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因为大环境影响，现在做网店的越来越多，尤其是一些传统行业的工厂供应链，也转战线上网店销售，从而打破以往网店价格虚高的局面，不论是某多多还是某特、某喜，都在顺应工厂类和供应链类店主，刺激中低消费群体的消费力。
顺而衍生了服务于各个电商平台网店店主的客服外包公司，为店主解决客服的人力问题，避免店主自雇客服的成本高、素质低、流动大等几大难题，客服外包公司的服务及价格也越来越被广大店主所接受，所以，出现了比较大的市场需求，那么，怎么做网店客服外包公司呢？流程是什么呢？
下面，瑞蚁电商为大家逐一介绍！
第一：场地问题
客服外包公司的客服服务时间为早8~晚24，以小组为单位，每组客服为2个人，分为白班和夜班，当我们要做到20组的时候，实际是40个人，但是因为行业特殊性，配备20个工位即可，白班夜班无缝衔接，20个工位一般70-100平米就足够了。
第二：设备硬件
核心就是电脑的配置，建议选择因特尔I5-8代或者I7-6代，运行内存最少8G，固态240或以上，不建议E系列，这种配置的主机在二手市场大概1400元左右，显示器在二手市场200元左右，尽量选择三星及其他大品牌，不论保值率还是显示效果，都是不错的，还需要配备发电机，根据每台电脑均值270W的功率，20台电脑同时运营，需要最少6kw的发电机，再配备一些无线网卡，每个大概20元左右，办公桌椅建议使用办公卡位，充分利用空间。
第三：人员配备
一般20组客服需要配备一组客服主管，如果客服素质相对较低或者平台难度普遍较高，简单来说，20组某东某猫店铺需要2组主管，20组某多多需要1组主管即可，销售人员最少2名，并且有成熟的销售流程体系，可以関注瑞蚁电商公号学习下，另需要配备人事一名，提升人员流动的容错率，财务一名，对每月所有店铺进行结算，总监一名，管理和监控公司数据稳定提升。
第四：人员培训
客服及销售的培训是常态化，客服主管及销售主管的培训是核心，减少管理人员的流失率，培训至关重要，有些想要入行的朋友，对于培训往往是其短板，可以関注瑞蚁电商公号进行学习，我们有完善的流程和体系。
第五：获客技巧
获客一般为几种，首先是常规基础的电销，但是需要注意的是，需要去采集常规数据，可以显示的数据都已经被同行踩踏过N多次，搜索引擎可以常态化来做，自媒体要有完善独特的思路去做，社群要凭借资源和经验去做，这些我们这里也都是有完善的流程体系。
第六：流程搭建与监督
当我们把上述问题全部解决，形成了比较完善的流程和体系，那么，我们后期只需要做常态化的数据统计和数据分析，每个部门的工作都可以形成数据，这样不仅提升了我们的工作效率，更是可以管控好每一个部门，甚至每一个员工，做数据的监督，发现问题，解决问题，是这个行业的核心点。
最后，步入任何行业都有初期的困难周期，因为自身的某些短板，这个周期的长短不同，做事要有持之以恒的态度和决心，有想做的朋友可以一起沟通，有问必答！
【进阶知识】
在淘宝上有很多店铺为了获得更多的新客户，就设置了淘宝新客立减活动，即到店铺的新客可以享受一个更低的价格，但是很多商家还不知道如何去设置这个新客首单立减活动，下面教大家设置。
1、工作台左边有个营销引新新客宝，仅针对首次下单的客户有，相当于是给新顾客让利的款工具。就是针对新客去设置的活动，也是个满减活动、打折活动。跟普通的自营差不多的设置。如果想要取消，打开店铺后台可以看到营销，点进 就打开主题管理，上面会有 取消的选项，也可点编辑修改。
2、对于新顾客的管理和营销有着至关重要的作用，只是给进店的新客些让利，就很有可能会吸引这些新客下单，进而提高店铺的转化，如果质量好，自然也会多很多的回头客。
3、压是款增加新客户的工具，可以针对新户设专享首单，针对店铺首次下单设的券，用来吸引新客下单，后期在通过复购来获取利润。
不过这个也要看下产品本身的，如果本身价格就你压的特别低，设置个优惠券或是部分地区包邮之类的可能就会吃力了所以各位还是需要好，千万不要让自己亏本太多。
4、其实到底选择用不用还是得看行业特性。既然这是所推出的种帮助店主获取的渠道，能用就尽量用，总比不用好，因为，现在的店铺雷同很多,所以，为了抢客户大家也会想各种的办法，所以，能用的方法都要加上。
比如，设优5元以后产品展示会立减5元，吸引陌生客第1次成交，快速捕获更多新客，多争取个客户，现在次数都挺有用，比如橱窗奖励。对排名有很大帮助。
5、搜索中，客户可以勾选首单，然后自然就能够看到这些开了的商品了然后再从中去挑选想要的那款商品。所以，商家们从这里就能够看出，设了新客立减对于新户的加持效果其实是挺大的，至少能促成下单，这对于增加客户数量来讲还是特别有帮的。
其实，卖家想首单立减设置可以在后台的营销里找店铺弓|新中的新客宝，然后来设置就行了，因为这款是专门针对新客做活动的工具，所以用这个工具设置是最合适的哦!
淘宝新客首单立减活动对于店铺获取新客有很大的帮助，不过这个活动也有自己的局限性，有些新客下单之后并不会在店铺内复购，所以这时候商家就要想别的方法来继续留住这些新来的客户了。
淘宝网店客服工作内容是什么「客服岗位的基本要求」
【本文标题和网址】淘宝外包客服怎么加盟「电商售后客服工作内容」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024072356542.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年07月23日 星期二
