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淘宝的中差评一直是一个令卖家很头疼的问题，其实中差评不可怕，可怕的是中差评显示出来后一路下跌止不住的转化率。买家给中差评的原因无外乎有两种情况：一个是正常中差评，另一个是恶意中差评。
显而易见，我们一般都是采用电话或者旺旺联系买家协商，能解决最好，即使解决不了，也可以尝试将这些中差评变成一种推广利器。
一、差评的解决方法
1.分析造成淘宝中差评原因并拿出方案，区分正常和恶意中差评，拿出解决方案，有方案再沟通，合理快速，不打无准备之仗。
2. 保持好沟通淘宝中差评时的心态，你的目的是要解决问题，态度真诚很重要，不是任何一个差评都可以拿钱来解决的，最重要让客户内心觉得卖家是有诚意的。
3、其次，我们要快速检查客户给中差评的时间。查看一下对方所留的电话号码是手机号还是座机号，再看看我们当初的聊天记录有没有对方对我们不满意的地方。遇到中差评，要做到快速分析并且第一时间着手处理。千万不要因为不知道该怎么解决而一拖再拖，因为很多客户都是比较健忘的。有可能他们给了中差评自己还不自知，我们在处理此类事件也要抓住最佳联系时机。
4、出现中差评，电话沟通是最快速有效的沟通方式。一般情况下，这个时候顾客的心情是比较糟糕的， 会有怨言或者怒气，但是不管是什么原因，都要适合跟顾客真诚地道个歉，缓解一下顾客的情绪，让顾客新平契合的与文明沟通问题所在，然后再寻求切实可行的解决方案的环节，试着慢下来，直到顾客能慢慢的接受你，差不多就成功了一半。注意话题开端要先自报家门，省的客户一头雾水。
5、沟通时间要及时，不要等淘宝中差评都出现2天了都不去处理，而且还要考虑具体沟通的时间，不要在买家可能休息或正忙的时候选择急于沟通。尽量选择中午12:00--13：00或者晚上18：00--20:00这个时间段联系客户。
6、与顾客共同商定将出现的问题解决掉，但还没有结束，别忘了你已经让顾客感到焦虑了，并且给他带来了不便，仅仅是将出现的裂缝抹平，并不能重新使顾客满意。所以，需要一些额外的补偿，不管是补偿金钱，赠送礼品还是下次购买特别折扣优惠。
二、恶意差评的解决方法
1、知道对方已经给自己差评，不要回避，根据实际情况先给对方回评。删不掉的，先做解释，解释的时候要注意，明确自己的解释是给谁看的，这点非常重要，我们的解释，绝不是写给给出评价的人看的，绝不是为了跟买家“消除误会”或者解决问题，而是写给其他没下单的人看的，也就是写给潜在客户看的，我们的目的是避免其他客户看到中差评而影响到转化率！还有最好补一些评价单顶下去。
2、如果买家和卖家交易就是为了给卖家恶意评价，通过沟通无效果，那么卖家可以发起投诉，当对买家进行投诉后，相关评价就会被屏蔽，等到淘宝裁定之后才会在自己的评价中显示。
3、用聊天记录举证对方，在对话框中点聊天记录，查看本地聊天记录来到本地聊天记录，找到有利于自己的对话，然后点右键，选择举证，点提交证据，然后复制举证号码，把号码填写在自己的投诉信息中，这样淘宝网工作人员就可以看到你和买家之间的对话了。注意，不要把所有聊天记录都进行举证，只举证有利于自己的地方就可以了。比如对方有侮辱卖家人格的言辞、对方承认自己有过失、对方承认自己就是来恶意评价的等等。
以上就是淘宝卖家对中差评处理的方法了，有什么疑问评论区留言讨论。
【进阶知识】
随着电商行业不断发展，越来越多的人涌入这个行业，想试着跟一波风。但很多淘宝新手最典型的缺点在于急于求成，一天没有成交单子就到处去求助。其实，没必要这样心急，就算是老卖家在开启一个新店的时候，都是需要前期的一个磨合期，并不是立马就可以做到行业龙头。
开网店一定要有个好心态，当然这些的前提一定是做好了店铺的基础工作。关于一些实操的经验，只是我个人多年的一个总结，欢迎大家看完之后有问题可以找我详细的交流。淘宝开店，心态才是关键。
之前很多商家找我来交流，不是因为没有单子着急，就是认为单子少，挣钱太慢了。其实对于新店刚开始运作的时候，这种情况是在正常不过的了，没有哪家店可以刚开业就卖疯了，当然也不能说这么绝对，但是主要的问题是前期一定不能心急。
天到酬勤，做电商，如果没有点勤奋的素质，每天只坐在电脑前盼着数据好转的话，那么你的店的存活期不会超过三个月。作为新手，在前期没有订单的时候，要及时根据数据反馈，分析市场，对自己的店铺做出调整优化，并且需要不断的装修，宝贝修图等门面工作，视觉效果很重要，能不能吸引买家多看几眼，取决于你让买家看到了什么。
还有商品的上货铺货，做好前期基础准备工作，才能为后续的发展起一个很好的铺垫作用，后期运作也不会显得那么生硬。
坐以待毙，就等于自动放弃了自己的店，如果一开始没有确定好，没有下定决心做好一家店，遇到困难就放弃的话，建议就不要开始这项工作，说明这个行业不适合你，也免得浪费了时间和精力。如果决定好，确实要做，那就先定个明确的目标吧，先定个小目标，即使很小，但是会努力去争取。电商这一行，经不起等待。
要先弄清楚自己打算卖什么，正在卖什么，以后准备卖什么，如果做得不好可能调整类目改为卖什么，自己擅长哪个领域，都是需要前期做好一个充分的准备工作就是对自己的。
自己想到达到一个什么样的目标，有多大的信心去运作，有多少时间精力和财力去支持自己运营这家店，主业还是副业，如果失败了，个人自身的承受能力有多大。明确自己，先自我。
开店之后，店铺顾客来源的构成是哪些，前期可以借助朋友之间的宣传，之后的计划是什么，多数店主都是在寻找陌生的流量来源，找到后有凭借什么可以留住回头客，这是重点。
开店前期在一定的时间段里计划达成一个什么样的目标，通过什么样的手段去实现，是否完成，对经历的问题是否有一个总结。开店是一个从没有到有的过程，如果想在淘宝占有一席之地，那么这些问题就是需要你慎重考虑的。
开一家好店的方法有很多种，但并非都有效，要找到适合自己的方法，然后通过实操不断调整改进，才能成为自己的品牌。看似简单，实际操作起来还是难度很大的。大部分难题不在于技术是否过关，而在于操作的人能不能坚持，同时直接决定自己是不是能达到想要的效果。
今天这篇分享不想再去强调大家都在说的一些经验，而是想写一些自己经过多年的实战经验，总结出的一些确实有效的运营技巧。不管是不是真的适合你，我真心希望有理想的准备踏入电商的伙伴，可以真正的有所收获。
恶意差评怎么投诉才成功「淘宝恶意差评处理技巧」
【本文标题和网址】淘宝遇到恶意差评怎么办「对付恶意差评的方式」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024070554620.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年07月05日 星期五
