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小红书蒲公英平台功能上新啦!「笔记关键词搜索」、「新锐博主」板块闪耀登场,助力品牌在内容匹配度和互动数据等维度上快速找到适合的博主,提升筛选效率。
【笔记关键词搜索】
笔记关键词搜索功能是指品牌根据笔记关键词搜索,蒲公英会优先展示与关键词内容匹配度高和互动数据好的博主,让品牌更高效发现更多适合推广其产品的优质博主。
笔记关键词搜索:输入关键词,智能匹配相关博主 同行爱搜素词搜索:根据搜索情况,智能推荐同行爱搜词【新锐博主】
新锐博主功能是指蒲公英为品牌圈选出一群因优质内容备受用户喜爱的博主,他们在近期数据表现优异,具有专业度、高活跃度,能为品牌提供更多的营销灵感。
新锐博主推荐板块:展示不同内容类目下的新锐博主 博主广场匹配:搭配关键词几博主标签搜索,快速匹配提高准确度如何使用【笔记关键词搜索】功能?
笔记关键词搜索/同行爱搜词搜索
根据需求,输入关键词寻找适合博主
4大维度搜索关键词:热点、产品品类、功能功效、使用场景
如何使用【新锐博主】功能?
新锐博主推荐板块
【进阶知识】
当前,电商经济与互联网经济的对战愈演愈烈,互联网经济是基于互联网所产生的经济活动的总和,其中,电子商务是应用最为广泛的领域。
电子商务是指
客服应当对所负责的商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有所了解,除此之外,还要对本行业的有关知识进行学习认知。
作为电商客服,应该把自己成商家的角度来了解淘宝的交易规则,从而可以更好地把握自己的交易尺度。遇到第一次在淘宝交易的客户,不知道网购的具体流程,这个时候,客服除了要指点顾客去熟悉淘宝的交易规则,在交易过程中出现的细节问题,要协助客户进行操作。
在电商平台砍价的客户也是数不胜数。砍价是买家的天性,因此,客服人员需要抓住用户的痛点所在,比如,在遇到孕妇购买母婴产品时,可以从宝宝健康的角度切入,引导买家换个角度来看待商品,也可以建议顾客先货比三家,
当代网民进行网购的习惯,具有“浏览快、阅读量大”的特点,对于客服回复的时间往往没有过多的耐心,在没有得到及时的回复时,往往商家就错失了这次交易。因此,客服人员在接收到询盘时,需及时回复客户的问题,并迅速给出相应的解决策略。
作为客服,可能同时要和几个客户进行交流,有些客户的问题又比较繁琐,问题一个接着一个,这时候应该怎么办?
将谈话的主动权掌握在自己手中才是最重要的,聊天的内容越来越不着边际时,就要主动询问客户:关于商品还有什么需要了解的吗?或者告诉顾客,可以通过留言的方式,稍后再处理。
(1)
(2) 当顾客一再发出购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,在沟通上可采用
(3)当顾客拿不定主意,需要客服推荐的时候,要尽可能多地推荐符合客户的要求的款式,在每个链接后附上推荐的理由,而不要找到一个推荐一个。