淘宝客服工作内容描述怎么写「客服的岗位职责和要求」

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淘宝客服工作内容描述怎么写「客服的岗位职责和要求」

作为淘宝客服们来说，肯定也希望能够了解淘宝客服到底是需要做什么样的工作的，另外也要学会一些相关的基础，我马上就来给各位淘宝客服们全面详细的介绍分析一下。

淘宝客服主要工作是为买家提供咨询服务工作。

具体工作内容如下：

1、做好客户询价疑问工作，引导客户购买产品。

2、熟悉产品信息，主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。

3、在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。

4、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。

5、买家付款后，确认发货地址及联络方式，询问买家快递是否能够到达的。

6、与售后部和发货部做好衔接配合工作，交代清楚订单的注意事项及备注，接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。

7、督促已拍下未付款买家及时付款。

8、按时倒岗，按时上线。

需要学哪些基础?

1、熟悉行业规则及店铺知识

淘宝客服学习的内容有很多，但是作为一个菜鸟客服首先要学习的就是淘宝和天猫的各项规则，如果不了解清楚这些规则，一旦在工作中因为出错而违反了规则被罚，那就要想想这个后果是不是自己能够承受的起得了。另外要对自己店铺的各项宝贝了解清楚，只有这样才能更好的完成自己的工作。

2、掌握各项工具的使用

淘宝客服学习要掌握基本的word、excel，打印机的使用，打印快递单软件，发货流程等工具的使用，只有熟练地掌握了这些工具的使用，才能够工作中做到游刃有余，不至于等到工作来临的时候变得手忙脚乱。

3、要建立起强大的内心世界

要知道林子大了什么鸟都有，所以无论面对什么样的顾客，都不要生气，要坚持“客人虐我千万遍，我待客人如初恋”，只有这样才能不因为一时冲动而丢掉饭碗，同时还能更好的赢得顾客的喜欢和尊重。

4、知识跨界

每一个领域都是由一个个的知识点构成的，未知的知识点总是给我们枯燥的、难以理解的印象，用生活中常见的现象去理解新知识，再用掌握的新知识去理解下一个难一些的知识。

循序渐进的建立联系，最终达到学习的目的，而且过程充满成就感和乐趣。将学习变成为习惯不断地学习是一个长期的过程，它让我们保持一颗谦卑的心来承认自己还有很多需要学习，需要提高，在我们认为具有深刻意义的事情上全情投入。

【进阶知识】

天猫有直播平台吗「天猫直播入口相关介绍」

2020年是充满变数的一年。这种变化，不止在于疫情带给电商行业突破式发展，还在于各个电商平台规则的变化。

就在12月初，淘宝APP刚刚升级改版，并发生了三个变化：「猜你喜欢」首次进入淘宝App首页的第一屏；「微淘」升级为「订阅」，成为平台级的商家自运营阵地；「买家秀」社区升级成为「逛逛」。

距离淘宝APP改版才过去半个多月，就有用户反馈，收到了天猫APP的内测邀请。虽然目前还属于内测阶段，但是淘宝天猫APP的相继改版，将为商家们带来新的商机。

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天猫APP发生了这些变化

此次天猫APP改版，与淘宝改版有着异曲同工之妙。

从内测版用户可以看到，天猫App首页下方底部菜单栏显示“推荐”、“点评”、“会员店”、“购物车”和“我”等五个频道。

据了解，对比以前版本，内测版首页的展示内容和底部菜单栏均发生了变化，首页的“猜你喜欢”板块旁边新增了“直播”入口，同时，底部菜单栏增加了“点评”和“会员店”频道。

在新版测试页面，首页上半部分内容由搜索框、商品分类、首页banner图、同城购等板块组成；中间部分采用卡片式嵌入的设计，分布了“快抢购”、“天猫小黑盒”、“天猫超市”和“天猫榜单”等栏目；下半部分并列展示“全部（猜你喜欢）”和“直播”板块，以商品信息流形式呈现。

据悉，此次内测改版比较明显的变化之一，就是“点评”作为单独的频道被放到了底部菜单栏中。“点评”频道中设置了单品PK、金香蕉好物、为你推荐三个栏目，消费者可以为喜欢的单品投票和推选质量高的商品。

此外，另一个菜单栏中的频道天猫会员店，设计与App首页类似，顶端为商品分类，下方为“员工精选”和“会员福利”。此外还设置了“官方质造”、“会员特卖”、“买手直播”、“为你所选”等栏目。

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天猫改版背后的趋势

在阿里巴巴新零售生态中，天猫的角色是品牌数字化转型的主阵地、新零售的主力军。这次天猫悄然改版，不禁让人深思：天猫为什么改版？这次改版的意义在哪里？改版后能为商家带来哪些变化？

其实，从内测的版本，我们不难发现，

天猫的运营思路不再是货架式的展示，而是更多的依靠算法推荐，以及生活化的场景再现，去引导用户消费。

不论是首页的“猜你喜欢”板块旁边新增了“直播”入口，还是底部菜单栏增加的“点评”和“会员店”频道，都是从“人”、“货”、“场”三个核心方面去重构了消费场景。

的确，随着直播短视频的崛起，消费者的消费观念与生活方式也在发生改变，天猫这次升级改版，是一次重大变革，也影响了电商行业的发展方向。

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商家如何应对？

一切的变革，都是顺势而为。纵观这次淘宝和天猫APP的改版，我们不难发现，内容化、视频化、个性化将是电商的大势所趋。

未来，天猫不仅是品牌云集的销售平台，也是连接商家与消费者的媒体平台，无论是图文还是短视频的内容呈现，还是直播带货的布局，最终都是“场景”。也就是说，内容电商越来越重要，场景的建立，不仅仅是货，更需要内容。

作为电商商家，注重内容、尽早布局，将拥有获取流量的优势。

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内容更新时间（UpDate）： 2024年07月22日 星期一