如果自己家乡有什么特色产品，眼光放低，找找身边有什么能包装能卖的，人家几个大学生卖切糕一年还卖上亿。我认识有做枣的、核桃的，都卖的挺不错。比特色，不拼大牌，我给打9分。
八、人脉朋友货源
对于做淘宝做电商来说，这其实最合适的。你身边资源广，认识很多老板，只要有合适的，全部都是一手货源，开个淘宝店，狠狠去卖就行了。避免像前几种网代那样到处去找，还得申请交代理费，太复杂。
前提是你得有圈子，接触到的人就特别多，就可以互相引荐。这个主要在于沟通清楚合作方式，我给打到10分。
九、工厂代加工
这是对于有经验、有资金的卖家运作方式了。自己合伙人有产品经理人，专门去找货，设计款式，下单生产。现在天猫很多中低层卖家，大都是这样的方式。优势在于有自己的款式风格能把控，随意模仿大牌款。
而且成本价压到最低，利润最大化，拼价格才有底气。做个聚划算活动什么的，自己有货，价格也诱人。但关键在于不要压太多货，占用资金流，及时清仓变现。如果团队、运营、产品都做好，这样的模式销售空间是非常大的，我也给打到10分。
淘宝dsr多久更新一次「dsr动态评分计算规则」
【本文标题和网址】店铺动态评分是指什么「网店动态评分名词解释」 http://www.cftyj.cn/dszs/2024010216779.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年01月02日 星期二
