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前言
核心出发点是帮助教育商家提升服务能力，服务质量，共建平台良好的购物生态，保证消费者权益。
发货速度主要影响因素有订单平均揽收时长超时、快递方导致丢件、包裹破损等原 因引起顾客不满给出差评，针对此项原因给出以下提升建议：下单后尽快发货，48小时之内务必发货，并确保发货后24小时有揽收信息；及时查看异常包裹信息，对于快递丢件第一时间作出反应，联系顾客补发；包裹破损情况可给到顾客小红包安抚情绪或者根据顾客要求进行退换货处理。
店铺DSR评分是通过宝贝与描述是否相符、卖家的服务态度、物流服务的质量组合而来的店铺动态评分。
为营造平台内（域名为jinritemai.com）良好的购物环境，给商家及消费者提供更加优质的体验，根据国家现行法律、法规、规章、《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》之规定，特制定《店铺评分管理规则》，旨在共同维护平台的生态秩序和氛围。
本规则适用于平台内所有商家。
本规则是对“平台规则体系”的有效补充。商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各项协议。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等规定的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，平台有权根据相关法律法规规章、平台规则及与平台签订的各项协议酌情处理。
1）DSR考核周期：前1天至前60天内的数据。
2）DSR包含三个因素：商品描述相符得分；商家服务态度得分；物流服务得分。
3）DSR分值构成：1分至5分，最低1分，最高5分。
利用中差评骗赔：消费者以差评威胁商家，要求商家转账、发红包、返优惠券等；
同行恶意竞争 ：同行竞争者交易后故意给予差评；
辱骂污秽或不当言论 ：评价内容含有黄赌毒暴的违法言论或其它违反法律法规公序良俗信息的不当言论 ；
明显无事实依据的评价：在签收前评价商品质量类问题或消费者购买的是A商品但评价的是B商品；
评价打广告 ：如QQ、微信号、微信公众号、微博、二维码、电话号码、外部链接等广告信息；
消费者评价中泄露隐私 ：评价中出现商家或用户的手机号、住址、姓名等个人信息；
达人存在捆绑带货/虚假宣传等违规情形：因达人捆绑带货、虚假宣传、虚假承诺导致消费者产生差评；
注：针对消费者首次评价内容进行申诉，追评和商家回复不在申诉范围。
进入商家后台-订单-评价管理，点击评价内容右侧的“申诉”，即可发起申诉。
完成评价的30天以内，针对以上场景可以发起申诉。
聊天记录优先以平台飞鸽聊天记录为准，如沟通中除飞鸽外还使用微信、短信等其他聊天工具，则需提供从飞鸽转移到其他聊天工具的凭证，如无法提供关联举证将视为无效举证；
（1）利用中差评骗赔：请提供含有订单信息完整、清晰、含订单号的飞鸽聊天记录截图。
（2）同行恶意竞争：请提供含有订单信息完整、清晰、含订单号的飞鸽聊天记录截图，或可证明评价者是同行的相关店铺信息。
（3）辱骂污秽或不当言论 ：平台可查询消费者评价内容，无需商家举证；
（4）明显无事实依据的评价：受理范围为评价者在签收前消费者评价商品质量问题，或购买是A商品评价的是B商品；
（5）评价打广告 ：平台可查询消费者评价内容，无需商家举证；
（6）消费者评价中泄露隐私 ：平台可查询消费者评价内容，无需商家举证；
（7）达人存在捆绑带货/虚假宣传等违规情形：请提供达人虚假问题的证明及达人UID和名称；
商家发起申诉后的5个工作日内，平台会反馈申诉结果，商家可在评价管理-申诉详情中查看
DSR分析展示了店铺服务评价的核心指标，有助于及时了解用户对店铺的服务评价。
DSR的核心指标包括商家用户口碑、服务态度、发货态度等指标的实时数据及较前一天对比，同时还可以看到以上三个指标的同行平均标准，以便对比自己店铺与行业平均标准的差距。其中，指标的具体含义如下表所示：
此外，可以在后台的趋势图上可以看到每个指标近7天、14天或30天的走势，了解其变化趋势。根据不同的数据对应提升即可
详细说明查看路径：
抖音电商学习中心-规则中心-创作者管理-社区规范-创作者带货口碑分实施规则
带货口碑分，是平台基于创作者所分享商品的评价、售后、投诉等多维度数据综合计算的评价分级，反映创作者带货商品质量及真实性。
