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很多朋友在网络上购物时，因为与商家发生一些纠纷，需要网购平台的客服介入，但又不知道该如何联系这些客服，本期文章以淘宝为例，教大家如何联系“淘宝小二”。
在说渠道和方式之前，有必要纠正一下这个特殊词汇，“淘宝小二”一般指的是为网店服务的客服，而为消费者服务的平台工作人员就叫“淘宝客服”，只不过随着电商的兴起，人们把从事淘宝店客服工作职业称之为“淘宝客户”，为了区分才流传开来。
要知道淘宝是有自己的聊天软件的，很多客服都是通过旺旺进行联系的，如果自己需要联系“淘宝小二”，是可以通过该聊天软件加入一些官方社群，然后私聊群主，就可以获得他们的联系方式。
但这种社群并不好加，一般只针对商家开放，如果自己不是商家的话，这种方式并不适合自己。
要知道中国杭州是淘宝的诞生地，阿里的总部也在那里，如果真的有急事联系淘宝小二，且在线上说不清楚的话，也是可以直接去杭州总部寻找的。
要知道每年都会有些服务商、店主、公司等赶往那里，与淘宝小二们见面，谈未来的发展计划，索要一些流量扶持。如果真的需要找他们，是可以选择这种方式的。
如果自己是消费者，想要让淘宝小二介入消费纠纷，那么直接在出现纠纷的订单里，就可以看到联系淘宝小二的入口，直接点击这个入口，就可以找到淘宝小二，除了在线上联系他们之外，如果他们接到了投诉，还会反过来联系消费者处理，自己提交完申诉之后，静静等待即可。
【进阶知识】
这几天想网购，怎么发现某宝的几个商家的商品没有运费险，自己想购买都没法子购买！压根儿在支付界面上找不到运费险这选项。
我先以为有预售的可能买不了运费险，后来发现不是预售的也是买不了运费险。我先以为货物太便宜十几元钱，所以没有运费险，后来发现上百元的也买不了运费险。
在我不断的努力中获得了这些信息：
某宝没有运费险这个选项了，原因可能是：
1、商家近期的退货率过高，系统一般会根据商家近期的退货率和商品类目以及其他因素来判断该商家是否准入运费险，若是商家近期的退货率过高，那么保险公司就会限制商家，无法购买运费险。
2、发货方式导致没有运费险，比如若商家选择了无物流发货，那么也会导致没有运费险可以购买。
对于这么多年网购没有退过货的人来说，其实有运费险就是一个安心。不赠送运费险而且还购买不了运费险，对商品质量就会有了大大的疑虑…
怎么联系淘宝小二介入「小二介入对卖家的影响」
【本文标题和网址】淘宝卖家怎么找店小二申诉「淘宝申请小二介入的方法」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024042047010.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年04月20日 星期六
