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希望能够对大家有所帮助！智能手机的普及，促进了电商经济的日益发展。仅2019年，我国线上消费额已经增长到106324亿元，比上年增长了16.56%，可观的数据说明了电商经济的发展潜力有多高。所以越来越多的人开起了网店来，但是一些网店卖家发现淘宝客服是相当不好做的，一旦处理引起买家的不满意那么差评是肯定的了。如果做好淘宝客服就是今天我们的重点！
融悦锦盛
首先，遇到问题时，我们应该先了解问题的根源，反省一下自己的做法是有什么地方不妥。真诚的去请教客户自己的缺点并进行改正。如果是客户碰到店铺明确写好的东西，自己没看到所以来责怪我们。这时候我们不要责怪对方甚至生闷气，而应该反省自己在客户购买时应该提前再告知一下，这样就不会产生不必要的麻烦。
我们在沟通时，如果对方和我们意见不同时，先尊重对方的观点，首先应该对对方表示出理解和赞同，从客户角度思考问题，这样客户就会感觉到我们尊重了对方，同时对方也会试着从我们的角度来思考问题。
在我们面对不同的客户时，我们应该保持同样的态度。礼貌、态度诚恳是我们作为淘宝客服所要有的。遇到问题要成熟的去解决问题，给对方一种我们做事对方放心的态度，不能让对方觉得我们像个孩子一样处理问题不成熟，这样会让对方怀疑你的推荐，从而影响店铺的销量。
冷静处事、礼貌待人、耐心倾听是我们作为客服要掌握的基本技能，这几样能做好，那么事情就会解决一大半了。以上是小豪为大家带来的“如何把淘宝客服做好”的一些建议。
【进阶知识】
哈喽，大家好，我是老周。今天呢咱们讲一下关于退换货的一个问题哈！闲鱼这个平台是一个人闲置的这么一个平台，是没有七天无理由退货的，也不支持无理由退货的。
如果买家想退货提交退货请求，如果卖家不同意是可以拒绝的话，当然买家也可以再次发送退货申请，卖家也可以继续拒绝的。几次下来就要上闲鱼小法庭了，小法庭基本就是看谁有理就判谁赢，如果买家是个人原因不喜欢或者无理由就是想退，结果基本都是输。
但如果是质量问题退货或者卖家原因导致的货不对板，只要是原因在卖家那里，把情况有理有据的说明，那基本就是强制退货了。当然，最好不要弄到小法庭这一步，卖家打输了会在页面上显示有纠纷的，而且平台也比较偏向于买家，所以如果是因为我们卖家的原因，跟买家好好沟通，该退的退，该补偿的补偿哈！
我有一个学员他是卖被子的，被子呢，长两米，宽一米八啊，客户收到之后测量的长宽，还有斜对角长度啊，跟这个学员页面描述的好像不太一致。呃，这个学员他说，如果客户按照我的方式量的话呢，是正确的，但是呢，这个客户没有按照我的方式去量，也就产生了误差。这样就产生了纠纷，客户呢是想退货退款啊。但是这个学员呢就是不太想退，就问我拒绝的话可以吗？
那我就问他了，我说你这个产品的利润大不大，他说他的被子好像在50到100块钱左右哈。我说如果你这个产品的利润大，那么你就可以给他选择退货退款，为什么呢？因为我们知道啊，如果这个客户买完之后啊。测量长度不合适，选择退款退货，结果你拒绝了，就会上法庭的。打输了，就会增加你的退款纠纷率。如果你赢了，那客户很大可能会给你一个差评，甚至晒图哈，对吧，那接下来的其它新客看到这个差评或者纠纷率不慌吗？这就影响了一个转化率了，会直接对你的销量产生影响。
在你的利润比较高的情况下不要因小失大，适当的让步会让你卖得更好。如果你的产品确实没有问题，但是这个客户呢还千般刁难。那这样的话呢，你完全可以拒绝退款退货。有时候呀就是为了你的店铺权重，店铺的好评率。要做出一点点让步的，所以说呢，鱼和熊掌不能兼得。有得就有失啊，确实这样的，一定要灵活处理和客户的一个退货关系啊好，那今天就讲到这里了，关注老周，每天分享不一样的闲鱼干货
淘宝客服已读不回复怎么办「客服不理人的应对方法」
【本文标题和网址】如何做好一个淘宝客服「新手运营淘宝店铺教程」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024091361855.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年09月13日 星期五