a. 带货口碑分为5分制，最低为3分，以⭐展示，星级⭐越多，表示带货口碑分越高。
b. 带货口碑分由创作者分享商品近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出，越近的数据对分数的影响越大。
细分指标1：
指标定义：
无需物流类目考核确认收货订单中差评量级；仅记录首次评价数据
考核周期：近90天物流签收数据
细分指标2：
指标定义：
考核周期：前15-104天品质退货数据
细分指标1：
指标定义：
揽收即时率 =（揽收时间-订单支付时间）<X小时订单量 / 揽收订单量
预售订单、无需发货订单不参与计算
X：分别考核24H、24-36H、36-48H揽收率，加权计算
考核周期：近90天物流签收数据
细分指标2：
指标定义：
考核周期：近90天签收订单数据
细分指标1：
指标定义：
投诉率=分享商品问题投诉量 / 分享商品支付订单量
考核周期：前15-104天投诉数据
细分指标2：
指标定义：
纠纷商责率=售后申请完结的订单中判定为商家责任的售后仲裁单数 / 总售后完结数
考核周期：近90天售后完结订单数据
细分指标3：
指标定义：
IM3分钟平均回复率=3分钟内客服已回复会话量 / 用户向人工客服发送会话量
考核范围：发起时间在8:00:00-22:59:59期间发起的会话量
考核周期：近90天人工客服会话量
细分指标4：
指标定义：
仅退款自主完结时长=仅退款的每条售后单等待商家操作时间总和 / 对应售后单量
考核周期：近90天售后完结订单数据
细分指标5：
指标定义：
退货退款自主完结时长=售后单里退货退款、换货的每条售后单中等待商家操作的时间总和 / 对应的售后量
考核周期：近90天售后完结订单数据
带货口碑分每天中午12：00进行数据更新。
带货口碑分是平台根据最近90天创作者带货的商品质量、物流履约能力、服务情况进行的综合评估。综合分数及明细分数将在订单（除异常订单外）满30单后开始展示。
带货口碑分由创作者分享商品近90天内的指标维度加权计算得出，并依据带货售后质量的排名进行修正，带货规模非唯一决定因素。短期的带货销售、口碑变好，不会立即带来口碑分的提高，将在一段时间后显示出带货口碑分提升。
需说明的是，带货口碑分指标持续的提升，会促进带货口碑分提高，创作者带货情况变好时，请继续保持。
可关注带货口碑分对应三项指标变化情况，并结合带货商家的体验分，帮助创作者了解导致带货口碑分波动的原因。
带货口碑分是针对带货创作者的分数体系，体验分是针对店铺的分数体系，两者计算逻辑类似，但适用群体不同。
a. 带货口碑分是针对带货创作者的分数体系，通过近90天内创作者带货对应产生的数据综合计算得出。
b. 体验分是针对商家的分数体系，通过近90天内商家的全部数据综合计算得出。
商家体验分体验分主要体现在商品体验、物流体验、商家服务三个方面。商品体验分较低与商品体验、物流体验、商家服务都有关系，针对这种情况给出以下方案。
动作：每日固定邀评数量要求，采用专业邀评话术，线上或者电话沟通，提升商品好评率。
安排客服通过线上/电话方式，联系选择因商品品质问题、物流问题原因的用户，力求用户更改退货原因，降低品质退货率。
物流体验分低主要由平均揽收时长导致，针对揽收时长过长问题给出以下方案 :
确保发货后24小时有揽收信息；及时查看异常包裹信息，对于快递丢件第一时间作出反应，联系顾客补发。
安排客服同学7*15小时无缝隙衔接在线接待，确保8:00-23:00期间随时有客服同学接待，客服同学忙碌情况下将飞鸽系统状态调为小休，下班时间将飞鸽状态调整为离线；另外，根据大型直播时间进行随时调整
a. 客服及时关注未发货仅退款的订单，在官方规定时间内处理完毕
b. 客服根据不同7类型售后问题及时处理，在官方规定时间内完成各项售后订单
方法：买家付款后，最关注的方向是卖家什么时候发货、什么时候可以收到货，因此针对发货我们可以采用短信营销策略来提升买家的购物体验，虽然我们下单，系统会发送一条，但是有的商家追求更好的签收率，那我们可以更有个性的写这则发货短信，那短信如何编写，如何编写的个性化，就需要我们尽可能站在买家的角度来考虑了。
以下是整理不同场景，不同的短信发货模板（仅供参考）
1. 开头：【签名】，可以是产品名、店铺名、公司名等
2. 第一句：引起用户注意！如果没有引起用户兴趣的，其他内容都是白搭。
3. 第二句：我是谁、在干嘛、想让用户做什么。包括：发货信息、物流信息。
4. 第三句：感谢+祝福
