【温馨提示】本文共有1994个字，预计阅读完需要5分钟，请仔细阅读哦！
很多朋友在网络上购物时，因为与商家发生一些纠纷，需要网购平台的客服介入，但又不知道该如何联系这些客服，本期文章以淘宝为例，教大家如何联系“淘宝小二”。
在说渠道和方式之前，有必要纠正一下这个特殊词汇，“淘宝小二”一般指的是为网店服务的客服，而为消费者服务的平台工作人员就叫“淘宝客服”，只不过随着电商的兴起，人们把从事淘宝店客服工作职业称之为“淘宝客户”，为了区分才流传开来。
要知道淘宝是有自己的聊天软件的，很多客服都是通过旺旺进行联系的，如果自己需要联系“淘宝小二”，是可以通过该聊天软件加入一些官方社群，然后私聊群主，就可以获得他们的联系方式。
但这种社群并不好加，一般只针对商家开放，如果自己不是商家的话，这种方式并不适合自己。
要知道中国杭州是淘宝的诞生地，阿里的总部也在那里，如果真的有急事联系淘宝小二，且在线上说不清楚的话，也是可以直接去杭州总部寻找的。
要知道每年都会有些服务商、店主、公司等赶往那里，与淘宝小二们见面，谈未来的发展计划，索要一些流量扶持。如果真的需要找他们，是可以选择这种方式的。
如果自己是消费者，想要让淘宝小二介入消费纠纷，那么直接在出现纠纷的订单里，就可以看到联系淘宝小二的入口，直接点击这个入口，就可以找到淘宝小二，除了在线上联系他们之外，如果他们接到了投诉，还会反过来联系消费者处理，自己提交完申诉之后，静静等待即可。
题外话：如果订单已经结束，实际上也是可以通过网购平台官方主页的“联系我们”进行联系的。
【进阶知识】
今天给大家分享一下，这家年前才起步的新店是如何操作的。这段时间正是春装起步的好时机，女装店铺的春装如果能起几个小爆款，夏装的衔接就会非常顺畅。因为店铺层级比较高，所以过渡到夏季就非常容易起流量。
这个店铺是2月5日刚起步的女装新店，做新店的朋友都知道，春装在年前上新，数据基本靠人工干预。新店新链接，前期需要做很多基础工作：图片优化、做基础评价和买家秀、直通车测图、推广（直通车+引力魔方），下面就跟大家详细聊聊具体操作。
产品是影响转化的根本因素，如果是产品的问题，直接放弃。我们在补单的时候，就是在测试产品转化率的过程，有些款式或者产品，看着是好看，但就是不转化。那么这种产品就直接放弃，赶紧换新品。
选店铺风格，相信很多店铺在开店之前，都会做竞店分析，现在市场上有什么风格的店铺卖的最好，那些小众风格店铺也卖的不错。或者市场上面，那种风格的出货量很大。这些都是要经过仔细研究的。其实很多在运营的店铺，风格、款式都是确定了的，年前只需要选款、拍照就行。
新链接上架做一些好评，漂亮的买家秀是必须的。这么做的目的是提高转化率。现在淘宝出单没有以前那么容易，所以必须要把基础工作做好，才能有转化。女装新店的链接一般30-40个评价，10-20个买家秀，80-100个销量，基础好的老店铺10-30个评价，50+的销量就能带动转化。
女装类目的款式都要测图，因为不同的图片，点击率和转化率差异会非常大。主图的选择不能凭经验，我们主观认为好的图片，点击率不一定好。作为运营要用数据说话，必须是要经过测试过，点击率，收藏、加购率都不错的图，才能作为链接的主图。
测图要选择轮播，我上面的图已经经过测试的，所以选择优化，投放点击率数据最好的图。测图时间3-5天。新手测图的点击量大约100个，才好判断那个图的点击率好坏。老车手会在测图的1-2天，就能判断这个图好不好，有没有潜力。所以说一个好的车手会节约很多推广费用。因为老车手每个环节都会把控，都能做到极致。测图的时候，直通车计划的关键词选择、关键词出价、人群溢价等，这些都会影响测图的效率和结果。一些新手的直通车计划设置不好，可能几天也测不出好的车图。耽误了推广的时间节点。
