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如果电商客服岗位的现状是什么，那只能说对专业客服人员的需求量是个大缺口，但对于没有经验的人员来说，也有就业的可能性，但是不高。主要是因为要接受很多专业性的培训，掌握多种服务技巧。下面萌萌客客服外包公司小编为详细大家讲述电商客服职业岗位的现状分析以及电商客服主要工作都有哪些。
一般大多求职者都认为客服岗位招聘条件低，含金量不高，发展空间也有限。整日处理琐碎的客户投诉、联络客户，“婆婆妈妈”“低声下气”。其实这种认识以偏概全。如果行业、公司不同，客服的工作内容、发展前景也不相同。给予发展的空间集中在培训、咨询服务、会展、信息服务、物流等行业。一般来说。晋升到客服主管等管理职位后，发展空间更广阔。 一般新人从事客户服务工作，从基础做起能学到许多的东西，向上晋升的空间也较大。此岗位对“软能力”要求较高，亲和力，服务意识，心理承受能力、协调能力都是企业考察的。因此求职者首先要考虑自己的性格是否与之相匹配，再做决定(我的性格很不适合做客服，但我还是忍了下来)。
电商客服岗位的现状
1、很多网店的产品都有季节性，在旺季的时候人手不够用，可是淡季的时候又耗费客服成本，所以客服人员是否可伸缩成为网店的一点痛点，然而刚好外包可以解决这个问题。
2、有些店铺的模式并不是很大，自己培养一个客服团队的可能性不大，更倾向于随便找一两个人兼任客服。
3、由于小型的网店客服人员比较少，排班比较困难，晚班非常难安排，遇到节假日的时候店铺也是没有办法安排的。
4、由于客服数量少，很难做到统一管理，客服流失性比较大，非专业的客服也不懂淘宝规则，在工作中存在很大的隐患，毕竟现在网店规则是越来越严格。
5、网店的人员流动性大，会导致客服的成本上升，反反复复的招聘和培训店主也会操碎心的。
对于客服来说，工作比较枯燥，每天面对的顾客也是不一样的，还要倒班，在大型活动的时候更是连续很多天都要全天在线，忙的时候太忙，闲的时候可能太闲，客服的门槛低，没有职业规划，工作不稳定缺乏职业安全感。
电商客服工作内容
第一、通过各种聊天软件和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易;
第二、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意;
第三、负责组织公司产品的售后服务工作;
第四、负责发展良好的客户关系，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;
第五、建立客户档案，质量跟踪记录等售后服务信息管理系统;
时间问题，电商客服职业岗位的现状分析以及电商客服的主要工作就给大家介绍到这里了，希望萌萌客客服外包公司小编的介绍对您有所帮助!
【进阶知识】
近日，人民币交易额在莫交所首次超越美元并成为全球第四大支付货币的好消息刷爆！而海运费回归近两年最低点，人民币汇率的贬值无非是促进外贸的发展利好！企业纷纷布局海外。同时老牌与新兴平台较量也开始了！随着拼多多、抖音、京东、阿里等大厂纷纷布局海外的背景下，外贸行业的金九银十的销售旺季到来！从我们中国整体经济数据来看，依旧保持着良好的增长态势！做外贸跨境电商平台怎么选呢？
梳理全球最有潜力的十大外贸电商网站
亚马逊 Amazon
Amazon目前是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于1994年，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第二大互联网企业。
Tiktok shop 抖音海外版
TikTok是2022年世界上访问量最大的互联网网站，也是我们中国电商出海最成功的案例之一。而2022年的Tik Tok的全球小店布局，一定会有另一批新生势力的诞生，短视频+直播带货的中国成功带货模型全球化，是非常不容小觑的新风口！TikTok曾多次登上美国、印度、德国、法国、日本、印尼和俄罗斯等地App Store或Google Play总榜的首位,tiktok不仅仅可以用作B2C跨境电商的面向个人消费者的直接付款，也可以结合fobgoods平台做企业宣传做B2B外贸平台的引流转化。
阿里巴巴国际站
目前国际最大的跨境电商B2B平台网站，成立于1999年，是阿里巴巴集团第一个业务板块，业务覆盖200多个国家，超过2600万的海外活跃采购商，有着RFQ商机匹配，担保交易，外贸收汇等服务，是一个非常知名的B2B出口平台。商家构成来自全球，形成全球买，全球卖的布局。
FOBGOODS B2B平台
被多家媒体誉为增长强劲的全球B2B商务信息展示平台，主要以欧、美、日、韩地区的中大型贸易为主，很多人在Google查询这平台在法国，但这个企业是一个完完全全被低估的中国企业，总部在深圳，平台不仅仅可以免费入驻发布产品，而且物流商服务商也可以发布内容，是近年来做外贸首选的B2B平台之一。
Shopee虾皮网
Shopee是东南亚电商平台，Shopee虾皮的母公司是sea，sea是东南亚最大的互联网公司。也是东南亚唯一一家在美国纽交所上市的互联网公司。腾讯在sea公司占股39.7%。有腾讯的支持还有sea公司在东南亚深耕多年，为中国卖家提供流量、孵化、物流、支付、语言等一站式跨境解决方案。
速卖通
速卖通主要基于俄罗斯市场，是阿里巴巴帮助中小企业联系终端批发的零售商，小批量和多批快速销售，全面打造集订单，支付，物流为一体的外贸在线交易平台。海外市场集中在俄罗斯，巴西，美国，西班牙和土耳其。平台于2010年4月上线， 八个月后正式在海外开业 ，是阿里巴巴旗下唯一面向全球市场打造的在线交易平台，被广大卖家称为“国际版淘宝”。不过很多淘宝上允许销售的商品，速卖通上会被禁止销售，比如减肥药。所以卖家朋友在开店前需要做好充分的了解。
9月1日，拼多多跨境电商平台正式在海外上线，该平台命名为Temu，App Store应用详情页显示意为“Team Up，Price Down”，与国内名拼多多的意思相近，即买得人越多，价格越低，但目前APP中并没有出现“砍一刀”和拼单的营销方式。目前主要面向美国。
拼多多跨境电商平台 Temu
中国制造网
中国制造网成立于1998年，总部位于南京，是比较老牌的外贸跨境B2B平台之一，中国制造网汇集很多产品，面向全球采购，提供信息交流与贸易交易平台，为用户和商家创造商机，主要特色行业为机械类。
Shopify独立站
Shopify是加拿大电子商务软件开发商，总部位于加拿大首都渥太华。Shopify是一站式SAAS软件的电商服务平台，为电商卖家提供搭建网店的技术和模版，管理全渠道的营销、售卖、支付、物流等服务。2015年Shopify在纽约与多伦多两地证券交易所上市。一直不知道该不该把他放到电商平台这里，值得注意的是，Shopify本身是没有流量的，需要从类似于Google，Tiktok等流量渠道引流，而随着Tiktok开设自有小店，一定会像当初淘宝一样减流。
ebay
eBay在1995年成立于美国加州圣荷西，它是一个在线拍卖和购物网站，管理商品的在线购物。每天都有数以百万的家具、收藏品、电脑、车辆在eBay上被刊登、贩售、卖出。eBay通过移动应用程序提供个性化的购物体验以及消费者与全球产品之间的连接。主要针对C端，主要市场在美国、欧洲这些发达国家。
国内跨境B2C平台：老牌：速卖通；新兴：Tiktok、Temu
跨境B2B平台：老牌：阿里巴巴国际站、中国制造网；新兴：FOBGOODS
