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作为淘宝客服们来说，肯定也希望能够了解淘宝客服到底是需要做什么样的工作的，另外也要学会一些相关的基础，我马上就来给各位淘宝客服们全面详细的介绍分析一下。
具体工作内容如下：
1、做好客户询价疑问工作，引导客户购买产品。
2、熟悉产品信息，主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。
3、在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。
4、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。
5、买家付款后，确认发货地址及联络方式，询问买家快递是否能够到达的。
6、与售后部和发货部做好衔接配合工作，交代清楚订单的注意事项及备注，接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。
7、督促已拍下未付款买家及时付款。
8、按时倒岗，按时上线。
需要学哪些基础?
1、熟悉行业规则及店铺知识
淘宝客服学习的内容有很多，但是作为一个菜鸟客服首先要学习的就是淘宝和天猫的各项规则，如果不了解清楚这些规则，一旦在工作中因为出错而违反了规则被罚，那就要想想这个后果是不是自己能够承受的起得了。另外要对自己店铺的各项宝贝了解清楚，只有这样才能更好的完成自己的工作。
2、掌握各项工具的使用
淘宝客服学习要掌握基本的word、excel，打印机的使用，打印快递单软件，发货流程等工具的使用，只有熟练地掌握了这些工具的使用，才能够工作中做到游刃有余，不至于等到工作来临的时候变得手忙脚乱。
3、要建立起强大的内心世界
要知道林子大了什么鸟都有，所以无论面对什么样的顾客，都不要生气，要坚持“客人虐我千万遍，我待客人如初恋”，只有这样才能不因为一时冲动而丢掉饭碗，同时还能更好的赢得顾客的喜欢和尊重。
4、知识跨界
每一个领域都是由一个个的知识点构成的，未知的知识点总是给我们枯燥的、难以理解的印象，用生活中常见的现象去理解新知识，再用掌握的新知识去理解下一个难一些的知识。
循序渐进的建立联系，最终达到学习的目的，而且过程充满成就感和乐趣。将学习变成为习惯不断地学习是一个长期的过程，它让我们保持一颗谦卑的心来承认自己还有很多需要学习，需要提高，在我们认为具有深刻意义的事情上全情投入。
【进阶知识】
无论是个人还是企业开店，都是需要营业执照的，上面是注册电子营业执照的方法。在网上注册相对于线下注册会快很多，也不需要亲自跑腿排队，给我们省下了不少的时间。
网购是非常受大家喜欢的购物方式，正是因为网购的人越来越多了，所以很多人都想要在网上开店，大家也可以去注册淘宝商家版，拥有一个属于自己的淘宝店铺，下面的内容中介绍一下。
淘宝商家版怎么注册?
1.打开淘宝网址并登录自己的账号，点击“卖家中心”，选择“已卖出的宝贝”。
2.点击“店铺管理”，选择“我要开店”。
3.进入“我要开店”界面后，根据提示逐步认证即可。
需要准备哪些材料?
如果商家准备开设淘宝个人店铺，需要准备好自己的个人身份证(需要没有开过店的)和手机号。
如果商家准备开设企业店铺，需要准备好营业执照、社会信用代码(注册号)、法人、店铺负责人的身份证件和手机号。
当然对于大部分商家还得需要缴纳保证金(部分不强制缴纳的类目和二手/闲置商品除外)，方便商家后续能够在淘宝网平台上发布全新商品。
无论是个人还是企业开店，都是需要营业执照的，上面是注册电子营业执照的方法。在网上注册相对于线下注册会快很多，也不需要亲自跑腿排队，给我们省下了不少的时间。
淘宝开注意什么?
1.讲究的商品标题
新店铺在设置产品详情页标题时，虽然使用一些热词能够给店铺带来一定的转化和成交量，但最好是不要将一些有噱头的关键词直接当作产品的标题，防止这些热词和产品相关度不够高，被淘宝降了权重，导致直接搜索宝贝全部标题也找不到自己的商品。除此之外，在撰写产品标题时，不仅仅是核心关键词，还需要设置其他的长尾关键词，总的字数不能超过30个字。
2.一定要谨慎补单
新店铺在开始经营时，几乎是没有什么成交量和关注。有一些商家为了解决这些问题，就会考虑到使用刷单这种方式。不过在使用刷单这种方式时，一定需要谨慎。因为有一些刷单如果被官方发现的话，会面临封店的局面，所以还是需要花真正的钱。在刷单中，要模拟真实的购物，发真实的物品，有真实的物流信息。当然，如果店家不放心，也可以找第三方专业的运营团队来运营店铺，这样可以运营效果更好。
3.重视店铺评价
店铺刚刚申请下来，如果经营过程中收到了买家的投诉，而且官方还查实了投诉是真实的，淘宝平台可能会直接以封店处理。所以开店之前就要做好准备，包括可靠的货源渠道，好的渠道是有能打的质量，美丽的价格这种物美价廉的产品。这样在后续的经营过程好评率才会非常的高。
对于很多人来说，注册淘宝店铺或者其他电商平台的网店并不复杂，如果实在不会注册也可以直接买个新店。对于店家来说，难的是如何运营店铺，希望以上的技巧对大家会有所帮助。
怎么应聘淘宝客服兼职「网上招聘平台推荐」
【本文标题和网址】淘宝客服刚去要学什么「新手客服必须掌握的知识」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024072356527.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年07月23日 星期二
