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现在网上购物已经成为每个人生活的一部分，在网上购物的时候，是通过打字来进行，所以，需要有客服来解答，我们遇到问题，我们就会去找客服，那做电子商务客服的时候比如淘宝客服的时候要注意哪些事项呢?马上跟大家分享一波，做电子商务客服的要求和条件，如何做电子商务客服工作?
做电子商务服务的要求和条件是什么?如何做好电子商务服务?
一. 做电子商务客服的要求和条件是什么?
其实做电子商务客服的关键是要掌握技巧:
1、打字速度，客服要求都是打字速度，客服在打字速度上是比较高的，如果打字速度慢的话，那么可以通过培训来提高速度。一般做客服的时候，店面都会提供一套专业的字词和培训，所以只要我们能准备好字词，那么速度不是问题。
2、快速响应，工作时应呆在电脑前，一旦有客户询问，需要及时回复。有事情要做，完成后也要回复。如果多个客户提出问题，尽快回复，这个时候要细心，需要耐心，耐心的去回应问题。
3、良好的态度，因为看不见人的表情，所以无法决定心情，要尽可能多地表达热情。在话语中可以适当地发出一些面部表情，增加亲切感。当客户有投诉时，他们应该仔细地回答问题，当他们有投诉时，他们应该尽可能地有礼貌。
4、需要有一些销售技巧，客服除了需要回答问题外，还要有销售的能力，在客户看中的东西而不是订单的时候，可以及时给一些“好品质”之类的词，促进订单的达成。
二、如何做好电子商务客户服务?
1、离线期间查看留言，晚上是拥挤的时段，虽然说下班了，但也要注意消息。很多店都是两班倒的，所以如果你想做客户服务，你就得适应这个时间。
2、及时了解店铺活动，淘宝每个月都有许多大大小小的活动，作为一名客户服务人员，需要在第一时间了解规则。特别是当涉及到促销或新产品时。此外，客服应与运营和美工保持联系，确保活动的正常运行。
3、要了解店铺促销的产品等等这些款式一定要清楚，特别是亮点和功能，以及包装等等，在别人咨询的时候，可以解答，帮助用户解答疑问。另外，宝宝出现了一些不好的评论，客服要及时沟通理解、调整。
事实上,电子商务客户服务的关注主要集中在技能和态度,因为有很多人问,所以你需要确保你可以尽快给予答复,其次,因为客户的质量不同,所以我们应该要有耐心与客户沟通较差的态度。
【进阶知识】
平常我们总是说标品类目季节性因素影响很小，一个链接起来后，维护的好可以活几年。
这个店铺很值得大家借鉴，希望大家能借鉴其中的思路。
先看一下这几天的成果！
来说说季节性标品的特点：
店铺背景：0基础新店。
店铺目前是3钻，刚上手是2钻，而且都是自己刷的。由于之前评论很少，目前动态评分也很低，4.7分。我马赛克处理了，大家了解一下就行。店铺虽然是新店，但是店主绝对是老手。所以整个主图、详情页、基础销量、评价完全不用我担心。主图也是经过前期简单测试，点击率就很OK！
目前点击率14%到15%。这里有个问题需要和大家说明一下，一般我们测图点击率肯定没有这么高的。我之前也讲过，标品类目的点击率和展现排名关系很大，但是测图点击率能达到4%-5%以上，后期优化空间都很大，这就是为什么一般直通车手最担心转化率而不是点击率的原因。
这个店铺刚接手当天主图点击率是6%左右，现在能达到15%，就很能说明原因。
只要你的主图吸收了行业前10作图的优点，点击率都不会太差。当然这个也有很大的经验因素。
转化率才是最重要的。价格一定要相对我们的竞争对手有优势。本店均价比同行便宜10-15元左右。双12之前给买家承诺保价的策略，提前释放双12的转化。加上这几天气温快速下降，很多买家已经等不到双12，看到双12保价承诺，反正价格都一样，那就早买早享受。
接着往下面看：
接手当天店铺销量是7000元，一个星期不到拉倒11万以上。这里和大家澄清一下，不是显摆技术有多牛，而是想说季节性产品一定要顺势而为。一个星期以前，大家可能会说今年是一个暖冬，这个冬天特别的暖和。
我可以说是这个店铺的运气很好。因为刚接手这个店铺，就遇到了冷空气南下。整个中国大范围降温，作为一个敏感的运营，我们当然不能放过这个天赐良机！在转化ok的前提下，店铺直接不限额，疯狂拉升流量。
从第一天烧2700，第二天烧4500，第三天烧6000到第四天烧2.7万元。天气越冷，店铺越热。
说实话，我自己也没有料到效果会这么好，之前预计双12期间全店日销量3万，PPC做到1元差不多。
就目前来看日销量已经达到11万多，接近是预期的4倍。昨天平均PPC=0.5元也降到了预期的二分之一。
12月8日晚上和店主聊天，就让我直通车先控制一下，预备的备用资金已经快用完了，后面怕断粮。
昨天又让我先把流量降下来，库存告急，这几天都急着想办法扩充货源。不然双12就没得玩了。
所以目前直通车控制的比较狠，PPC从刚开始的1元降0.75再降到0.5只用了4天的时间。
正常情况下，不建议大家降的这么猛，之前我一直说展现排名影响点击率和转化率。PPC降的太猛会导致展现排名掉的很厉害，一旦直通车拿不到流量，权重掉了再想拉起来会很浪费时间和金钱。
但是这个店铺没有出现这种情况，是因为直通车烧最多的一天的点击量都达到了3.7万，这么大的点击量下店铺权重增长很快，所有即使PPC降很多，点击量也不会断崖式的掉，甚至还在涨。这就是权重的力量！
大家可以看看上面这张图从7日到8日PPC从1元降到0.75元，点击量掉了1万；从8日到9日日PPC从0.75元降到0.5元，点击量不但没有掉还在增加，你找谁说理去。
目前店铺以控制为主，思路上没有什么好说的，直通车优化投产，售后注重差评维护，剩下的看数据反馈事实调整优化。
通过这个店铺，我发现目前淘宝的玩法依然很多，不同的方法和思路结合就会产生新的效果。
这个店铺的成功主要是因为店铺基础做的好：主图、详情页、销量和评价。节约了前期大量的测图优化时间，详情页、评价和买家秀也做的很漂亮，突出产品卖点、充分抓住了买家的心里。
承诺双12保价！所以转化一开始就很不错。
店铺开直通车的时间节点也很好，充分利用了天时地利——冬天和突然的降温。原本是想在双12来临的时候做起来，等双12才爆。降温使爆款提前到来，这个是没有预料到的。
之前一直比较慢，帖子写了也没来得及发，给大家截张双12战果图：
巧妇难为无米之炊！双12直通车也只能控制为主。
今天的分享就到这里吧，技术层面的东西不多。思路上的经验很宝贵，希望对你有帮助！
