随着拼多多的崛起,很多用户选择在拼多多上购物,但收到商品之后,发现商品的质量与自己的预期相差很大,于是就想要发起退款、退货申请,但又不知道该如何操作,本期文章就说说使用拼多多退货、退款的流程。
其实拼多多退货退款没有想象中那么复杂,如果商品处于未发货状态,那么消费者只能申请退款,如果货物已经发出,就只能等收到商品之后再发起退货。首先打开拼多多软件,找到需要退货的商品。如下图:
然后点击“申请退款”,在弹出的界面里选择“我要退货、退款”。如下图:
这里有个需要注意的地方,有些店铺开通了自动接受退款的功能,点击此功能就可以执行退款,但有些店铺是需要店家人工同意才可以。如下图:
商家同意退款以后,需要消费者将商品按照店家的要求寄回,然后将获取的快递单号填写在退款栏内。如下图:
当商家收到商品之后,确认不影响二次销售以后,商家会按照之前承诺的执行退款操作。
普通订单: 缺货订单实收金额为0≤x<100元,订单作仅退款处理,并给予消费者5元/单的赔付,缺货订单实收金额≥100时,以订单实收金额的5%作赔付(每单最高不超过100元)。 定制家具的赔付标准统一为5元/单,不根据订单实收金额调整。赔付标准如存在小数的,则取整数部分,例如订单实收金额为430元,430元╳5%=21.5元,赔付标准为21元。
台补贴的活动订单(百亿补贴除外): 对于平台补贴的活动订单,按照缺货订单的商品成本价范围,对单件商品进行相应的赔付。例如,缺货订单商品成本价为0≤x<10元,订单中的单件商品需要赔付20元,若订单中含有多件商品,则按照商品数量*单件商品赔付金额进行赔付,单件商品的赔付上限为200元/件。其中,“缺货订单商品成本价”是指消费者下单时活动商品的成本价。
百亿补贴订单: 对于百亿补贴订单,订单实收金额为0≤x<100元,订单作仅退款处理,并给予消费者10元/单的赔付,缺货订单实收金额≥100元时,以订单实收金额的10%作赔付(每单最高不超过300元)。
拼多多平台依据规定对相关延迟发货订单作出处理,并不免除商家的发货义务,无论拼多多平台是否已经实际从商家账户余额扣收消费者赔付金并赔付给对应的消费者,商家都应继续履行就相关延迟发货订单的发货义务。