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很多朋友在网络上购物时，因为与商家发生一些纠纷，需要网购平台的客服介入，但又不知道该如何联系这些客服，本期文章以淘宝为例，教大家如何联系“淘宝小二”。
在说渠道和方式之前，有必要纠正一下这个特殊词汇，“淘宝小二”一般指的是为网店服务的客服，而为消费者服务的平台工作人员就叫“淘宝客服”，只不过随着电商的兴起，人们把从事淘宝店客服工作职业称之为“淘宝客户”，为了区分才流传开来。
要知道淘宝是有自己的聊天软件的，很多客服都是通过旺旺进行联系的，如果自己需要联系“淘宝小二”，是可以通过该聊天软件加入一些官方社群，然后私聊群主，就可以获得他们的联系方式。
但这种社群并不好加，一般只针对商家开放，如果自己不是商家的话，这种方式并不适合自己。
要知道中国杭州是淘宝的诞生地，阿里的总部也在那里，如果真的有急事联系淘宝小二，且在线上说不清楚的话，也是可以直接去杭州总部寻找的。
要知道每年都会有些服务商、店主、公司等赶往那里，与淘宝小二们见面，谈未来的发展计划，索要一些流量扶持。如果真的需要找他们，是可以选择这种方式的。
如果自己是消费者，想要让淘宝小二介入消费纠纷，那么直接在出现纠纷的订单里，就可以看到联系淘宝小二的入口，直接点击这个入口，就可以找到淘宝小二，除了在线上联系他们之外，如果他们接到了投诉，还会反过来联系消费者处理，自己提交完申诉之后，静静等待即可。
题外话：如果订单已经结束，实际上也是可以通过网购平台官方主页的“联系我们”进行联系的。
【进阶知识】
直通车定向推广是一种精准营销模式，是指系统自动通过分析用户行为，构建精准的用户模型，将用户感兴趣的产品和需要的产品映射到类目，再将合适的类目宝贝主动推荐到用户页面。当用户在淘宝上进行购买、收藏、浏览等操作时，都会被淘宝记录，系统会利用淘宝庞大的数据库，通过创新的多维度人群定向技术，将要推广的信息展现给目标人群。随着大数据时代和淘宝千人千面的发展，定向推广的可精准人群的优势越来越受到许多商家的欢迎，成为店铺推广的重要工具。
要做好定向推广，商家首先要做的就是选择合适的推广商品。好的产品是店铺成功运营的基础，商家只有挑选店内最好的商品进行推广，这样才更容易达到立竿见影的效果，从而最大程度地吸引买家。这是定向推广的第一步，也是重要的一步，商家绝对不能马虎。
众所周知，如今淘宝上各类店铺不可胜数，商品要想在一众店铺竞争中脱颖而出，商品的标题就要足够有吸引力。商品标题要有吸引力，而且要能突出商品的卖点和优势，这样才能吸引有购买意愿的买家。
合理出价是淘宝直通车运营技巧的关键环节，商家绝对不能为吸引买家就故意夸张商品价格，否则一旦让浏览的人看出，反而会损失店铺的信用度，而且容易导致投诉。因此，商家要从店铺实际出发，合理出价，做到价格和商品质量相符。
由于淘宝直通车的功能在不断完善，因此商家可以分不同的时段出价。这样一来，商家可以节省推广成本，买家也可以根据自己的需求选择合适的时间段购物，有利于提升客户的购物体验，从而更好地留住客户。
总的来说，直通车定向推广是通过大数据分析后将产品推荐给有需求的用户的精准营销。商家利用直通车定向推广，往往可以使进入店铺的流量更加精准，转化率也会更高。虽然直通车定向推广有许多好处，但商家也要掌握一定的技巧，这样才能取得更好的推广效果。
淘宝客服的工作内容和岗位职责「电商客服的必备技能」
【本文标题和网址】淘宝联系不到人工客服怎么办「淘小二接入方法」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024091061553.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年09月10日 星期二
