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作为淘宝客服们来说，肯定也希望能够了解淘宝客服到底是需要做什么样的工作的，另外也要学会一些相关的基础，我马上就来给各位淘宝客服们全面详细的介绍分析一下。
淘宝客服主要工作是为买家提供咨询服务工作。
具体工作内容如下：
1、做好客户询价疑问工作，引导客户购买产品。
2、熟悉产品信息，主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。
3、在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。
4、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。
5、买家付款后，确认发货地址及联络方式，询问买家快递是否能够到达的。
6、与售后部和发货部做好衔接配合工作，交代清楚订单的注意事项及备注，接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。
7、督促已拍下未付款买家及时付款。
8、按时倒岗，按时上线。
需要学哪些基础?
1、熟悉行业规则及店铺知识
淘宝客服学习的内容有很多，但是作为一个菜鸟客服首先要学习的就是淘宝和天猫的各项规则，如果不了解清楚这些规则，一旦在工作中因为出错而违反了规则被罚，那就要想想这个后果是不是自己能够承受的起得了。另外要对自己店铺的各项宝贝了解清楚，只有这样才能更好的完成自己的工作。
2、掌握各项工具的使用
淘宝客服学习要掌握基本的word、excel，打印机的使用，打印快递单软件，发货流程等工具的使用，只有熟练地掌握了这些工具的使用，才能够工作中做到游刃有余，不至于等到工作来临的时候变得手忙脚乱。
3、要建立起强大的内心世界
要知道林子大了什么鸟都有，所以无论面对什么样的顾客，都不要生气，要坚持“客人虐我千万遍，我待客人如初恋”，只有这样才能不因为一时冲动而丢掉饭碗，同时还能更好的赢得顾客的喜欢和尊重。
4、知识跨界
每一个领域都是由一个个的知识点构成的，未知的知识点总是给我们枯燥的、难以理解的印象，用生活中常见的现象去理解新知识，再用掌握的新知识去理解下一个难一些的知识。
循序渐进的建立联系，最终达到学习的目的，而且过程充满成就感和乐趣。将学习变成为习惯不断地学习是一个长期的过程，它让我们保持一颗谦卑的心来承认自己还有很多需要学习，需要提高，在我们认为具有深刻意义的事情上全情投入。
【进阶知识】
这次给大家系统的来说一下直通车这个精准引流的付费工具，主要还是想让大家能够轻松地开车。从现在的市场来看，不管是新店、老店、大店或是小店都在使用直通车推广，不过效果方面可就是五花八门的了。其实这就是没有掌握正确的操作技巧和方法，接下来我就根据自己这么多年实操经验来简述一下对直通车的理解和具体操作。
（1）引流
直通车其实就是个引流的工具，花钱给自己的店铺打广告，让顾客看见自家产品。直通车带来的流量是精准的，所以说是精准营销，让有需要的客户在靠前的位置上看到你的产品，进行点击。这样我们就把有需求的客户引进了店铺，只有流量先进来了才能增加转化的几率，其最主要的目的就是帮我们把免费流量引进来。
选择一款自己主推的产品进行推广，再通过直通车推荐词，淘宝搜索结果页面等等方式，把跟自己宝贝相关的的词选出来，添加到产品关键词里面，设置成广泛匹配或精准匹配，然后根据自己实力定一个预算，给关键词一个合理的价格，这样方式比较适合新品推广。
（2）单品ROI
上面的方式只是单单讲了如何引流的，没有提及到ROI，如果要是想提高ROI那就好好的对关键词进行优化。在前期优化关键词中寻找出性价比高的词，然后根据下方规则进行调整：点击率高的词，排名靠后提高出价得高展现，点击率低的词，降低出价排名靠前，转化低的词降低出价，没转化没点击的词可以删除了。对于位置来说，一部分原因是看你投多少钱进去，钱多一点就靠前一点，钱少就靠后一点，不过还是要注意卡位，否则你的PPC会很高，如果在没有转化就会亏钱。另一部分原因是你关键词的质量分是否高，权重是否好，也会影响你的位置。不过最终的目的都是要高的转化，推广标题里面包含推广的关键词产品属性要写全类目都放正确了。
通过以上方式，直通车的账户就很不错了，不会像前期ROI低，转化低，现阶段是可以盈利的。现在淘宝竞争是很激烈的，以直通车盈利收益还是很小的，还是得靠直通车来引来自然流量进行转化才有大的盈利，但是直通车是可以给关键词加权的，成交的宝贝如果在那个关键词下，那么关键词的自然搜索排名是可以提升的。同时因为宝贝转化率及销量的提升，宝贝自身搜索权重也是提升了，排名也是提升的。
因此，我们可以把主推的关键词放在我们的标题里，通过标题来获得更多的自然流量，这也是直通车最大的作用。
上面讲述的是单个宝贝的推广情况，接下里我们讨论一下整店的投出产出情况，这就要涉及了关联宝贝。一般我们店铺里都是会有引流和利润款，我们开车一般推广的都是引流款，因为直通车就是为了引流，往往引流款都是性价比高、价格低、利润低，所以长期下来是根本不赚钱的，因此这个时候我们就需要进行关联，把引流款关联上利润款，只有这样才能提升店铺销售额，通过引流款（爆款）拉流量，利润款挣钱。
