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很多朋友在网络上购物时，因为与商家发生一些纠纷，需要网购平台的客服介入，但又不知道该如何联系这些客服，本期文章以淘宝为例，教大家如何联系“淘宝小二”。
在说渠道和方式之前，有必要纠正一下这个特殊词汇，“淘宝小二”一般指的是为网店服务的客服，而为消费者服务的平台工作人员就叫“淘宝客服”，只不过随着电商的兴起，人们把从事淘宝店客服工作职业称之为“淘宝客户”，为了区分才流传开来。
要知道淘宝是有自己的聊天软件的，很多客服都是通过旺旺进行联系的，如果自己需要联系“淘宝小二”，是可以通过该聊天软件加入一些官方社群，然后私聊群主，就可以获得他们的联系方式。
但这种社群并不好加，一般只针对商家开放，如果自己不是商家的话，这种方式并不适合自己。
要知道中国杭州是淘宝的诞生地，阿里的总部也在那里，如果真的有急事联系淘宝小二，且在线上说不清楚的话，也是可以直接去杭州总部寻找的。
要知道每年都会有些服务商、店主、公司等赶往那里，与淘宝小二们见面，谈未来的发展计划，索要一些流量扶持。如果真的需要找他们，是可以选择这种方式的。
如果自己是消费者，想要让淘宝小二介入消费纠纷，那么直接在出现纠纷的订单里，就可以看到联系淘宝小二的入口，直接点击这个入口，就可以找到淘宝小二，除了在线上联系他们之外，如果他们接到了投诉，还会反过来联系消费者处理，自己提交完申诉之后，静静等待即可。
题外话：如果订单已经结束，实际上也是可以通过网购平台官方主页的“联系我们”进行联系的。
【进阶知识】
费用一直都是商家在与淘宝代运营公司合作时最关心的问题，众所周知，代运营在运营的过程中除了服务费，还有其他的费用，淘宝代运营主要负责就是网店的推广方面，那么很多人最关心的就是在做推广的过程中，产生的推广费用，代运营公司是如何收取的？那么今天就来说说代运营公司在运营过程中关于推广产生的费用如何收费。
有三种收费的方式，分别是：推广后找商家报销全额费用；根据商家投入来制定推广计划；承诺绝不收一份推广费用。
首先第一种收费方式，这种不是很常见，因为有许多商家会认为淘宝代运营在运营过程中有许多不必要的花费。太多商家在费用方面问题与代运营团队产生矛盾的了，所以一般代运营团队不选择这种方式。可靠的淘宝代运营公司会利用最少的投入来产生最大效果的回报，但是不靠谱的代运营团队会无止境的烧钱，最后让商家买单。
第二种是十分常见的收费方式。代运营在参加活动、制定推广策划方案的时候，会询问商家，推广方面的费用投资会有多少，根据商家投资的多少来决定方案的制定方向与规模。但是这种方式容易造成方案的滞后性，可能因为与商家沟通达不成一致而延迟方案的规划。有时候代运营团队也会有“巧妇难为无米之炊”的困扰。
第三种听起来是不是十分诱人？这类公司的销售人员经常会说，代运营范围内的费用都会由运营团队来支付，不需要商家再花一分钱。但是实际上这种公司根本没有运营团队，签订合同后就没人与商家沟通了，当商家询问的时候，都会有已经在准备了来推辞，想退款也会被拒绝。遇到这种骗子公司一定要小心，只要注意，不要贪小便宜，因为贪小便宜吃大亏。
以上就是三种淘宝代运营在运营过程中，关于额外的运营费用是如何收费的不同方式。希望各位商家在与代运营团队合作的时候，能够知道运营团队是否是真的靠谱，从而来进行合作。
淘宝客服在哪里找得到「淘宝人工在线客服查找方法」
【本文标题和网址】手机淘宝人工客服入口在哪里「淘宝小二快速接入方法」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024032244072.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年03月22日 星期五
