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客服评价回评也是非常重要的日常运营内容，要学会利用好评或者差评去做内容话，去给需要购买的消费者看商家的态度和回评的内容，可能在某一方面就打动了未购买的消费者去购买，不怕差评，就怕商家态度蛮横，服务态度差，消费者没有享受到应有的服务和超预期的服务体验，怎么样未购买消费者感受到呢，可以从回评方面下手，去展示商家的态度和为消费者体验所做的努力。
以下简单举几个例子：要学会活学活用。
客户评价有点小气味
宝贝的材质都是精选材质。由于物流在运输过程中包装多天，没有空气流通产生点异味 打开包装通风1-2天就可以了。
谢谢您选择*****，新购买的产品或多或少都有些气味的，我们的产品都是采用符合国家标准的环保材料，请您放心使用，还是不习惯的话，建议您在家里多摆放一些绿色植物如芦荟、吊兰、虎尾兰等，或放置一些木炭、洋葱片（切成小片）等，这些都能吸收并加速气味挥发！
客户提出建议
非常感谢亲对********的支持，亲提出的宝贵意见，我们已记录，往后会将亲们的意见统一提交，并在以后的设计和加工的过程中整合上亲们的意见。为亲们制作出最满意的产品，亲们的满意才是我们金宜轩家居想要的！
感谢您的建议和支持，我会向仓库反映；每个订单用心去核对好，以求做到更好的。同时也期待您的下次购买，相信到时候您会享受到我们更加优质的服务。在此，也祝您生活美美满满，工作顺顺利利！
物流快递速度慢
很感谢亲的光临，同时没能给亲带去一次完美的购物之旅，我们深表歉意！~对于咱们做的不好的地方希望亲多加提出，在后期的工作中，定会加强对各方面的培训，力求让亲享受到舒心的购物体验！愿宝贝给亲带去舒适与温馨，也真诚期待与亲再会！
有问题评价
亲爱哒，感谢您的评价，给您带来不愉快的体验实在是非常抱歉，我们收到你的反馈时，第一时间就联系师傅给你联系处理，以后有任何问题亲都可以联系客服MM，我们有专业的售后团队给您处理到满意为止哈，我们会再接再厉为亲提供更好的商品和服务，期待能再次为您服务！
亲爱哒，感谢您的评价，给您带来不愉快的体验实在是非常抱歉，我们收到你的反馈时，第一时间就给礼品部门反映了，并且你的礼品已经给你寄出了，并且给你留言了，因为礼品发货量比较大，所以需要排单，还望亲理解，我们已经给你加急发放了，亲，以后有任何问题亲都可以联系客服MM，我们有专业的售后团队给您处理到满意为止哈，我们会再接再厉为亲提供更好的商品和服务，期待能再次为您服务！
【进阶知识】
很多商家都遇到过退款问题，退款申请理由也特别多，比如有用户发起了退款，退款原因是因为缺货原因从而退款，但是事实上卖家的商品明明有库存有货，这种情况下，能不能直接同意买家的退款申请呢？会不会对店铺有不良的影响呢？
当然有退款影响，这边给大家简单解释下买家退款的申请理由对卖家有哪些影响。
退款申请按照是否发货可以分为
那么如果是因为商品缺货从而引起的退款，如果商家同意，买家一旦发起投诉，就
所以，这边提醒大家，
若是因为商品因为质量问题从而引起的退款，这种能不能直接给买家退款呢？如果同意，对于店铺又有什么影响？
商家发货后，买家有两个申请入口，
里面可以提交的退款理由有
1、未收到货仅退款
2、已收到货仅退款
3、已收到货退货退款
因买家主观原因产生的退款，除了影响退款率外，对店铺无太明显的影响，像物流原因导致退款，一旦退款成立，买家不仅要承担往返运费，还可能造成货物损失。
如果买家进一步对物流问题发起投诉，卖家还需对买家进行赔付，而商品品质类的退款原因，下面这些原因在商家同意后，除了导致资损、往返运费损失、退款率意外，还会计入店铺“品质退款率”指标。
更严重的是，一旦退款成立，就意味着商家认可了这种违法行为存在，淘宝平台有权利对商品和店铺进行进一步处罚。
所以，大家在买家退款时，一定要仔细审查退款原因，不要因为粗心导致对店铺的影响，也要小心有恶意赔付的买家。
电脑淘宝怎么和商家联系「淘宝人工客服接入方法」
【本文标题和网址】淘宝客服售后回复话术「对付不讲理的顾客技巧」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024070354439.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年07月03日 星期三
