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新手直播间要想获得流量其实并不难。只需要做好以下几点。
直播预告要通过官方审核并且类目要选择正确。
一定要注意时间的选择,不要选错。
淘宝直播的预告一定要守时准时,每天早上8:00直播就保持8:00直播,不建议随时变换。
如果迟到了,到了自己设定的时间还没有开播。预告将会失效。
同时会对自己账号有一些不良影响。
因为预告发出去的时候就已经占用了平台的曝光资源。
占用了资源却没有产出。
平台会判定账号有失信行为。投入产出比不佳。
就会对下一场的直播产生影响。
如果曾经有过这种行为,要注意规范自己,预告要准时准点,坏的影响会随着好的影响的增多,淡化消失。
首先标题的规范
一,不要放利益折扣信息。
二要切合消费者工作生活中的最常见场景。
比如说约会带某某珠宝。约会就是一个工作生活中的常见场景。反之不容易出现生活中的就不是常见场景。
三有共鸣。让粉丝觉得你说的内容和他有关,说的是他自己。
这一条是上一条的补充,就是切合生活,与别人有关。
四文字干净不啰嗦。
标题字数限制是10个字。我们并不是一定要满10个字。
一个好标题一定是干净,不啰嗦,好理解,并且直接真诚。
五把粉丝关心的痛点信息放在标题上
找痛点信息就是找购买理由。把购买理由放在标题上。
六实事求是。
标题有说服力,并且与内容统一性高。
你可以从情感上共鸣。亲情友情爱情。也可以是自己和自己的情感情绪。
不同的产品有不同的使用条件,必定会产生不一样的情绪。
比如说一款饮料,它都是有情绪的。
天气非常热,人的情绪会感觉到烦躁。然后这时候一瓶好的饮料给人带来快乐。
比如说某某卸妆水,你的面部清洁专家。
他只是讲了卸妆水有清洁卸妆效果。
并没有去深入想一想消费者化妆之后一整天下来是一个什么样的情绪,他需要怎么样的关怀。
卸妆水使用的场景多半是在晚上。工作一天回到家里开始卸妆,也是卸去了一整天的疲惫。
这时候一个卸妆水能够在卸妆的同时还能安抚减压舒适,这个就是情感。
这就是走进消费者的内心。走进消费者的生活。消费者就会知道你懂他。
这个就是代入。
情感上有共鸣,行动上你知道他的利益,你知道他不说,但是还能够更舒服的那个点。画面上身临其境,心理上有了安慰。
一个标题就能让消费者很舒服。与消费者同频共振,人都是喜欢自己人。这种标题就很容易汇聚流量。
比如说做女装的,你是瘦妹子主播,就不要再写胖要如何如何。
逃离痛苦,追求快乐是人的本性,这个公式是借助人性。
大家看直播都是碎片化时间、注意力比较涣散。
直接告诉他会得到什么。
比如说我教你一分钟写出一个好标题。
目标人群是你。
在一分钟这个时间段内得到一个好标题。
就是这样,标题要有效性的承诺。
切记要有效。
比如说资深买手教你10分钟搭出亮眼服饰,任何人都可以学会。
我讲的这个已经超出了10个字,大家根据自己的情况删减。
比如说制造新闻感,2019年最新美妆教程教你30分钟内画一个漂亮妆的方法和原理。
引发好奇心,比如说揭秘网红如何选择适合自己的发型?
人们都有慕强心理,喜欢听他们钦佩的人。
他们的一些有趣细节,用一些强大的词汇,当然这个时候要注意违禁词,自己去调整。
比如说震惊独家。这类的词语。好奇心会驱使很多人想看。也是一个不错的方向。
营销学这种技巧也是一种制造焦虑,利用人性恐惧的一面。
一个不解决就了不得的严重后果,再提出一个解决方法,这就是抓住痛点激发内心改变的欲望。
【进阶知识】
据我所知,很多淘宝店主是相当佛系的,店里有中差评也不管不顾,有投诉也从不过问。这就导致了店铺的评分低,影响店铺信誉之余直接影响转化。所以预防和处理中差评是每个商家都要学习的。今天就跟大家聊一聊我这些年处理差评的技巧,希望能帮到大家干掉店铺所有中差评!
