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对于一个新手客服来说，该要怎么去开展自己的工作，可以先从岗位职责去出发，先干好职责内的事情，然后再来做额外的加法。除却一些技能类的技巧，今天小编更想跟大家分享一些工作方法方面的小方法。
那么接下来我们就说说，作为一个新手，我们可以通过哪些方面去更好地做好我们的日常工作呢。
比如如果你们公司是做淘宝的，那公司的受众群体可能to c较多，那么我们作为客服就是直接面对的是消费者本人，如果做的是1688这种批发类电商平台，那受众群体就可能是to b 人群较多，那这个时候我们面对的客户人群可能就是企业的老板或者领导决策人，B端跟C端消费人群的接待方式肯定都是有不同的区别的。
比如如果你做的岗位是属于负责售后维护的客服，那你需要知道从哪个阶段开始，哪些售后客户是会进入到你的接待范围内的，然后在这个范围内的用户你需要怎么去接待，可以理解为把接待体系流程化，然后针对每个流程环节，结合公司制度跟自己日常工作的工作习惯，研究一套属于自己的最佳接待流程。
比如售后客户里面有单纯就是产品出问题了需要来解决问题的，只要问题可以得到合理的解决还会进行二次复购的那种人群，这种可以定义为是忠实粉丝，对于这种客户的售后服务我们是需要更加长线的去做跟踪服务的；又比如没有任何问题，就是因为不喜欢需要退货的，对于这种人群我们可以采集他们的退货原因跟对应需求，然后更好的提升优化我们的产品。
当然，上面这些也都是些简单举例，往大了说做这些事情的目的是为了最大化地发挥我们客服的价值，往小了说是有利于我们自己日常的工作接待，针对同类型画像用户，我们是不是就可以直接建立一套共用的基础聊天话术了呢。
说到聊天话术，即使我们不会写文案啥的也没有关系，市面上其实也有很多那种聊天话术管理软件，有很多免费又好用的，网上一搜很多都可以去试试，觉得哪个好用直接下载使用就是，而且现在的很多聊天工具的功能其实都比较先进的了，比如它们会附带专业的聊天话术模板、可以直接快速的导入导出话术文案、直接一键快捷发送等等很多。
当然，作为一名新手客服，除了通过一些好的工作方法，一些基础的技能要求我们肯定也是需要必备的，比如很多公司对客服都有打字速度的要求，这里先不说我们的速度要求，最起码基本的电脑操作我们得要会，其他的你就记住勤能补拙这个词，然后自己督促自己不断的去提升自己。
【进阶知识】
鉴于很多回答都过时了，我这里更新一个最新的淘宝开店流程。
在PC端
进入淘宝招商页，有两个按钮，个人开店和企业开店，选择你要开店的类型（这个页面向下滑有开店视频教程，不懂的朋友可以查看相关教程对照操作
这里要注意，企业入驻的话：企业店铺会有一个法人和非法人的选择，如果是非法人，店铺负责人是可以认证的，需要人脸+上传身份证，如果是法人认证，只需要进行人脸认证。
后续的操作其实开店成功的页面上也有相应的指引，我这里就不赘述了。
进入无线版招商页面，选择个人入驻或者企业入驻进入不同的开店流程，目前企业也可以在手机完成开店，这是现在才有的功能。
提醒一下：开店过程中如果遇到审核，可以先预填写开店信息，认证完成后可以收到一个信息就直接开店成功了。
淘宝客服介入处理对卖家有何影响「关于淘宝客服介入的相关了解」
手机淘宝怎么联系淘小二客服「淘宝小二接入方法」
【本文标题和网址】怎样做淘宝客服人员「淘宝客服工作内容及流程」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024033145025.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年03月31日 星期日
