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淘宝/天猫DSR计分规则
买家可在交易成功的15天内可进行店铺评分，包含描述相符、服务态度、物流服务三项指标，均是五星制。若打分超时，无法追加店铺评分，无法默认店铺评分；店铺评分一旦作出，不能修改。
【打分办法】
店铺评分仅能由买家在"交易成功"的15天内操作评价时打分，为五星制打分，每项指标均有一星——五星共五档。
【计分逻辑】
1）在每个自然月中(以交易成功时间为准)，相同买卖家之间若存在3笔以上交易，则只有最先评价的三笔生效计分（非炒作信誉），后面评价的评价生效但不再计分。
2）若在14天内相同买家和卖家之间就同一商品有多笔支付宝交易，则最近1笔交易（非炒作信誉）买家给卖家的评价方可生效计分，之前生效计分的评价将修改为生效不计分。
【DSR计分逻辑】
DSR（Detailedsellerratings）也即店铺动态评分，包含描述相符、服务态度、物流服务三项指标。
每项店铺动态评分=【连续6个月内买家打出该项评分的分数总和】除以【连续6个月内买家打出该项评分的总次数】。
"连续6个月"是以每笔店铺评分打出的时间计算。店铺动态评分是动态波动不断变化的。
举例子：
若店铺共有20个淘宝订单（20个不同买家）操作店铺评分，其中对于“描述相符”项有19人打5分，1人打1分。
则“描述相符”项动态评分=【总分数（19次*5分)+(1次*1分）=96分】除以【总次数（19+1）=20次】=4.8分。
温馨提醒：
买家评价后系统会自动回予买家好评，买家信用积分逻辑可点此了解。
【买家信用积分逻辑】
买家购买商品，每完成一笔“交易成功”的交易，买家信用积分加1分。相同买、卖家任意14天内就同一商品的多笔交易只加1分；每个自然月内相同买、卖家之间交易，买家增加的信用积分不超过6分。
同时，天猫可视买家的违规情形及违规次数，对买家的信用积分进行一定扣减。买家信用积分每月1日更新。
2.目前不支持卖家查看具体订单的评分情况，用户均可在店铺首页查看到该店铺的DSR，同时卖家可在天猫后台查看到自己店铺的DSR数据。 淘宝卖家淘宝后台有两种路径可查看：
（1）商家中心-交易管理-评价管理，目前可查看到半年的DSR，以及一定时期内的三项指标的波动情况。
（2）商家中心-交易管理-客户之声，目前可查看到一定时期内本店铺与大盘的DSR对比情况等。
【进阶知识】
淘宝店铺动态评分往往是考核店铺整体情况的参考依据，对产品和店铺搜索具有重要影响。店铺动态评分过低不仅可能导致店铺流量减少，而且还会严重影响转化率，造成店铺无法参与一些平台活动，进而降低店铺权重和整体销量。
要想做好淘宝店铺，商家在日常经营过程中必须注重店铺动态评分的变化，若出现店铺动态评分下滑的情况，也要及时想办法调整运营策略，努力提升店铺评分。
当商家发现店铺动态评分降低时，首先应该分析店铺评分降低是由哪些因素造成的，从问题产生的原因的角度入手考虑如何提高评分。一般来说，店铺评分低则代表店铺产品存在某些问题，具体问题要从多角度多方面去考虑。重点查看中差评较多的产品，了解是哪些问题造成中差评，从描述、服务和发货三方面进行总结，这样就能看出是产品本身的问题还是店铺的服务问题。
上架的产品尽可能选择那些款式新颖、符合大众审美、性价比较高且经济适用的宝贝，这样才能让客户有浏览下去的兴趣，从而产生购买欲。此外，商家还需注意产品的标题、详情和SKU属性的说明，SKU属性和产品详情要尽可能详细地说明产品的相关内容，比如尺码划分、颜色分类、材料用料等。这样可以让客户能够一眼找到自己需要的内容，避免一些不必要的误解，有利于提升店铺的转化率和客户满意度，促进店铺动态评分的提升。
客服的基本功就是服务态度。对售前客服来说，许多买家都会咨询一些问题，比如有没有质量保证、什么时候到货、价格有没有优惠等等，这时客服就可用到自动回复的功能。客服人员可以提前设置一些有关问题的答案，顾客一问就可以马上收到回复，对店铺和客服的印象评价也会变好。对售后服务来说，要以为顾客解决问题为主，如果出现产品质量问题或快递问题导致物品损坏的话，客服要积极和顾客协商退换货，重点是态度要好，问题顺利解决之后顾客大多会给予一定的好评。
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淘宝店铺综合评分的标准是什么「店铺评分快速提升方法」
【本文标题和网址】店铺动态评分指标是哪三个「动态评分对店铺的影响」 http://www.cftyj.cn/dszs/2024010116185.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年01月01日 星期一
