【温馨提示】本文共有1489个字，预计阅读完需要4分钟，请仔细阅读哦！
淘宝店铺运营的过程中，有很多工作要处理，需要将各项工作分配到不同的岗位上，其中比较重要的一个岗位就是客服了。作为与消费者直接接触的人员，必须熟练掌握后台的操作，这样才能更好的服务客户，那么淘宝客服后台操作教程是什么？
一、淘宝客服后台操作教程是什么？
1、用淘宝账号与密码登录到“千牛工作台”，进入系统设置的界面，点击右上角“三条杠”会跳出来一个设置的选项，商家可以进行系统基础的设置和客服接待设置。
2、再打开“千牛工作台”，点击“聊天”的功能，进入“接待中心”，在这里可以与客户进行沟通交流。点击“消息”，进入到“消息中心”，可以查看各方发来的消息并处理。
3、然后在后台的“订单管理”处，可以对订单进行发货、取消等管理操作。
二、要注意什么
1、 熟悉客服工作流程
淘宝客服必须要对店铺整个的交易流程掌握熟透，同时要知道出现异常问题的处理方法。比如说工作交接中的顾客怎么跟进、售后客服不在的时候售前客服如何处理售后的问题、突然断电断网应该如何采取措施等。这些看上去简单的日常工作将直接影响店铺的正常运作，当然也包括店铺的销量。
2、熟悉店铺活动的操作
这里指的是淘宝天猫活动的设置与使用规则。这个是相对比较复杂，但却非常重要的。比如顾客在店里领取了优惠券、淘金币之类的福利，不会使用的时候该怎么办。如果客服自己都不知道店铺活动的使用规则，那就没办法给顾客做出合理解释，就算不上合格的淘宝客服。
淘宝客服是非常重要的岗位，要有良好的心态，同时要对店铺的各项操作熟悉，这样才可以服务好客户，客户满意了才会在店铺里消费。
【进阶知识】
每次发产品分享都有小伙伴来问在哪里购买或者问***平台能不能买的问题。
买化妆品大家第一个担心的就是正品的问题。今天分享的是自己多年以来在各种平台买买买的经验。首先需要强调的是：
线上平台
互联网时代大部分的购物都来自线上平台。
说到线上平台，不得不说天猫了。随着马爸爸的强大，各种海外平台都开了天猫旗舰店。我的大部分化妆品也都是来自天猫旗舰店。例如：雅诗兰黛、兰蔻、奥伦纳素、LULULUN等。
很多人会关心天猫旗舰店都是真货吗？就我目前的经验来说还没踩过坑。而且像兰蔻、雅诗兰黛这种旗舰店都是品牌官方自营。
当然，也并不是所有的官方旗舰店都是品牌官方自营。比如：雪花秀、美宝莲、欧莱雅就不是。别问我怎么知道的，因为某年双11我发现我买的雪花秀和欧莱雅是同一个公司发货。
当然，并不是说非官方自营就不是真货。依照天猫对旗舰店的要求：所有品牌都必须有品牌授权。但能不能买，这就是个人信任的问题了。想要知道你购买的品牌是不是官方自营很简单，去官方旗舰店查一下店铺资质就好了。
淘宝当然也是各位不少买的平台。我在淘宝买的都是代购店铺，基本是几个固定自己买了很多年的店铺。有踩过坑吗？当然踩过（别问我哪家店，我不会说）。
对于淘宝我的经验是：
没买过的店铺、不了解的店铺不要轻易下手； 淘宝买东西大家都看销量对吗？但这一标准对于代购店铺并不适用。例如：我之前想买香奈儿的洁面，各种代购找了都没货但是很多代购店铺全都有货，而且交易量很高。尤其是购买热门产品，并不是哪家销量多就该买哪家哦～
不要贪便宜。如果你经常找真人代购或者自己经常在免税店买，你会发现，免税店的价格真的没有你想的那么低。所以对于价格特别低的，还是多张个心眼吧。跨境电商
说到跨境电商大家都不陌生了吧。但是我对跨境电商还是抱着一种试一试的态度。所以使用的并不多。
豌豆公主是日本的跨境电商。一部分商品是日本本地发货，一部分是宁波保税仓发货。我在 豌豆公主买过几次体验都还不错，价格算适中。
不过购买之前可以对比一下天猫旗舰店的价格。年前买的足膜，发现其实天猫旗舰店价格更优惠。
别样最近一年也是很火，很多美妆博主或者大号平台都在推荐。是一款集合欧美电商及线下百货的采购平台。有运费，我还在观望中，没买过。
海淘网站
海淘网站我用的最多的是英国的海淘网站。这些网站都是直邮网站，所以不存在转运的问题（我实在不擅长研究各种转运）。
这些平台都是支持支付宝和网银信用卡支付的。经常购买的平台：Lookfantastic 、Feelunique 、Beautyexpect 、HQair 这几个平台同属一个集团，属于英国的线上购物平台。都是满一定额度包邮国内。一般一周左右能收到，还是很方便的。日常也有会有折扣，黑五基本都会买。
但是像雅诗兰黛、兰蔻这些国内的热门产品有国内限购。我一般是在上面买一些冷门产品。
德国的线上平台，这个平台上我买过理肤泉和安娜柏林。价格跟平时代购价格差不多。这个平台一般会有运费，偶尔会有免运费的活动。
线下购买
线下购买的渠道其实主要就是专柜。但大家也都知道，专柜的价格简直是逆天了。一般情况下不太会脑子抽经去专柜买。
说到专柜要说一下，如果是去专柜购买请一定去品牌的正规专柜。我知道有的商场里会有那种一个专柜卖5/6个品牌产品的现象，看到这种专柜还是躲远点吧。
代购
代购分2种：一种是朋友出国的免税店购买，另一种是找专职代购购买。这两种我都经常用，但对于专职代购请一定找自己100%信任的人。所谓的人肉代购直播也不一定能相信，造假能力着实让人惊讶。所以，找到自己100%信任的代购真的很难。
淘宝售后客服话术大全「电商客服技巧和常用话术」
【本文标题和网址】淘宝售后客服工作流程及内容「售后处理的步骤及技巧」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024082760102.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年08月27日 星期二