女装推广的核心是低价引流，在推广的时候要围绕低价引流这个核心去做。PPC尽量的做低一点，相同的推广预算获取更多的流量，主要原因是女性购物的特殊性，喜欢逛。展现排名的坑位对于转化率的影响就没有标品类目那么明显，所以女装类目的超级推荐（引力魔方）流量，猜你喜欢流量非常大，而且转化还比较好的原因。
这个是我的直通车计划，前期培养计划权重的时候，加入的关键词不要太多，女装类目一般加20-30个关键词就可以了，关键词在加入的时候筛选一下，展现指数在8-30W的精准长尾词，现在春装，很多关键词展现指数还比较低，展现指数4W的也可以加入。大词可以先筛选出来，放到备用关键词表格里面，等计划权重起来之后，再加入。现在加入这些大词，新链接承接不了，会导致展现量很大，点击量太少。点击率很低，计划的权重越来越低，和我们养计划权重背道而驰。
很多新手朋友不知道怎么判断计划权重的高或低，因为权重太过虚幻，看不见摸不着，一些新手朋友会用质量分判断，新计划刚建立的时候，关键词质量分大多在7-8分，很少9分词。等到大多数关键词质量分达到9分、10分，计划权重就起来了。这个方法没有错，但是不够精准，老车手是不看质量分的，什么阶段该如何投放，他的心里有杆秤。
计划权重起来，首先点击率要达到行业平均水平（其实点击率达不到行业平均水平也可以拉流量，只是一般人操作起来有点力不从心），计划限额100或者200，很快就烧完了。这个时候计划权重才是真的起来了，不要急着去降低关键词出价。优化车图和人群溢价，优化转化率和投产比。等转化率和投产比优化好之后，再增加预算，拉升计划的流量。
现在店铺主要付费渠道是引力魔方（超级推荐）和直通车，目前店铺优化到PPC非常低了。引力魔方（超级推荐）和直通车都是做一个递增的推广模式，下面是直通车的推广曲线：
截止2月13日，当天访客数达到最高的11481，有些人会疑问流量大，烧钱不就行了？如果是纯烧钱，那么再多钱都不够的，必须要降低PPC的前提下加大付费推广的力度。我们的目标不是烧钱，而是盈利。
上图是过去7天的数据，平均PPC=0.33，目前的女装店铺PPC价格里面算做到极致了。直通车推广费用2W，成交金额8.9W。有些朋友可能会说，你补单投产不就高了吗？首先补单不能给直通车带来这么多便宜的流量，这么多低价流量的前提是多计划，多关键词引流。女装的关键词是非常多的，大量精准的关键词会带来很多低价的精准流量。
然后还真没有见过这么无脑补直通车转化的，补直通车转化有什么好处呢，这不浪费钱吗？所以直通车成交量必定是真实的。当然全店搜索单转化还是有补的，因为搜索流量和首页流量的转化率很低，必须要进行适当的干预，特别是在春节之前，店铺刚刚起步的时候。那必须要进行人工干预，不然转化跟不上，流量是进不来的。
这是过去7天引力魔方（超级推荐）计划的数据，PPC=0.21元，过去7天预算2.9W，投产rio=5.59。目前引力魔方的流量还是非常不错的，加上春节期间淘宝整个付费渠道的竞争都比较小，所以PPC能降的比较低。
上面的这些操作思路，适合有基础的运营朋友，新手容易翻车，也不敢烧那么多钱，因为你不知道这1W烧出去会有什么效果。新手朋友前期预算控制在200-300，等到数据好了，再逐步增加预算。加大流量，流量起来之后，可以慢慢的降低PPC，再增加预算，只要款式没有问题，直通车和引力魔方基本能把链接给推起来。
今天的分享就到这里了，想要快速学会店铺运营的朋友，可以关注后私信我“干货”，让你少走一些弯路，有问必答。
淘宝小二有用吗做什么的「投诉淘宝小二的渠道」
【本文标题和网址】手机淘宝怎么联系淘小二客服「淘宝小二接入方法」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024032944768.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年03月29日 星期五