关联产品的设置，一般情况下互补产品和相似产品多一些，也可以关联其他的，因为你不知道客户真的需要什么，还有就是放的位置，我看市场的时候发现有的商家把关联放在上面，还有放在下面的，都卖的很好。所以我们不要去模仿别人，一定根据自己的情况和同类产品市场情况来进行设置。一般我们会考察同行业销售靠前的店铺，看看人家是怎么关联的，进行模仿或加以修改摆放就可以了。
（4）产品位置竞争
我们的产品在搜索页面的位置是有一定排名的，因为排名不一样，展现量、点击量、成交数是不一样的，很多商家会经常的调整宝贝的排名位置来得到最高的展现，往往靠前的商家都是一些销售能力强的店铺。所以要根据实力来找排名，越靠前花费也是越高的，一定要避开，避免恶性竞争，让自己损失大。所以就是我们上面有提及到的卡位，这样不仅位置能靠前一点花费也会少一点。不要一味地给高价，因为前段点击量是高的，转化要是跟不上，就是属于纯消耗，所以我们要酌情加价和卡位。
还有就是直通车推广地域问题，这个就要关注一下淘宝指数，通过淘宝指数搜索产品关键词，把关键词搜索量小的无转化的取消地域设置，不再推广，否则会影响关键词质量分。
（1）点击率
点击率之前也是很详细地介绍过如何进行提升，这里就简单说下影响点击的主要因素有哪些，点击率主要影响点：主推款式、关键词、投放地域、关键词出价卡位、标题布局、主图图片等，主图图片还是很重要的，主图够不够美观，内容够不够详细，相关性够不够高，这些因素都是影响点击率的。还有就是标题一定要搜索量高的关键词填写进去，这样客户才能搜索到你的产品，还有就是产品属性也要表明白了。
（2）转化率
转化率也有详细地说过，想了解的可以看我之前的分享，还是只说下影响因素：详情页、评价、销量、价格、客服等因素，还有就是转化率是直接影响质量分的，转化高了质量分就会高，转化低质量分就会下降，质量分下降会影响账户权重。
这里重点说一下价格，价格是影响产品转化的第一因素，没有人是不在乎价格的，除非那不差钱的，我想大多数客户都是精打细算的，最起码是有个价值衡量的，也就是性价比高不高，低价的产不管是流量还是转化都是要比高价的要高很多，所以各位商家一定要给自己产品定好位。价格不是越低就越好，过于的低价客户会怀疑你的产品质量问题，所以定价还是要跟同产品的价格相似就可以，或者低一点有点价格优势，或者同等或高一点提供多点服务，这个还是要根据自己行业及消费来制定。
（3）选款
对于刚刚或即将踏入淘宝的商家来说，第一步就是选款，选款可是重要的一步，款选不对那是很致命的，如同男人入错行一样，没有成果，还很苦恼。可以说是难上加难，这里给大家分享一个较好的方式，那就是看同行哪一个款式卖得好，那个款式受欢迎，那就找类似的款式。如果已经定了款式，那就先做点基础销量，然后就可以开车测款，看看哪一个款式比较受欢迎，那就把哪一个款式当做主推款。
（4）人群
人群应该是我们重点关注的一项，人群相关性也就是说来的客户的基本情况是否和你产品是否匹配，这个是完全影响着你各项数据。我们都会关心的一个数值就是流量数值，不管是搜索流量还是自然流量都是想这个数值越大越好，而往往数值都是很低的，那么问题出在哪了呢？
那就是你的人群不够精准，人群标签混乱，访问的顾客不是没能力购买就是不需要或者根本不需要来的都是这样的人群可以想想，你的宝贝会有转化？我想不会有什么转化吧。往往商家都是很容易忽视这一点或者根本就不知道导致了你的店铺流量很少、转化低、没销量，不管你怎么烧车还是没有流量那就是你人群这一块没有优化好。
（1）淘宝客户低价引流活动
有的商家为了要流量会选择淘宝客或降低价格来引来大量的流量，带来的人是什么样标签的都有，导致店铺就是一锅粥，到最后导致店铺人群标签混乱。等不再使用淘客或活动过去之后，你的店铺人群标签还是乱的，系统已经给你店铺固定了标签，所以不管什么样的人搜索店铺关键词系统都会去推送。展现量虽然是上去了可是点击率和转化率还是低得可怜，还有就是点击率有了转化率没有，不光没有挣钱还投入不少钱。所以不建议大家大量的使用淘宝客，长久的使用对店铺的发展也很不利。
（2）补单
这是最普遍的带来流量的方式，也是各位商家首选的手段，只要自己店里数据出现了不满意的时候就会补补。然而这些商家到最后都是死得很快的，一天不如一天，就如同吸烟一样，当时让你很舒服，可是伤害的是你的内脏，时间长了就会出现大问题。而且现在淘宝对于这个事情抓得还是很严的，一旦被抓住店铺就会被系统直接盯着，到最后店铺的流量越来越少，严重来说到最后几乎就没有了，这是因为补单扰乱了你的人群标签。
（1）直通车
也就是我们今天主要讲的主题，它是引流最精准的工具，可以快速地修正店铺的人群标签，主要是通过花钱引来的精准流量完成转化，系统就是修改店铺人群标签从而达到精准。
（2）钻展
作为定向推广工具，它的作用就是定向匹配度高的人群从而实现人群精准。
（3）老客户
这一点不要忽略了，老客户对于人群还是很重要的，所以一定要维护好老客户。操作好了不仅仅使得人群精准，还可以对店铺有加权的作用，老客户自身的标签是和店铺最匹配的，所以老客户是最精准的核心资源。
淘宝客服不回复消息怎么办「关于投诉淘宝平台客服最有效的方法」
【本文标题和网址】新手怎么学做淘宝客服「淘宝客服基础入门教程」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024090961479.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年09月09日 星期一
