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简易的说便是快递公司到哪儿了。并并不是每一个顾客都可以看得搞清楚物流详情，一旦出現顾客了解的状况，我们都是不太可能答复“不清楚”或是“不能自身查询”这类回应的。
在线客服：“亲，你好，非常高兴为你服务！亲亲抱抱，如今我也给您查一下。您的商品早已抵达XX地区，大约还必须X天才可以抵达您的手上，不便您那时候留意下。感谢。”
2.淘宝确认收货
忘掉取货或是是对收货流程不了解该怎么办？每日都是有淘宝网初学者添加买东西浪潮，假如出現这类状况怎么处理？
在线客服：“亲，你好，非常高兴为你服务！亲亲抱抱您对商品还令人满意么？假如您感觉令人满意请在已选购的订单信息内淘宝确认收货，并对我们的宝贝和服务项目给与点评，感谢您的光顾！”
3.不满意产品
不论是多么的极致的产品都是许多人讨厌或是不适合，一旦规定退换，人们售后也是一样不可以回绝的，我们可以那样说。
在线客服：“亲，你好，非常高兴为你服务！您是对人们哪儿不满意呢？人们还会有别的样式您要不要考虑看看？假如您挑选退换一定要确保不危害人们二次市场销售哦。”
4.查收不实
有的情况下显示信息查收了，顾客就说沒有接到，这个时候我们不能伴随着顾客的情绪波动而波动，人们最先必须的便是平稳顾客心态，再表述事儿产生的将会。
在线客服：“亲，你好，非常高兴为你服务！亲，能否不便您到保安或是盆友这类的地区先去问一问有没有人早已先帮您查收了。要是没有人们马上为您查询商品的送件人，一定会第一时间给您回应，请稍等。”
5.货未到就规定退钱
有的情况下将会顾客并并不是非常令人满意商品，先买回来急救，假如在全过程中见到另一家更合适自身的商品也一定会挑选更适合的。因此退换货也是意料之中。
在线客服：“亲，你好，非常高兴为你服务！亲亲抱抱，因为人们早已送货了，假如您坚持不懈退换货，在接到的情况下不便您英国签证拒签，一旦人们接到商品时，就马上给您退钱。”
6.发错了
工作中免不了错误，当顾客与人们联络时，明确了确实是人们的错，人们除开应当要积极致歉，还必须马上给予拆换。
在线客服：“亲，你好，非常高兴为你服务！亲，真很抱歉，这一确实是人们工作中的过错，人们想要负责任，不便您寄到让我们。人们接到货品后会马上给您再次传出。快递运费能够挑选货到付款，您看行么？”
一般 售后服务解决的全是心态较为兴奋的顾客，无论原因是什么，人们必须做的便是致歉，让顾客调整情绪，接着就是解决一切难题。让顾客令人满意而归这才算是人们应当做的。
【进阶知识】
在淘宝平台交易，买卖双方的信用是很重要的，不光买家会根据信用等级来选择店铺，卖家也会查看买家的信用评分，对于信用不是很好的用户，卖家可能会限制其购买。
一、信用评分怎么看
1、首先打开淘宝客户端，然后登陆自己的淘宝账号。
2、登陆自己的淘宝账号后，点击自己的账号可以进入到我的淘宝页面，找到全部功能。
3、在全部功能里有一个评价管理选项，点击这个评价管理，就会出来相应的信用等级信息。
4、在这个页面就可以明显的看到自己有几颗心、淘宝信用评分是多少，点那几颗心还可以查看更加详细的信息。
二、信用评分规则
1. 每个自然月内(以淘宝订单创建的时间计算)，相同买家和卖家之间的信用积分不得超过6分([-6,+6])，超出计分规则范围的评价将不计分。
例如：一个自然月内，同一买家先给卖家6个差评，再给1个好评和1个差评，则这8笔订单的评价均计分，累计积分为-6分。
一个自然月内，同一买家给卖家7个淘宝好评，则前6笔订单的评价计分，第7笔评价不计分，累计积分6分。
2. 14天内(以淘宝订单创建的时间计算)，相同买卖家之间就同一个商品进行评价，多个好评只加1分，多个差评只扣1分。
温馨提醒：
1. 若涉及淘宝中评或差评，互评后的48小时为协商期，期间该评价在卖家后台显示"生效中"，是"暂不计分"。
2. 其他评价不计分的情形 您可了解。
登录淘宝账号后，进入个人中心页面，找到信用评价管理，就可以查看我们的信用分了。对于卖家来说，信用评分越高，店铺等级越高，对于买家来说，也是如此，买家的信用评分高也是有一定好吃的。
淘宝客服技巧和话术教程「客服回复话术技巧」
【本文标题和网址】淘宝售后客服话术「客服话术沟通技巧」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024082660030.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年08月26日 星期一
