淘宝客服回复话术大全「客服话术沟通技巧」

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淘宝客服回复话术大全「客服话术沟通技巧」

很多新手商家在开店的时候，不知道要怎么回复顾客是比较好的，尤其是在设置自动回复的时候，也不知道要设置哪些自动回复的话术才好。下面我就给大家分享一下，淘宝客服常用的话术和自动回复内容大全。

1、接待开场白

亲，欢迎光临XX旗舰店XX为您服务，有什么可以帮助你哒？

2、是否有货

亲，能拍下就是有货的哦，喜欢的可以拍下，马上为您安排发货哦。

3、什么时候发货

亲，您好！当天16点拍下的，都是当天安排发货的哦。

4、发什么快递

亲，我们默认是XX快递哦。

5、什么时候到货？

亲，您好。一般省内1-2天，省外3-4天的样子，具体的到达时间以物流为准。

6、还能便宜点吗？

亲，我们现在就是活动价格哦，店铺还能满XX减XX的，已经是最低价格了。

7、质量怎么样？

您放心，我们商城都是正品哦，并且产品都是有XX年的售后保障，您可以放心下单哦。

8、退换货问题

亲，您放心，我们都是有赠送运费险的。你要是收到商品不喜欢，或者有质量问题，我们支持7天无理由退换货的。

9、实物和照片有色差吗？

亲，我们店铺的商品都是实物拍摄的，但是拍摄过过程中会有关照影响和手机电脑显示的问题，会导致实物和照片看起来有点点差异，但是您放心，差异非常的小的，您可以放心购买~~

10、什么材质呢？

按照商品的材质如实回答就可以了。

11、有赠品吗？

亲，我们已经是活动价格了，所以这款就没有赠品了哦。

12、结束语

亲，非常感谢您的惠顾，我们这边会在第一时间为您安排发货哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题，您可以联系我们客服为您处理哦，祝您购物愉快~

当顾客量多的情况下，我们还可以把对应的回复话术编辑保存在易聊天软件内，一键发送给顾客。

易聊天是一款实用的客服聊天辅助工具，自动吸附在QQ/微信/旺旺等聊天工具右边实现多种聊天工具共用一套话术，支持一键发送文字、图片，微信多开，企业微信双开，智能切分地址等大幅度提高客服的工作效率。

其实新手商家完全不用担心用户咨询问题，尽量能满足顾客，就满足顾客。在熟悉自己产品特性的同时，做到热情、耐心、细致、专业就可以了。

以上就是《淘宝客服话术和自动回复内容大全》的全部内容哦，我们也将不定期分享电商版块的相关资讯，也欢迎大家随时交流哦。

【进阶知识】

淘宝酷动城是什么意思怎么弄「酷动商城的入驻要求」

什么是淘宝酷动城？怎么样入驻淘宝酷动城？

淘宝酷动城是淘宝营销活动面向户外运动领域类目的专业导购频道。就是说，主要我们的类目属于运动类目、会外类目才有资格参加这个活动

淘宝酷动城报名入口：

有兴趣的店家可以去报名申请

酷动商城的入驻要求是什么？

店铺运营正常，没有违规行为 店铺开店时长超过3个月，在线商品需要超过5个宝贝 符合淘宝营销活动规则且需要加入淘宝放心淘 店铺最近30天成家需要大于20比订单 本自然年度没有售假违规行为，且上一个自然年没有因为售假行为造成扣分24分以上的违规记录

哪些店铺比较容易通过酷动城报名审核的呢？

店铺人气高，店铺访客人数，UV价值都比同行高的店铺 产品质量高且回购率高，因为质量退款率低 店铺整个风格高端、大气，没有什么牛皮癣之类的图片

上面几点是根据经验的出来的，因为官方并没有给出更加具体的条例给店铺掌柜参考

加入淘宝酷动城有什么好处？

可以打上酷动城标签，可以作为A级大促的准入条件 淘宝也会对这个标签的商家、商品进行透出引流，给到更多的流量。这个也是很多淘宝商家加入的主要原因 可以提升转化率，如果是资深运动爱好者是知道酷动城的商品品质都会比较好的，有一定的背书，对转化率来说肯定是有帮助

店铺主营类目需要是以下几种才可以参加报名酷动城商家

运动/瑜伽/健身/球迷用品、运动服/休闲服装、户外/登山/野营/旅行用品、运动鞋、运动包/户外包/配件、自行车/骑行装备/零配件、电动车/电动车配件

其他类目暂时不能报名

如果各位是经营着这几个类目，建议都可以去尝试报名，如果报名通过了，再流量方面肯定是有照顾的

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内容更新时间（UpDate）： 2024年08月25日 星期日