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“双11”购物狂潮已落下帷幕,有的买家发现买到的商品与卖家宣传不符,遇到这些问题该怎么办呢?
王先生在网上看好一条项链——“只要一万三千八,‘18K玫瑰金和白金镶嵌马德拉石’项链带回家。”王先生立马下单买了一条。收到货后,王先生将项链拿到国家首饰质量监督检验中心进行检测,检测结论为18K金镶黄晶项链。于是,王先生将商家起诉到法院,要求商家3倍赔偿。店家很委屈,认为“18K玫瑰金和白金镶嵌马德拉石”只是商品标识,并没有隐瞒商品真实情况也没有欺诈消费者,而且这位王先生对K金标注很在行,以前也参加过类似诉讼,怎么会“上当受骗”呢?店家是否构成欺诈,买家能否申请3倍赔偿?看看法官怎么解读。
本案中,王先生购买了标识为“18K玫瑰金和白金镶嵌马德拉石”的项链,商家作为商品销售者,有义务按照国家行业标准的规定在商品详情页中规范标示商品信息,使用上述方法表示项链的金属部分,并对马德拉石所属宝石类别进行标注。涉案商品详情页面标注为“18K玫瑰金和白金镶嵌马德拉石项链”,不能清楚体现商品所含金属及宝石的类别和品质。
据此,法院认定商家对该项链的描述与实际不符,案涉商品在标识上存在瑕疵。最终法院支持了王先生要求退款的诉请,商家同意退还王先生项链货款。
那么,王先生是否因商家的行为作出了错误意思表示呢?
法院认为,首先,王先生购买的项链上标注为马德拉石,马德拉石并非国家标准中天然宝石的基本名称,但由于王先生未能说明他对马德拉石的理解,也没有举证证明自己因对宝石种类与商家进行过沟通核实以及商家明确表示马德拉石属于不同于现有珠宝玉石之外的一种宝石。所以王先生不能证明自己对所购买的项链陷入了“错误认识”。
其次,王先生曾因K金标注问题参加过类似诉讼,对珠宝玉石并非一无所知,反而应具有比一般消费者更高的注意义务。本案中,王先生未能证明自己购买项链属于意思表示错误,因此王先生仅仅依据项链名称描述与规范表达不符,难以证明自己购买项链是基于陷于错误认知而作出的错误的意思表示,所以最终法院判定本案中商家的行为不构成欺诈。
法官提醒,并非买到了不满意的商品或者商品存在质量问题,就可以向商家主张3倍惩罚性赔偿,惩罚性赔偿有法定的适用情形。
【进阶知识】
现在很多人为了足不出户,都会选择在网上购物。而网购风险也是客观存在的,以至于一些比较谨慎的人都好奇网上购物哪里是正品,要知道对于消费者来说,如果花钱买到假货,那真是特别不愉快的体验了。那么,选择网上购物哪里是正品呢?网购的时候我们又应该怎么做才能避免买到假货呢?
说其网上购物哪里是正品,相信每个人都有自己信赖的网购商城,而现在的网购平台也是十分之多,真要说网上购物哪里是正品的话,只能说那些正规的B2C商城是比较有保障的。这里说的有保障也只是说在这些大平台上买到正品的机会比较大而已。
因为不管是哪个平台,都不可避免的出现假货的情况。不过,网上购物哪里是正品,具体也是要看大家买的是什么东西吧。像要是买书这方面的,就可以选择亚马逊、当当网。如果是买电子产品的,那么网上购物哪里是正品呢?
那就可以选择京东。同样的,如果是买家电电器,那么苏宁易购这类网上商城就是不错的选择。其实像这类网站都是可以的,只是关于这个网上购物哪里是正品的问题,不管是哪个平台,产品的好坏都是要靠大家自己去分辨的。
而要降低买到假货的可能,那么就是选择一些正规的B2C网站,像淘宝这类就属于C2C,即个人对个人,如果是分辨力不高的人,就难以在这上面买到正品了。总之,不管网上购物哪里是正品,买的时候多对比、多看店铺基本信息,谨慎挑选,这样就可以避免买到假货了。