1.对店铺流量的影响
无论是哪款宝贝,能被更多用户搜索得到,才可能会有更多流量和销量。而差评会直接影响你的搜索排名。
大伙都知道一家店必须得推个“爆”款,但这款宝贝“爆”了之后 ,销量大了之后,评价也要跟上,才能在同行的自然搜索排名里占据一席之位。因为差评率高,排名一直上不去,将会直接影响到网店的流量和排名。
2.对店铺信誉值的影响
买家给好评是对信誉加分,而差评则相反,是给店铺减一分,你的差评越多,你的信誉就会越来越低。
这样一来又会影响你店铺的权重,权重也会影响到你的排名。即使是爆款宝贝也会因为差评而少了很多流量,从而的导致宝贝的销量越来越小。
3.对店铺投放广告的影响
在很多淘宝推广活动中,比如直通车/天天特价/聚划算活动等,你店铺的好评率需要达到一定的标准才可以参加。
所以很多商家会很奇怪为什么自己参加不了推广活动,可以看看是不是自己店铺的差评较多。
大家要懂得争取推广资源,也要懂得处理中差评。在淘宝竞争这么大的情况下,你不给店铺做推广的影响可想而知,流量又少、排名又低,转化率自然就小。
PS:作为买家的角度,想了解一款产品,很多时候都是去看评论区。看到这么多真实差评,就会直接影响他们的购买意向。
根据淘宝店铺的差评规则。是支持修改或删除的,买家可以直接删除评价,也可以修改评价类型和内容,但需要注意的是:只支持修改一次,删除则无法再次评价或修改评价了。
需要注意的是差评可以改的是评价类型和内容。但是客户之前打的分一旦作出就无法修改的了。(也就是宝贝描述、店铺服务、物流服务这三项DSR评分)。
所以还是建议大家在买家评价之前就主动维护好你们的评价评分。
我们后台是可以追踪到客户是否已签收包裹的。当客户签收后,售后要主动在千牛和客户手机短信提醒买家检查商品。还有在使用中用任何问题都可以联系客服处理。这样的举措就能大大避免了客户给中差评的问题。因为一般正常的买家也是普通人,都是希望能好好解决问题,一般都会体谅生意难做,不会随便乱甩个差评的。假如是恶意差评也不用担心,也是可以申述的。
2、联系客户修改评价
当然,还是有很多买家是比较冲动的、比较固执的。一发现产品有问题,或者不满意,也懒得找客服,直接就给差评了。
建议售后可以多点监控后台的评价情况,一旦发现有中差评,立刻跟买家取得联系,请求买家修改评价。不同售后问题都有不同的处理方式。在客户合理的诉求范围内弥补,如果的确是店铺这边的问题,售后一定要做得让客户满意。如可以通过补偿金额、发代金券/优惠券、发红包、补发包裹、赠送礼品等方式去满足顾客。
我们需要提前准备好一套改评价的文案。当买家答应修改差评时,我们及时发他这套文案,并附上改评价的链接给他,方便他们能快速修改评价。很多客户也是没什么耐心的,如果售后处理问题还不紧不慢,大概很多客户都不想操作了。
3、分析差评,给出合理的解决方案
售后也要懂得复盘。分析和对比客户给差评的原因。
一般情况下,正常的买家都不会无端端给差评的(存心找事儿的二货除外),所以当买家给我们差评后,我们一定要去分析原因,到底是我们产品哪里出了问题,服务哪里出了差错。
最妥善的还是上面所说的,客服需要主动去询问买家差评的原因。
不要忽视这些差评问题,把这些客户反馈的问题都做个总结。建议每个售后客服都把自己遇到的问题都提出来,然后就可以根据这些问题,提出自己的看法,选出最合适最合理的解决方案。才可以看看产品和服务应该怎么改进,能减少这样的差评。
PS:以后我也会根据自己过往的经验分享一些处理差评的话术哦。感兴趣的小伙伴可以持续关注和留意我最新的文章!
产品就必须立足质量这个根本问题。服务就关系到客服了。尤其是售后,要主动跟踪服务、定期回访顾客等,这些都是避免差评的手段。
只要你的产品质量过硬、客户服务也好。一般大多数的买家都会有较好的购物体验的,也不会故意找茬留下差评。
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【本文标题和网址】淘宝直播技巧和规则「初学者做直播带货的方法」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024082559949.html
内容更新时间(UpDate):
2024年08月25日 星期日