5. 例如：【xx男鞋】尊敬的xx先生/女士。您在本店购买的xx产品，已经通过xx快递发送了，单号是：xxxx发送给您，预计3到4天内到达，【xx男鞋】全体员工祝您身体健康，幸福快乐！
如发货有所延迟的话
延迟发货提醒：【店铺名】亲，由于订单量暴增，物流发货受到严重影响，请您耐心等待。造成您购物不便，我们在此表示万分歉意！
根据公式，大家可以根据以下场景进行发送短信
1. 发货关怀：订单发货时，告知买家已经发货，发货提醒短信模板。
2. 延迟发货关怀：当订单超过一定时间没发货，发短信安抚买家。
3. 到达关怀：到达买家所在城市后给买家发送短信。
4. 签收：包裹收到了，记得点“确认收货”哦！
5. 退款：退款成功后，发送短信提醒买家
6. 生日关怀：给当天生日的客户发送短信关怀
7. 上次购买关怀：给距上次购买的指定天数之后的客户发送关怀
8. 中差评管理：收到中差评后，第一时间联系买家修改评价
物流实时通知：此技巧依旧可以采用短信，例如：亲爱的xx，你的（产品）【（****物流公司）】快马加鞭奉上抵达【**城市】，马上就要和您见面了，有个小小的要求，可以给我一个5星好评吗。【（****店铺）】
各位商家都知道，买家收到货之后，需要在规定的时间内给予店铺好评，可以加速小店的DSR提升，所以我们就该加速催促客户的好评，不过还是需要注意过度的催促，会引发客户投诉。以下是短信催促的短信模板
1. 亲爱的先生/女士！您在【（****店铺）】购买的产品收到了吗？您还满意吗？我希望您能给我一个好评，我在这里先给您说声大大的感谢了！祝您身体健康！万事如意
2. 您好，在吗？上次您在【xxx店铺】买的产品看您这里签收了，我是这里的店铺客服，因为大学生第一次出来工作，希望您给我一个好评，完成我的任务，这里谢谢您了！
返现金额尽可能力度大点，众多卖家一般设置的返现是2元、3元、5元等，但毕竟这么设置的商家太多，久而久之吸引买家的效果就不是很强烈了，因此在利润允许的情况下，返现力度要尽量最大化。除了单纯返现之外，售后卡、客服卡、或者用一些影视会员卡等也是引流返现的另外一种思路
【进阶知识】
经常推送一些提高单量、提高排名的方法，方法很多，但是对于许多老板来说，还是有“听了这么多道理仍然过不好这一生”的感觉。
所以我觉得把一个概念掰开了揉碎了讲，可以在大脑里慢慢形成一个线上经营的框架，这样才有作用。
所以我们今天来深入的谈一谈转化率，转化率是店铺最核心的经营指标之一，对于很多商家来说就像“最熟悉的陌生人”。为什么这样说？相比订单量、营业额、排名之外我们平时可能不太注意这个东西。但是为什么我们需要时刻关注这个指标，转化率对于店铺来说到底起着什么样的作用？
1、转化率直接影响单量（同样的曝光量，10%的下单转化率和20%的下单转化率单量直接相差了一倍），而月销单量是直接与排名挂钩的（这会直接影响排名和曝光量）
2、转化率也会直接影响排名
3、转化率越高竞价成本越低，所以我们在决定开竞价前首先要看一看自己的下单转化率情况，如果低于15%做竞价会比较吃亏。
我们用线下的场景来解释转化率这一指标，进店转化率就是比如有100人经过我们店铺，最终有10人进店了，那我们的进店转化率就是10%
而下单转化率就是这10个人进店之后有多少人点菜下单了？比如说有5个人决定留下来下单吃饭，剩下5个人看过菜单不满意拍拍屁股走了，那么我们的下单转化率就是50%。
线下和线上不一样的是，线上店铺的下单转化率远远低于线下，因为在线下进店的顾客一旦进到我们家店铺流失的可能性是比较低的，而在线上选择太多了，用户直接动动手指就可以转换到其他家店铺中，所以下单转化率的核心就是这么在十几秒内留住客户。所以：
所以我们如果是细分品类的话，面对较低的进店转化率我们是没有办法的，所以主要重点放在提高我们的下单转化率上面
这里面前两个是可以做一些运营工作来解决的，而老客复购率很大程度上跟产品有关系，这又回归到餐饮的本质上来了，产品够好你的复购率一定不会差到哪里去。当然通过发精准发券也可以刺激部分老客下单，但是效果比较有限。
淘宝的用户头像为灰色怎么回事「淘宝店铺评分灰色和红色的区别」
淘宝店铺综合评分的标准是什么「店铺评分快速提升方法」
【本文标题和网址】店铺动态评分怎么算「刷店铺评分最快的方法」 http://www.cftyj.cn/dszs/2024010719687.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年01月07日 星期日
